НачалоЖалбиDbosses Casino - Печалбите на играча липсват от сметката му.

Dbosses Casino - Печалбите на играча липсват от сметката му.

Автоматичен превод:

Черни точки: 527

Сума: 2 107 €

Dbosses Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.4.2024 | Нерешена : 4.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от България откри, че балансът от 2107 евро е изчезнал от сметката му в казиното. Въпреки че се обърна към поддръжката в продължение на седмица, той не получи никакви обяснения. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с алтернативна служба за разрешаване на спорове и съответния орган за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, играя в казиното от няколко месеца. Досега не съм имал проблеми с депозити и тегления. Никога не съм искал или използвал бонуси. Имах 2107 евро в сметката си. На 15.04 влязох в акаунта си и ги нямаше. Писах на поддръжката на сайта и те ми казаха, че ще прегледат моя случай. Но една седмица по-късно все още нямам отговор защо парите ми липсват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми zhivko550,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че можете да влезете в акаунта си, но балансът ви е нула?

Бихте ли ми казали какви игри сте играли малко преди парите да изчезнат от сметката ви?

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на игри и транзакции, показваща баланса в акаунта ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Да, правилно разбрах, мога да вляза в акаунта си. Играя само блекджек. Изпращам ви снимка от последните ми игри.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти. Бихте ли любезно ми препратили цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, изпратих ви имейл с моята комуникация с Dbosses.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, сайтът не ми показва никаква история (нито на моите депозити, нито на моите тегления, нито на бонуси) Виждам само последните си 8 игри (залози), на които съм ви изпратил снимка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Много благодаря, zhivko550, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, zhivko550!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бих искал да удължа таймера с още една седмица, тъй като изглежда, че установяваме контакт с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини