НачалоЖалбиDazard Casino - Играчът е имал технически проблем по време на игра.

Dazard Casino - Играчът е имал технически проблем по време на игра.

Автоматичен превод:

Сума: 65 000 €

Dazard Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.2.2023 | Решена : 13.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия е имал технически проблем по време на игра. Играчът твърди, че сумата на печалбата е намалена. Казиното обясни, че тъй като играчът е използвал печалби от бонус, за да натрупа допълнителни печалби, печалбите са предмет на правилото за максимално изплащане на бонуса. Ние обаче бяхме на мнение, че бонусът трябваше да приключи след изпълнение на изискванията за залагане и че тогава печалбите трябва да бъдат неограничени и да не подлежат на такова правило. Казиното искаше да запази позицията си в този случай, така че жалбата в крайна сметка беше затворена като „неразрешена“. Жалбата беше подновена по искане на казиното и след дълги дискусии беше постигнато споразумение между казиното и играча за възстановяване на печалбите. След като играчът потвърди, че плащанията са получени, жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Имам огромен проблем!


Играх слот Big Wild Bufallo с шкафче за €50 снощи.


В един момент получих безплатни завъртания и в предпоследното завъртане имах голяма печалба от около 80 хиляди, което разбира се много ме зарадва. Докато го показах на жена ми и бяхме над луната, дойде последното завъртане на безплатните завъртания и получих невероятна снимка от над 250k, когато играта приключи, печалбите бяха сумирани (максималната печалба на слота е x5000 Max печалбата щеше да бъде 250k, но слотът ми показа "само" 109k като обща печалба. Когато погледнах разпродажбата на уебсайта на доставчика малко по-късно (най-високите печалби се казва, че се записват тук), последното завъртане беше просто променено и имам различен може да види играта... казиното вече беше информирано и искаше да провери със съответния отдел какви опции имам, за да се спася, това е победа, променяща живота и мечтата на всеки играч, но не могат просто да ме вземат от 141 хил.


моля спешно за помощ нервите ми са на края

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми salarghiassi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили каквито и да е подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта, заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега казиното анулира сумата, която вече бях спечелил и която беше кредитирана в сметката ми, и ми остави само 10 хиляди. С тази причина щях да играя с бонус пари от точки за пари и там максималното изплащане щеше да бъде 10k. Но това не е вярно, вече бях спечелил 20 000 с VIP бонус пари (без ограничение за максимална печалба), от които вече бях изплатил част, а снощи анулирах останалите (около 8 000) и продължих да играя с тях и споменах печалбата по-горе. Значи вместо 250k трябва ли да се задоволя с 10k?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви екранни снимки, които ясно показват, че направих голямата печалба вчера с чакащи анулирани тегления. Казиното също така признава, че няма максимална печалба за VIP, но те твърдят, че съм получил печалбата с бонус точки за пари. Това просто не е вярно, както можете да видите от екранните снимки. Получих споменатия бонус на 18 февруари около 4 часа сутринта, но получих печалбата с анулираните изплащания, които бях дал в поръчката, преди бонусът да бъде активиран. Не направих никаква печалба от бонус точки за пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се, salarghiassi, но не съм получил никакви имейли с екранни снимки от вас. Бихте ли опитали отново? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте отново, значи адресът е правилен (вижте прикачения файл)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега го получих. Бихте ли препратили и вашата история на играта, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не можете да видите геймплея толкова далеч. За съжаление само последните 50 завъртания.


но това е лесно разбираемо въз основа на датата на съответното плащане.


-17.02

Получихте VIP бонус и спечелихте над прибл. 25k и ги плати.

02/18

понит за паричен бонус получи и загуби всичко

02/19

анулирах част от изплащането от 17.02 и постигнах голямата печалба (от която 141k просто не ми бяха кредитирани)

след това отново дадох 5k днес за изплащане, защото моят VIP мениджър го беше настроил за мен, така че да мога да изплатя 12k от 25k от 17.02 на първия ден и след това по 5k всеки ден. Сега се оплаках от липсващата печалба от 141k и междувременно те просто приспаднаха оставащата печалба от над 75k и оставиха само 10k

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Струва ми се, че казиното прави това нарочно, защото първоначално имах право на още 140k.. трябва да си представите, че бях спечелил около €350 000 в безплатните завъртания, от които първоначално ми бяха кредитирани само 109k (въпреки че играта имах максимална печалба от 250k) и когато се оплаках за това, това, което беше кредитирано преди това, също ми беше отнето

