Dbosses Casino - Балансът на играча е изчезнал.

Уважаема общност,

Играх много пъти в казино Dbosses, депозирах общо над 1000 евро в него, един ден се почувствах късметлия и депозирах 300 евро, с които да играя на рулетка (получих всички доказателства/екранна снимка). Бях прав с чувствата си, ако депозитът от 300 евро, който направих, спечелих почти 4000 евро (получих всички екранни снимки от историята на залаганията). Исках да изтегля моите 4000 евро и да празнувам... но някак си не можах да ги изтегля, така че не мога да действам в поддръжката на клиенти. Докато се свързах с тях внезапно 4000 евро бяха изтрити от акаунта ми... Спрях да играя и поисках да си го върна, тъй като от поддръжката на клиенти казаха, че екипът трябва да го прегледа... след като чаках 6 дни!! те ми отговориха и казаха, че се извиняват и искат да ме компенсират с 395 евро бонус. Чувствам се ограбен тук, моля, можете ли да ми помогнете. Направих оплакване в казиното отново и те ще го прегледат отново, но се чувствам толкова стресиран, че не намирам правилното решение почти след седмица. Губя доверие, моля помогнете ми с това. Благодаря ви любезно!!!

Уважаеми mobtx123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Ако сте използвали промоционална оферта, когато депозирате, моля, препратете нейното име или конкретна връзка, тъй като бих искал да проверя промоционалните правила и условия. Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря за бързия отговор, страхотни сте! Не, току-що депозирах 300 евро в собствената си банка. Играх с 300 евро собствени пари и никога не претендирам за бонус никъде в сайтовете на казиното, защото знам, че винаги използват условия. С времето, което можете да видите, депозирах 300, за първи път играх с тях, направиха 4000 евро, както могат да видят в историята на залаганията ми на акаунта.. Никога не съм искал или приемал бонус от там сайт Винаги съм играл със собствени пари, затова съм толкова разочарован в момента. Жените от поддръжката на клиенти казаха, че може да активира бонус от 112 евро кешбек или нещо подобно, казах тук да отменя 112 евро. Не искам това, защото никога не съм го искал. Депозирах 300 евро, за да играя без бонус или условия от тях. Просто искам моите депозирани пари и печалби, които са общо 4000 евро, моля, помогнете ми. Вместо да върнат 4000 те добавиха 395 евро бонус, не е правилно, чувствам се измамен. Мога ли да ви изпратя екранни снимки, за да можете да го видите сами?

върнаха 395 евро, но забравиха 0 в края на сумата. Все още нямам отговор днес, надявам се това да бъде решено скоро, 395, които върнаха в акаунта ми, все още е там. Не го докосвам, докато не намеря решение за това. в историята на залаганията ми е ясно, че съм спечелил 4000 евро, така че се надявам да не им е трудно да го видят. Наистина се надявам, че вашата помощ ще направи нещо, благодаря ви предварително. Хубавото е, че все още мога да вляза в акаунта си.

Благодаря ви много, mobtx123, за екранните снимки на вашата история на играта. Бихте ли ми посъветвали дали балансът е изчезнал след като сте спрели да играете или е било по време на играта?

Играех, когато се случи, спрях да играя и междувременно се свързах с поддръжката на клиенти. В този момент направих големи печалби на светкавична рулетка, например спечелих 20 евро на 0 x100. това вече е 2000 евро и след това спечелете 30 евро на номер 29, това също е 1000 евро и още печалби

Уважаеми mobtx123,

Бихте ли ми посъветвали дали бонус балансът е бил активиран с последния ви депозит от €300? В идеалния случай, моля, препратете вашите истории за бонуси и каси на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително.

Здравейте, ще ви изпратя историята, някак си историята на залаганията ми беше изтрита, избирам 180 дни, за да проверя за историята на залаганията, но всичко е изчезнало и изтрито по някакъв начин или не мога да щракна 2-ра, за да отида на 2-ра страница, попитах поддръжката на клиенти, ако те не разбирайте го asswel, но за щастие направих екранни снимки на моите печалби в деня, когато изчезна, аз вече ви ги изпратих по пощата, asswel. Все още виждам депозита и ще ви изпратя екранната снимка на моята история на депозитите.

100% съм сигурен, че не съм избрал бонус, докато депозирах 300 евро! На екранната снимка, която ви изпратих, можете да видите, че е направен депозит от 300 евро и там не е добавен бонус. Направих само депозити и не теглех до днес.

Благодаря ви много, mobtx123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ти. надявам се и на това.

Здравей mobtx123,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Dbosses Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Да, моля, те не дават решение вече 11 дни. Благодаря ви любезно се моля за добро решение, защото се чувствах толкова зле от това последните дни. Надявам се да ми върнат изчезналите пари от сметката ми.

Здравей,

Моля, отделете ми време да проверя за вашия случай.

Благодаря ти

Ричард

Това чувам всеки ден... от ден 1. Надявам се скоро да получа решение. Мога също да ви предоставя екранни снимки на доказване.

Уважаеми играч,

Доколкото мога да видя, изтеглените пари бяха добавени обратно към сметката ви вчера.

Извинявам се за неудобството и за объркването, наистина беше истинска грешка от наша страна.

Надявам се да се видим скоро в dbosses casino.

За разбирането,

Ричард

Благодаря ти Ричард за актуализацията.

Уважаеми mobtx123,

Можете ли да потвърдите, че печалбите ви са възстановени?

Да, потвърждавам това, но емоционално беше много лошо за мен.

Уважаеми mobtx123,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър