Играчът от Германия беше обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното конфискува печалбите му. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Тегленето ми на €150 беше отказано, като причината, която ми беше посочена, беше, че акаунтът ми е дубликат и имам няколко акаунта, което не е вярно, тъй като потвърдих акаунта си на сайта.
Уважаеми trekksor97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Освен това изглежда, че един от вашите документи не е проверен. Бихте ли изяснили кое?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Възможно е някой мой приятел, който ме посети, също да има акаунт там.
Имам проблем с достъпа до този документ, който не е потвърден, но получих имейл за потвърждение, че акаунтът ми е потвърден успешно.
Използвах бонус, но го заложих изцяло и парите, които останаха, бяха истински пари и достъпни за теглене.
Благодаря ви за отговора, trekksor97. Бихте ли ми изпратили потвърждението относно успешната проверка?
Достатъчно ли е да кача екранни снимки на имейла за потвърждение тук?
Имейл за потвърждение на проверката.
не се осъществи допълнителен контакт с казиното.
Благодаря ви много, trekksor97, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей trekksor97,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Dazard Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички!
Благодаря ви много за предоставената информация и вниманието към случая.
Както виждаме, играчът е използвал бонус без депозит за регистрация и печалбите са получени единствено от него.
Нашият отдел за сигурност обаче откри, че играчът има дублиращи се акаунти, където същият бонус е бил активиран по-рано.
Както е посочено в нашите Общи условия:
Всички бонус оферти са строго ограничени до една на човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP адрес, телефонен номер, номер на разплащателна сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skrill и др. .), едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и др.).
Всякакви възвръщаемости, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, през което Дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от Дублираната сметка.
Можете да прегледате нашите Общи условия чрез следните връзки:
https://www.dazard.com/terms-and-conditions - Правила и условия
https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions - Правила и условия за бонус
Винаги се радваме да възнаградим нашите клиенти, но нашата компания има строга политика за борба с измамите. Ще се радваме да предоставим доказателствата и всички подробности за този случай по всеки удобен за екипа на Casino.Guru начин.
Благодарим ви за отделеното време и разбирането.
Искрено Ваш,
Представител на казино DAZARD
Уважаеми екип на Dazard Casino,
Благодаря за предоставените доказателства.
Уважаеми trekksor97,
Разгледах данните от казиното и предполагат, че е имало друга сметка, отворена от същото устройство само 11 минути преди вашата и в двата случая бонусът е бил активиран. Има ли някакво обяснение за това?
Както вече споменах, има възможност приятел, който ме е посетил, също да има акаунт там. Не може да има друго обяснение, защото имам само един акаунт там.
Ваш приятел отвори ли акаунта си в дома ви от вашия телефон точно преди вас? Съжалявам, но тук казиното има доста силни аргументи.
Можете ли да ми кажете имейл адреса, който е използван за създаване на другия акаунт?
Уважаеми trekksor97,
Нямам пълния имейл адрес поради GDPR. Винаги се опитваме да гледаме на цялостната справедливост на ситуацията дори в случаите на множество сметки. Въпреки това, доказателствата сочат, че два акаунта са били отворени от един и същи IP адрес и на едно и също устройство в рамките на 11 минути и в двата случая е активиран един и същ бонус. Това са много силни аргументи и не изглежда случайно. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към органа за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър