Играчът от Германия е силно недоволен от промоционална оферта. Неговият бонус беше анулиран и акаунтът беше блокиран поради несъответствие между депозитите на играча в казиното и доходите му. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като доказателствата сочат, че играчът е финансирал играта си със заеми.
Хей,
dbosses не ми върна моите 1400 евро кешбек. Блокираха ме един ден преди да получа парите обратно. Причината е, че KYC не е потвърден навреме. На 11 септември получих съобщение, че процесът ми на KYC е успешен. На 23 октомври (денят, в който трябва да получа връщането на парите си) получих съобщение, проверете моя KYC. Веднага ме блокираха. Политиката за връщане на пари гласи, че блокираният играч не получава връщане на пари. Каква изненада. Един ден по-късно акаунтът ми е блокиран отново, без да е извършен процесът KYC.
Наистина престъпно това, което правят. Моля, помогнете ми CasinoGuru.
Поздрави,
Марио
Уважаеми Адриян2011,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Осребрявали ли сте някакъв кешбек бонус от това казино в миналото? Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем на казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Adrijan2011, за твоя имейл. Бихте ли ми казали дали сте получавали връщане на пари в миналото или след инцидента? Моля, разберете, че казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и промоционални оферти.
Хей Петронела,
Да, вече бях получавал кешбек няколко пъти. И знам, че казината не трябва. Но не е ли странно, че точно когато кешбекът е толкова висок, те питат отново за KYC процеса? И по стечение на обстоятелствата също съм блокиран, така че вече не мога да го получа. Моят KYC беше завършен месец по-рано и в деня, в който бе изплатен кешбекът от 1400 евро (почти 6 седмици по-късно), бях блокиран, KYC беше поискан отново и не получих кешбек там. Има съвпадения...
Благодаря ви много, Adrijan2011, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Adrijan2011,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Dbosses Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Бих искал да получа повече информация как играчът е стигнал до заключението, че има право на €1400 кешбек, моля?
Нашата система показва, че сметката му има право на 450 евро.
Сега чакам повече информация защо акаунтът на играча е закрит.
За разбирането,
Ричард
здравей
да, 450 евро бяха седмицата след това. Седмицата преди това бях депозирал над 7000 евро. С моето ниво имах право на 20%. Там бяха и 1400-те евро като сума. В приложението разпродажбите от 22.10. Моля те, провери. И dbosses се съгласява, 450 евро се добавят. Това беше общо 1850 евро. 
поздрав
Марио
Моля, имайте предвид, че през същата седмица сте имали много бонус залози и печалби.
Кешбекът се присъжда само на кеш залози и се основава само на нетните загуби през седмицата.
За допълнителна информация, моля, вижте правилата и условията за връщане на пари от тук.
https://dbosses.com/promotion/weekly-cashback
Здравейте,
сумата от над 1400 евро беше в моята кешбек сметка. През седмицата нямах бонус. След моето блокиране след внезапния KYC процес (поискано отново след месец), 1400 евро изчезнаха. След това имаше 450 евро през седмицата след това. Затова моля казиното за справедлива оферта, която ще бъде преведена по банковата ми сметка.
Благодаря!
Много поздрави
Марио П******
Уважаеми Ричард и Dbosses Casino,
Ако играчът вече е имал кешбек от €1400 в акаунта си и той е изчезнал, след като акаунтът е бил блокиран, не съм сигурен какво означава дискусията за сумата за кешбек. Моля, вижте сумата на депозитите, направени от Марио през тази седмица, и ни уведомете каква е сумата на депозитите и какво е трябвало да бъде връщането на парите.
Скъпи Марио,
Бихте ли уточнили за кой период/седмица точно говорим (точни дати), за да избегнем недоразумения?
Здравей Питър,
Благодарим за подкрепата. Това са плащанията през седмица 42 и седмица 43. Обикновено кешбекът се кредитира на следващия понеделник, който се показва в общия преглед. Но досега не е видял нито стотинка от двете седмици.
Кешбекът беше 20% при загуби на моето ниво на лоялност. И бях загубил парите, които бях депозирал. Въпреки това, предишният показан кешбек беше 1400 евро, следващата седмица беше 0. И никога не видях 450 евро от KW43.
Най-добри поздрави и благодаря
Марио
Здравейте всички,
Разгледах вашия случай със съответния отдел за датите, които играчът е посочил в последното съобщение, и наистина играчът има кешбек от €1400.
