Играчът от Германия игра ограничена игра. Казиното в крайна сметка изплати на играча максималната печалба от бонуса и проблемът беше разрешен.
Здравейте първо 🙂 Платих в Casino Dbosses с бонус оферта, платете 20 € и получавате 100 €, успешно го приложих и поисках изплащане на 1300 €. Вероятно съм нарушил условията за бонус, защото играх игра, която е била в бонуса, не се приема. Отново прочетох правилата и ги разбрах погрешно. Какво мога да направя, за да получа печалбите си? Просто намирам за несправедливо, че казиното не ми позволява малко.
Уважаеми Дане,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да продължим напред – правилно ли разбирам, че все още не сте били информирани от казиното, че сте нарушили Общите условия за бонуси и че просто предполагате, че може да има някакъв проблем с това в близко бъдеще?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина, благодаря ти за помощта. След като кандидатствах за изплащане на €1300, получих имейл около 3 дни по-късно, че съм нарушил условията за бонус и поради това печалбите няма да бъдат изплатени Играйте пари защо не са игрите, които нямате право да играете в бонус заключен?. С уважение М***
Ето екранна снимка на бонус условията в Dbosses. Окръжих това, което имам предвид, защото пише слот игри 100%, всички останали 0%. Мислех, че това се отнася само за игри от book of ra. По-горе пише слот игри 100% повече слот игри: Имам ли все още шанс да спечеля, за да получа? Чувствайте се напълно изтръгнат от Casino Dbosses.
Благодаря ви много за разяснението, danemijatovic . Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много danemijatovic за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, danemijatovic,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Dbosses Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Dbosses Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте всички,
Моля, имайте предвид, че въпреки че наистина съжалявам да чуя за опита на играча, имаме изскачащ прозорец за известие, който се вижда при игри, които имат ограничение, докато играете с бонус пари.
Сега тествах такава функция и мога ясно да видя, че известието работи според очакванията за Кой иска да бъде милионер , което е въпросната ограничена игра.
Прилагам екранни снимки за вашата информация от мобилен телефон и десктоп.
За разбирането,
Ричард
Здравейте Ричард от Dbossos, може и да ви върши работа и е очевидно, но този изскачащ прозорец не ми се появи, иначе нямаше да играя Кой иска да бъде милионер. Защо да? Може би беше софтуерна грешка. в казиното не ми беше показано или нямах представа! Определено знам, че не беше очевидно за мен😕 Затова отново моля за справедливо решение, което да е задоволително и за двете страни В крайна сметка те със сигурност не го правят искам да загубя добър клиент и бих искал да остана клиент!
Поздрави М*********
Здравей М*********,
Като жест на добра воля. Скоро ще добавим €200 към вашия баланс, което е максималната сума на печалба за вашия депозит от €20, за да получите бонуса.
За следващия път, моля, уверете се, че сте наясно с условията на бонуса 🙂
Желая ви страхотен уикенд и до скоро в dbosses.
За разбирането,
Ричард
Здравей Ричард, хубаво е, че искаш да ме срещнеш с €200, но аз депозирам €20 с бонуса и играя със €100, въпреки че бях кредитиран само с €60 и можех да играя само с €80😕 Оферта от получих имейл с прикачена екранна снимка И както вече споменахме, споменатият изскачащ прозорец за съжаление дойде при мен не е показано, че нямам право да играя играта в бонуса. Не искам да бъда груб, но по отношение на моята печалба (изплащане 1300€), репутацията от 200€ ми се струва малко малко.Затова ви моля да помислите отново!
поздрави М*********
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че €200 е максималното теглене, позволено от стойността на вашия депозит според нашите условия за бонус, следователно вие получавате максималния брой пари, наличен от вашия бонус.
За съжаление не мога да направя нищо повече от това.
За разбирането,
Ричард
Здравей Ричард, благодаря за бързия отговор. Къде мога да прочета максимално допустимото теглене на моя депозит според условията на бонуса и кога ще ми кредитират 200 евро?
поздрави М*********
Това е в нашите условия за бонуси, параграф 2.11
За разбирането,
Ричард
Здравейте Ричард, кога сумата от €200 ще бъде кредитирана в моята казино сметка?Ако това се случи, казусът ще бъде решен и приключен за мен!
поздрави М*********
Трябва да се случи много скоро.
€180 ще бъдат добавени към вашата сметка, тъй като €20 вече бяха добавени към вашата сметка като възстановяване на депозита ви по-рано.
Добре, чакам парите да бъдат кредитирани, след като това се случи, ще приключа успешно случая.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru, бих искал да закрия жалбата си като решена. Намерих успешно решение с казиното. Благодаря ви за подкрепата!
поздрави М*********
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Здравейте, danemijatovic,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър