Играчът от Берлин е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че печалбите му са възстановени, поради което отбелязахме тази жалба като разрешена.
Автоматичен превод:
Dbosses Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 2 650 €
Dbosses Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
Dbosses Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах 150 евро на 12.09.2022 г. със 100 процента бонус.
Предварително прочетох внимателно условията на бонуса
след края на залагането успях да изплатя 2650 евро.
плащането от 2650 евро е направено на 12.09.2022 г. в 21:54 ч.
Днес получих имейл, че наградата ми е анулирана, тъй като се твърди, че съм играл забранена игра и депозитът от 150 евро беше възстановен.
Играх само 2 игри papaya pop и 1429 uncharted seas с този бонус.
и двете игри бяха разрешени за игра по време на внедряването, обърнах специално внимание на това предварително. Можех на 12.9. Не мога да намеря 1429 неизследвани морета в списъка със забранени игри с бонус.
Отворих бонус условията и натиснах клавишната комбинация ctrl+f, за да потърся 1429 неизследвани морета.
определено не беше посочено в забранените игри с бонус
днес на 14.09. забелязах, че списъкът със забранени игри е актуализиран. 1429 uncharted seas вече е в списъка със забранени игри с бонус, което не беше така по времето, когато моят бонус беше внедрен.
това означава, че списъкът със забранени игри с бонус трябва да е актуализиран наскоро,
въпреки това, по време на моето бонус залагане, 1429 uncharted seas все още не беше в списъка със забранени игри.
Определено внедрих 10 000 евро от 12 000 евро в моя залог в тази игра
Ако беше забранено в този момент, нямаше да преобразува залога ми.
в миналото често депозирах в dbosses с бонус и играх 1429 uncharted seas без никакви проблеми с изплащането в края.
това, което казвам е: играта 1429 uncharted seas определено беше разрешена преди с бонус пари и трябва да е била добавена към списъка със забранени игри през последните 48 часа.
по времето, когато приех бонуса и го играх, определено беше законно и не беше в списъка със забранени игри
това не беше първото ми оттегляне от dbosses и съм напълно проверен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми bernd30,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
получих имейл от казино днес
Здравейте,
Пишем ви относно вашия анулиран кредит от €2503,73.
Моля, обърнете внимание, че случаят беше прегледан и списъкът със забранени игри беше актуализиран, след като заложихте бонуса.
В съответствие с решението на ръководството, анулираната сума е прехвърлена обратно към вашия баланс.
Извиняваме се за неудобството и ви благодарим за разбирането.
Поздрави,
разплащателен касиер
случаят е решен много благодаря на всички замесени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, bernd30. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