Това никога не е било присъдено, тъй като играчът все още не е потвърдил своя SOW. Ние сме задължени от регулатора да закрием акаунта на играча, ако играчът не предостави необходимите документи в рамките на определен период от време.
Като жест на добра воля обаче, сега моля играча да поиска повторно отваряне на сметката си чрез имейл, за да може да поиска както €450, така и €1400 кешбек едно след друго с обичайните изисквания за залагане.
Надяваме се, че такава резолюция ще направи играча доволен от крайния резултат и очакваме с нетърпение да го видим отново в dbosses казино.
За разбирането,
Ричард
Здравейте всички,
Доволен съм от това. Изпратих имейла до поддръжката. Ще се свържа с вас, когато мога да вляза отново и парите се покажат в баланса ми.
поздрави и благодаря
Марио
Здравейте всички,
за съжаление не беше възможно да отворя акаунта си.
В такъв случай първо трябва да проверя причината зад постоянната забрана на вашия акаунт, тъй като това е нещо, свързано с отговорния хазарт и може да отмени всяко решение на всеки.
Моля, отделете ми малко време, за да получа повече информация за вашия акаунт.
За разбирането,
Адриан
Здравей Адриан,
Благодаря. Всичко, което мога да кажа е, че ден по-късно (след кешбек в понеделник) акаунтът ми беше автоматично деблокиран и след като се оплаках в чата къде е моят кешбек в момента, бях баннат. Може би това ще помогне. Факт е, че имах право на връщане на парите и започването на нов KYC процес и незабавното блокиране на акаунта ми, случайно и в същия ден, в който трябваше да получа връщането на парите си, беше повече от несправедливо. Особено след като процесът KYC беше успешен месец преди това. Не е нужно да споменаваме, че това ви се струва странно. Така че, моля, не търсете нова причина да не ми върнете парите. Определено нямате нужда от това.
поздрав
Марио
Уважаеми CasinoGuru,
Можем да потвърдим, че играчът наистина е успял да влезе в акаунта на 25 октомври 2022 г. след изпращането на исканите документи за източник на богатство. Акаунтът беше повторно отворен на 25 октомври 2022 г. @ 11:24, но същата вечер в 23:19 акаунтът беше принуден с изключване, както е посочено в приложените екранни снимки.
Отделът за отговорен хазарт потвърди, че акаунтът на Адриан е изключен завинаги на 25 октомври 2022 г. @ 23:19 след преглед на изпратените документи и беше отбелязано, че играчът е финансирал своите игри чрез „Кредит", включително заеми, овърдрафт и Кредитни карти. За съжаление, поради някои технически грешки имейлът не беше изпратен до играча, за да го информира за такова затваряне.
Ние сме оператор, който насърчава отговорния хазарт, затова винаги искаме да гарантираме, че нашите играчи залагат за забавление, а не да гледат на хазарта като на средство за генериране на доходи, доколкото е възможно.
Съгласно нашата вътрешна Политика за социални отговорности и Закона за защита на играчите на Малтийския орган по хазарта, ако даден играч се счита за високорисков, операторът трябва да наложи самоизключване и да информира играча съответно.
Знаем, че това може да не е отговорът, който Адриан очаква, но за съжаление акаунтът няма да бъде отворен отново и се извиняваме за объркването около повторното отваряне.
За разбирането,
Ричард
А това със заема е глупост. Моля, предоставете доказателства. И кредитна карта да. Тогава защо изобщо предлагате плащания с кредитни карти?
поздрав
Марио
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Марио,
Обсъдихме въпроса вътрешно и стигнахме до заключение. Наличната информация относно вашите депозити и доходи предполага, че сте преразходвали, което е задействало допълнителни проверки и инструменти за отговорна игра. Ето защо акаунтът ви беше блокиран. Ако казиното не реагира, може да има проблеми с лицензиращия орган. Тъй като казината като цяло могат да ограничават играчите от бонуси, както във вашия случай, страхувам се, че не можем да принудим казиното да ви даде бонуса. Ако бяхте спечелили от бонуса и бяхте приключили със залагането, ситуацията щеше да е различна и определено щяхме да се опитаме да убедим казиното да ви плати. Това обаче не е така. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Malta Gaming Authority (MGA). Можете да го направите, като се свържете с отдела за поддръжка на играчи на MGA на следната връзка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
