Играчът от Ирландия чакаше теглене на €3000, което да бъде обработено след завършване на KYC процес, който беше предварително одобрен. Въпреки уверението, той не получи отговор. Той имаше успешни тегления в миналото. Казиното първоначално твърдеше, че играчът е в ограничена държава, но след като играчът предостави доказателство за противното, проблемът беше решен. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Затова затворихме жалбата като „разрешена“.
Чаках теглене на KYC за €3000 и просто продължавам да ми казват, че ще получа отговор. Не съм имал нищо. Те одобриха моя документ за самоличност със снимка и след това поискаха други неща. Имаше много тегления от тогава в миналото. Сега за по-голяма сума им отнема много време.
Скъпи Скотик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
да Казаха, че съм в ограничена страна. Изпратих доказателство, че не съм. Казаха, че проверяват в рамките на 24 часа, но аз чакам вече 8 дни.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, scottyc, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