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играя редовно на високи залози повече от 15 години. Това е най-много, което някога съм печелил и те просто искат да ми го отнемат сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, salarghiassi, за вашите отговори и препратената комуникация между вас и казиното. Видях обяснението от казиното, че сте натрупали печалбите си от точки за лоялност, а не от депозит с истински пари. Това правилно ли е, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Беше казано, че съм спечелил от точки за лоялност и както можете да видите, беше казано, че ако беше VIP бонус, ще ми бъде изплатен. Това беше стар VIP бонус, който бях изплатил, преди да получа точките, и отмених изплащането след точките и по този начин направих печалбата си. Можете да видите и това. Но изведнъж казиното казва, че няма значение дали е VIP или бонус точки, въпреки че съобщението казва друго

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново ви изпратих хронологичната последователност по имейл

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Виждам. Бихте ли ми казали какво е вашето VIP ниво? Намерих „Програмата за лоялни клиенти" , която показва обменния курс и разбивката на наградите, приложими за безплатни бонуси.

Моля, от кой бонус натрупахте печалбата си?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, аз съм Level Argentum и спечелих наградата с VIP бонус, който вече бях изплатил и анулирал предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете също така да видите в прикачения файл, че моят VIP мениджър първо казва тук „това е бонус за Пино и ако беше VIP бонус, нямаше да има проблем". и когато получих регистрационните файлове на играта и беше ясно, че това са VIP бонус действията, които вече съм внедрил и изплатил. След това отмених тегленето и спечелих печалбата. Но внезапно VIP мениджърът не иска да знае нищо за това и настоява, че условието важи за всички бонуси. Но от курса е ясно да се види какво беше казано преди.


Току-що им изпратих имейл за напредъка.


Благодаря за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, salarghiassi, за пояснението. Бихте ли посъветвали дали сте опитали да поискате цялата история на играта от казиното? Знам, че можете да видите само последните 50 завъртания, но казиното трябва да ви даде вашия геймплей, ако го поискате. Моля, опитайте и ми кажете как е минало.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря за отговора


Вече имам цялата история и току-що ви я изпратих по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, salarghiassi, за вашата история на играта. Тъй като няма видими дати, бихте ли посочили точната дата, на която сте спечелили голямата печалба от €109 020? Също така, моля, изпратете екранна снимка на историята на касиера, показваща вашите депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Благодаря за обратната връзка!


Получих голямата награда на 19 февруари 2023 г. в 20:35 ч. (CET). Току-що ви изпратих по имейл прикачените файлове, които поискахте. Благодарим ви за усилията 🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей отново,


Изпратих и историята на месинджъра в прикачения файл, където можете да прочетете как точно мениджърът ми казва, че печалбите за съжаление са спечелени с точки. Мениджърът буквално казва, че ако бях направил печалбата с VIP бонуса, изплащането нямаше да е проблем. По това време казиното твърдо твърдеше, че печалбите идват от точките. Едва когато доказах, че печалбите са от ВИП бонуса, казиното заяви, че същите правила ще се прилагат и за ВИП бонуса. Имам обаче писмено, че преди това се твърдеше нещо друго. (Изпратих ви прикачените файлове по имейл)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте отново, тук отново изредих всичко хронологично.


17.02 Вземете VIP бонус от €300


17.02 VIP бонус заложен и спечелен над €25 000.


17.02 Запитване до мениджъра дали мога да тегля повече от позволените €5000 на ден? (Има споразумение за по-високо изплащане)


18.02 Мениджърът потвърждава, че след консултация мога незабавно да изтегля €12 000 и €5 000 през ден.


(Тук никога не се е говорило за лимит на печалба! Тук вече спечелих над €25 000 и никой не казва, че съм надвишил лимита или поне не трябва да го надвишавам повече. Тук печалбата ми ще бъде изплатена без никакви проблеми )


19.02 17 000 € вече са изплатени тук и още 4 000 € все още се изпълняват.


Салдото по сметката ми тук беше под 10 цента.


19.02 Активирам бонуса "обмяна на точки", но не правя печалба тук и губя парите.


19.02 Отменям €4,000, които все още са в ход, и по този начин постигам печалба от над €100,000


Но изиграйте още €25 000, така че балансът ми в акаунта да е €75 000


19.02, за да не загубя напълно всичко, използвам Cool off lock


20.02


Когато исках да дам още 5000 евро за плащане, забелязах, че печалбата ми е намалена от 75 000 евро на 10 000 евро.


20.02


Попитах ръководството защо кредитът ми беше намален от €75 000 на €10 000, получих отговора, който можете да видите на екранната снимка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, salarghiassi, за отговорите. Ние комуникираме с казиното и скоро ще ви информираме за всички допълнителни актуализации. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много и от двете страни за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата на salarghiassi на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Първо, много ви благодаря, че разгледахте моя случай.


Добавих и имейл трафика с Dazard Casino към вас.


Наясно съм, че казината имат правила и условия. Играя от почти 20 години и го знам много добре.


