НачалоЖалбиDbosses Casino - Печалбите на играча липсват от сметката му.

Dbosses Casino - Печалбите на играча липсват от сметката му.

Автоматичен превод:

Сума: 2 107 €

Dbosses Casino
Подадена: 22.4.2024 | Решена : 30.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от България откри, че балансът от 2107 евро е изчезнал от сметката му в казиното. Въпреки че се обърна към поддръжката в продължение на седмица, той не получи никакви обяснения. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. В крайна сметка казиното признава проблема, възстановява баланса на играча и след успешна проверка на документите той изтегля 1400 евро. Оплакването беше маркирано като „разрешено“ след потвърждение от страна на играча относно решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, играя в казиното от няколко месеца. Досега не съм имал проблеми с депозити и тегления. Никога не съм искал или използвал бонуси. Имах 2107 евро в сметката си. На 15.04 влязох в акаунта си и ги нямаше. Писах на поддръжката на сайта и те ми казаха, че ще прегледат моя случай. Но една седмица по-късно все още нямам отговор защо парите ми липсват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми zhivko550,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че можете да влезете в акаунта си, но балансът ви е нула?

Бихте ли ми казали какви игри сте играли малко преди парите да изчезнат от сметката ви?

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на игри и транзакции, показваща баланса в акаунта ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Да, правилно разбрах, мога да вляза в акаунта си. Играя само блекджек. Изпращам ви снимка от последните ми игри.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти. Бихте ли любезно ми препратили цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, изпратих ви имейл с моята комуникация с Dbosses.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, сайтът не ми показва никаква история (нито на моите депозити, нито на моите тегления, нито на бонуси) Виждам само последните си 8 игри (залози), на които съм ви изпратил снимка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Много благодаря, zhivko550, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, zhivko550!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бих искал да удължа таймера с още една седмица, тъй като изглежда, че установяваме контакт с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Dbosses Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Dbosses Casino, моля, изпратете ни допълнителни данни, както е договорено в комуникацията по имейл. Ще очакваме вашия отговор!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми zhivko550,


Първо, извинения за дългото чакане.

През август 2024 г. DBosses Casino беше поето от нови собственици. Тъй като жалбата беше направена преди поемането, ние - като ново ръководство - бяхме уведомени за вашата жалба едва наскоро. Бихме искали да разгледаме вашата жалба, въпреки че е минало известно време.


Бих искал да започна с резюме на вашата жалба, последвано от нашето решение.


На 16 април 2024 г. подадохте жалба, като казахте, че балансът ви от €2107 е изчезнал. Предполага се, че печалбите от офертата за връщане на парите не отговарят на условията, тъй като салдото по сметката ви е било повече от €1, когато сте направили първия си залог. Когато потърсихме подробностите за вашата игра, открихме, че офертата за връщане на пари е била автоматично кредитирана в акаунта ви в понеделник, 8 април 2024 г., в 04:06 сутринта. Това означава, че може да не сте знаели, че този бонус е активен. Поради това ще възстановим баланса ви до €2107. Надяваме се, че сме разрешили тази жалба по ваше удовлетворение. Благодаря за търпението zhivko550!


Екипът на DBosses

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, DBosses Management!


Заявявате, че играчът е получил кешбек бонус, докато има баланс над 1 евро. Решаващото в този случай е дали играчът е поискал бонуса сам или той е кредитиран от казиното. Ако е бил кредитиран от казиното и играчът е трябвало да го анулира, защото е имал повече средства по време на активирането, тогава би било странно да се конфискуват техните печалби, тъй като казиното е отговорно за кредитирането на бонуса, а не играчът. Моля, предоставете повече информация.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден Павел и разбира се Живко550,


Като казах автоматично, исках да кажа, че DBosses кредитира предложението за връщане на парите. Това означава, че всъщност може да се спори дали Zhivko550 е имал предвид да използва офертата за връщане на парите. Ето защо ние възстановихме неговия баланс, който сега ни е €2107,-


Най-добри, екипът на Dbosses


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Толкова съжалявам, прочетох вашето съобщение и предположих, че е същото като в заявката за повторно отваряне. Разбира се, благодаря ви, че взехте това решение!


Уважаеми zhivko550,

моля, потвърдете, че цялата оспорвана сума е във вашия баланс и ни уведомете дали искате да я изтеглите или да продължите да играете с нея!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема zhivko550,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, получих спорната сума.


Поисках теглене на 1400 евро, казиното ми поиска някои документи и след успешна проверка ги получих. Възнамерявам да играя с останалите пари на сайта им.




Благодаря за съдействието!


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми zhivko550,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини