Акаунтът на играча от Бразилия е деактивиран с печалби, които все още са на баланс, а тегленето му е отменено. Въпреки че е предоставил исканите документи за проверка, той не е получил предварително предупреждение за закриването и е бил информиран от поддръжката, че акаунтът е затворен поради решение на ръководството, без възможност за преглед.
Казиното деактивира акаунта ми с печалбата ми в баланса. Тегленето ми е отменено и тъй като получих от поддръжката, те няма да платят сума. Бях в процес на проверка. Предоставих всички поискани документи и изведнъж установих, че акаунтът ми е деактивиран, не можах да вляза в профила си. Все още не получих имейл от казиното, който да ме предупреждава за закриване на акаунт. Разговарях с екипа за поддръжка и получих информация от тях, че акаунтът е затворен поради решение на ръководството, моите оставащи средства или чакащи тегления са анулирани, случаят е приключен и не може да бъде прегледан. Не посочват точна причина за затварянето. Запазих екранни снимки от чата, моля, намерете ги в прикачен файл.
Уважаеми adilsonmodesto315,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за неочакваното закриване на акаунта и анулирането на вашето теглене. За да разберем по-добре вашия случай и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация?
Ако имате друга подходяща комуникация с казиното, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая и да се застъпваме от ваше име. Без тези подробности ще ни бъде трудно да продължим напред, така че високо ценим вашата помощ при изясняването на тази информация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
