НачалоЖалбиDazard Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Dazard Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

Dazard Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.3.2023 | Случаят е приключен : 12.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното конфискува печалбите му. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тегленето ми на €150 беше отказано, като причината, която ми беше посочена, беше, че акаунтът ми е дубликат и имам няколко акаунта, което не е вярно, тъй като потвърдих акаунта си на сайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми trekksor97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Освен това изглежда, че един от вашите документи не е проверен. Бихте ли изяснили кое?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Възможно е някой мой приятел, който ме посети, също да има акаунт там.


Имам проблем с достъпа до този документ, който не е потвърден, но получих имейл за потвърждение, че акаунтът ми е потвърден успешно.


Използвах бонус, но го заложих изцяло и парите, които останаха, бяха истински пари и достъпни за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, trekksor97. Бихте ли ми изпратили потвърждението относно успешната проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Достатъчно ли е да кача екранни снимки на имейла за потвърждение тук?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Имейл за потвърждение на проверката.

не се осъществи допълнителен контакт с казиното.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, trekksor97, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей trekksor97,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Dazard Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много!😁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички!


Благодаря ви много за предоставената информация и вниманието към случая.


Както виждаме, играчът е използвал бонус без депозит за регистрация и печалбите са получени единствено от него.


Нашият отдел за сигурност обаче откри, че играчът има дублиращи се акаунти, където същият бонус е бил активиран по-рано.


Както е посочено в нашите Общи условия:


Всички бонус оферти са строго ограничени до една на човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP адрес, телефонен номер, номер на разплащателна сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skrill и др. .), едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и др.).


Всякакви възвръщаемости, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, през което Дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от Дублираната сметка.


Можете да прегледате нашите Общи условия чрез следните връзки:

https://www.dazard.com/terms-and-conditions - Правила и условия

https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions - Правила и условия за бонус


Винаги се радваме да възнаградим нашите клиенти, но нашата компания има строга политика за борба с измамите. Ще се радваме да предоставим доказателствата и всички подробности за този случай по всеки удобен за екипа на Casino.Guru начин.


Благодарим ви за отделеното време и разбирането.


Искрено Ваш,


Представител на казино DAZARD

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Dazard Casino,

Благодаря за предоставените доказателства.


Уважаеми trekksor97,

Разгледах данните от казиното и предполагат, че е имало друга сметка, отворена от същото устройство само 11 минути преди вашата и в двата случая бонусът е бил активиран. Има ли някакво обяснение за това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както вече споменах, има възможност приятел, който ме е посетил, също да има акаунт там. Не може да има друго обяснение, защото имам само един акаунт там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ваш приятел отвори ли акаунта си в дома ви от вашия телефон точно преди вас? Съжалявам, но тук казиното има доста силни аргументи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не през моя телефон, но вероятно през моята WLAN.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да ми кажете имейл адреса, който е използван за създаване на другия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми trekksor97,

Нямам пълния имейл адрес поради GDPR. Винаги се опитваме да гледаме на цялостната справедливост на ситуацията дори в случаите на множество сметки. Въпреки това, доказателствата сочат, че два акаунта са били отворени от един и същи IP адрес и на едно и също устройство в рамките на 11 минути и в двата случая е активиран един и същ бонус. Това са много силни аргументи и не изглежда случайно. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към органа за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини