The player from Finland won €27,000 but faces withdrawal issues after her request was rejected due to self-exclusion at sister casinos, despite being allowed to register and deposit. She is seeking the return of her winnings and a €50 deposit that has not been refunded.
Играчът от Финландия спечели €27 000, но се сблъска с проблеми с тегленето, след като молбата й беше отхвърлена поради самоизключване в сродни казина, въпреки че й беше позволено да се регистрира и депозира. Тя търси връщане на печалбите си и депозит от €50, който не е възстановен.
Регистрирах се в казиното и играх там. Спечелих 27 000 евро и им изпратих документите, когато имаха нужда от тях за теглене. Всички документи бяха одобрени, но заявката за теглене беше отхвърлена, тъй като бях самоизключил сестринските казина. Все пак ме оставиха да депозирам и да се регистрирам. Така че заявката за теглене беше отхвърлена и всички други депозити ми бяха върнати, но все още не депозитът от €50, въпреки че те твърдят, че го правят. Бих искал да си върна парите, евентуално и печалбите. Наистина е досадно.
I registered at the casino and played there. I won €27,000 and sent them the documents when they needed them for withdrawal. All documents were approved, but the withdrawal request was rejected, because I had self-excluded the sister casinos. Still, they let me deposit and register. So the withdrawal request was rejected and all other deposits have been returned to me, but still not the €50 deposit, even though they claim to. I would like to get my money back, possibly also the winnings. It's really annoying.
Rekisteröidyin kasinolle ja pelasin siellä. Voitin 27000€ ja lähetin heille dokumentit kun tarvitsivat niitä kotiutusta varten. Kaikki dokumentit hyväksyttiin, mutta nostopyyntö hylättiin, sillä olin tehnyt sisarkasinoille self-exclusion eston. Silti he antoivat minun tallettaa ja rekisteröityä. Nostopyyntö siis hylättiin ja kaikki muut talletukset ovat palauttaneet minulle, mutta ei 50€ talletusta edelleenkään, vaikka niin väittävät. Haluaisin saada rahani takaisin, mahdollisesti myös voitot. Harmittaa kovasti.
Уважаеми Martzu86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dazzlehand Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Martzu86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Dazzlehand Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
-За съжаление вече нямам документацията относно самоизключването в моя имейл, но си спомням, че го направих през май 2024 г. за Lapalingo Casino и бях клиент там от известно време.
-Акаунтът ми в Dazzlehand Casino беше потвърден на 11 февруари 2025 г.
Ще ви изпратя тези разговори по имейл.
С уважение, Маарит
-Unfortunately, I no longer have the documentation regarding self-exclusion in my email, but I remember doing it in May 2024 for Lapalingo Casino and I had been a customer there for some time.
-My account at Dazzlehand Casino was verified on February 11, 2025.
I will email those email conversations to you.
Kind regards, Maarit
-Valitettavasti minulla ei enää ole dokumenttia itsesulkuun liittyvästä asioista sähköpostissani, mutta tein sen muistaakseni toukokuussa 2024 Lapalingo-kasinolle ja olin ollut siellä asiakkaana jo jonkin aikaa.
-Tilini Dazzlehand-kasinolla vahvistettiin 11.2.2025.
Lähetän nuo sähköpostikeskustelut sähköpostilla sinulle.
Ystävällisin terveisin Maarit
Така че не беше казино Lapalingo, а казино Lapilanders, за което направих заявка за самоизключване.
So it wasn't Lapalingo casino, but Lapilanders casino that I made a self-exclusion request for.
Ei siis Lapalingo-kasino, vaan Lapilanders-kasino oli se mihin tein self-exclusion pyynnön.
Възстановените 50 евро постъпиха в банковата ми сметка днес, но ако беше възможно, бих искал да си върна парите, които спечелих. Дори половината би било хубаво.
The €50 refund came into my bank account today, but if it were possible, I would like to get back the money I won. Even half of it would be nice.
50€ palautus tuli tänään pankkitililleni, mutta jos vaan olisi mahdollista, haluaisin saada takaisin voittamani rahat. Edes puolet niistä niin olisi hyvä.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
