Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, казиното забавя тегленето ми без причина.
На 19.11.2022 г. започнах заявката за теглене в 4.40 сутринта.
На следващия ден ме искат KYC документ (въпреки че бях потвърден в gammix преди), който качих и получих потвърждение успешно на 20.11.2022 г., както ми каза поддръжката в чата. (вижте прикачените файлове)
Така че според там правилата и условията:
"4.9. Времето за финализиране на тегленето може да варира поради обстоятелства, но опитът за теглене трябва да бъде одобрен или отказан в рамките на 2 дни. Играчът трябва да бъде информиран за причините за всяко забавяне, ако времето за пристигане на парите при играчите акаунт надвишава 10 дни." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
Последно на 22.11.2022 г. Трябваше да чуя за оттеглянето си, но не го направих.
Затова попитах отново поддръжката в чата. Отново ми казаха само стандартен отговор, че са оставили бележка и трябва да имам търпение.
Към момента 2-те тегления (2500€ + 1550€) все още са „В ход" на сайта. Нито одобрява, нито отрича.
Но не виждам никакъв проблем с обработването на моето теглене, изпълних бонус залог, играх само на разрешени слотове и не надвиших максималния залог. Въпреки това се бавят без видима причина.
Много съм развълнуван от това поведение в казината Gammix. Винаги е едно и също, когато имате добра печалба.
Моля, помогнете ми да получа парите си бързо изплатени.
Здравейте, благодаря за форума.
Междувременно плащанията са извършени и аз съм получил парите.
Все пак мисля, че времето за теглене е 9 дни! Не е приемливо. Нещо трябва да се промени по въпроса.
Аз лично ще избягвам това казино в бъдеще.
Благодарим ви, че приехте жалбата, но тя може да бъде затворена. Получих парите. (9 дни след пълна проверка)
Уважаеми T591,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
