Акаунтът на играча от Бразилия е деактивиран с печалби, които все още са на баланс, а тегленето му е отменено. Въпреки че е предоставил исканите документи за проверка, той не е получил предварително предупреждение за закриването и е бил информиран от поддръжката, че акаунтът е затворен поради решение на ръководството, без възможност за преглед.
Казиното деактивира акаунта ми с печалбата ми в баланса. Тегленето ми е отменено и тъй като получих от поддръжката, те няма да платят сума. Бях в процес на проверка. Предоставих всички поискани документи и изведнъж установих, че акаунтът ми е деактивиран, не можах да вляза в профила си. Все още не получих имейл от казиното, който да ме предупреждава за закриване на акаунт. Разговарях с екипа за поддръжка и получих информация от тях, че акаунтът е затворен поради решение на ръководството, моите оставащи средства или чакащи тегления са анулирани, случаят е приключен и не може да бъде прегледан. Не посочват точна причина за затварянето. Запазих екранни снимки от чата, моля, намерете ги в прикачен файл.
Уважаеми adilsonmodesto315,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за неочакваното закриване на акаунта и анулирането на вашето теглене. За да разберем по-добре вашия случай и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация?
Ако имате друга подходяща комуникация с казиното, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая и да се застъпваме от ваше име. Без тези подробности ще ни бъде трудно да продължим напред, така че високо ценим вашата помощ при изясняването на тази информация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравейте, извинете за забавянето.
Никога не съм теглил сума от това казино. Това беше първото ми теглене. Конфискуваха ми печалбата.
Играх само на ротативки.
Не бях уведомен за никакъв проблем. Предоставих всички документи, които искаха. След като качих доказателството си за пребиваване и завърших проверката на лицето, получих имейл, че KYC документите ми са успешно потвърдени. След това изпратиха стандартен имейл с искане за потвърждение на начина на плащане. Предоставих екранни снимки от моя Mifinity портфейл, както беше поискано. След това моят процес на проверка беше изчакващ. Не получих имейл относно закриване на акаунт. Научих за това случайно, когато се опитах да вляза в профила си, но не беше възможно, бележката гласеше: Входът е неуспешен! Системна грешка!. Свързах се с поддръжката чрез чат и агентът ми изпрати информация за закриване на акаунт, екранната снимка на чата, която вече предоставих по-рано.
Изпратих всички имейли относно проверката на акаунта, които имам.
Благодаря ви много, adilsonmodesto315, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей adilsonmodesto315,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Dbosses Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Dbosses Casino,
Можете ли да обясните защо беше решено да се затвори акаунтът на играча, без да се обработи тегленето му? Въпреки че признавам правото ви да закриете акаунта на всеки играч по свое усмотрение, всички финансови задължения трябва да бъдат изпълнени преди да направите това или ако е открито нарушение на условията, играчът трябва да бъде уведомен за това. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru включително всякакви подкрепящи доказателства, които да оправдаят вашите действия.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