В случая обаче не става въпрос за официалните бонус условия, а за персонален VIP бонус, който е почти индивидуален във всяко казино.


Можете ясно да видите от съобщенията, които ви изпратих преди, че няколко пъти ми беше казано, че печалбата не идва от бонуса „размяна на точки" и моят VIP мениджър пише, че няма да има проблем с VIP бонуса, но в този случай използвам обмена на точки (погледнете екранната снимка на Telegram с VIP мениджъра).


Освен това, тук в процеса на имейл с Тим от Dazard Casino е ясно, че споменах няколко пъти в началото, че печалбата идва от VIP бонуса. Тим твърди тук в началото на разговора, че греша и печалбата идва от Ponits Exchange (тук отново дори не се споменава, че няма значение какъв бонус съм използвал)


Едва когато ясно докажа, че печалбата идва от VIP бонуса, казиното внезапно променя мнението си и твърди, че условията важат и за VIP бонуса.


Знам, че сте силни за залози за честна игра и ако го погледнете, можете ясно да видите, че Dazard Casino не действа честно тук и се опитва да изкриви собствените си изявления.


Много ви благодаря отново за разяснението.


Изпратих ви целия трафик на поща


За разбирането,

заплата


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Салар,


Прегледах вашия случай и в момента обсъждам допълнително ситуацията с казиното. Благодарим ви за допълнителната информация, която изпратихте. Ще публикувам тук с актуализация възможно най-скоро.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Салар,

За съжаление, случаят все още се обсъжда и е необходимо още време, за да се доведе до край. Както споменах, ще публикувам актуализация, когато мога да ви предоставя допълнителна информация.


Благодарим ви за търпението.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


много благодаря за вашата подкрепа!


Ако все още имате нужда от доказателство от мен, моля, не се колебайте да попитате.


Събрах всички доказателства досега, за да покажа, че казиното изопачава фактите и отказва да изплати печалбите ми.


С Най-Добри Пожелания,

заплата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Салар,


Очаквам допълнителен отговор от казиното относно този случай, така че още веднъж ще удължа таймера с надеждата, че можем да намерим решение на тази жалба.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Dazard,


Можете ли да ни предоставите актуална информация относно този случай?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички!


Преди всичко искаме да благодарим на екипа на Casino.Guru за това, че отделиха време да разследват този случай.


Свързахме се с доставчика на игри относно изчисленията и искам да ви уверя, че печалбите са изчислени правилно.

Доставчикът на играта ни предостави подробности за залога и повторение на кръга. Нашият екип препрати тази информация на играча.

Въпреки това, ако играчът все още има съмнения, той може да се свърже директно с доставчика на играта.

Всички игри на нашия сайт са представени от лицензирани доставчици на игри и мисля, че те ще се радват да проверят отново тази информация с играча.


Що се отнася до печалбите от бонус фондовете, всички печалби са придобити от използване на бонуси.


Максималният размер на печалбите, придобити от използване на бонус средства, включително всякакви бонуси за депозит, бонуси без депозит, седмични бонуси за презареждане, печалби от безплатни завъртания, бонуси за връщане на пари, средства, получени от, обмен на точки, печалби от турнири, местни печалби от джакпот, бонуси за лоялност, и други бонуси е 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 100 000 NOK / 44 000 PLN / 15 000 NZD / 1 300 000 JPY / BTC 0,3 (други криптовалути по курса на еврото).

Сумата, която печелите с помощта на изброените по-горе бонус средства, която надхвърля тези стойности, може да не е достъпна за теглене и ще бъде анулирана.


След като финансовият отдел одитира печалбите, беше установено, че печалбите са придобити от използване на бонус средства.

Следователно, част от печалбите бяха приспаднати съгласно правилото по-горе.


Можете да проверите правилата и условията на бонуса от следната връзка: https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions


Бихме искали да отбележим, че хазартът трябва да се третира само като развлекателна мярка. Казиното не е финансова институция или благотворителна организация и следователно не трябва да се третира като такава.

Освен това повечето казина имат едни и същи правила относно максималния размер на печалбите от използването на бонус средства.


Нашата компания винаги се радва да възнагради нашите клиенти за тяхната активност с подаръци, бонуси, специални оферти и дори повече. Нашите бонуси и бонус оферти обаче се регулират от Правилата и условията за бонуси.

Ние разбираме, че понякога трябва да нарушите правилата, за да удовлетворите нашите клиенти. Моля, позволете ми да отбележа, че от наша страна ние изплатихме повече, отколкото беше налично поради ограничението на печалбите от бонуси, за да направим клиента по-щастлив.


Що се отнася до реалните средства от депозити, ние нямаме никакви ограничения върху печалбите при игра с реални средства.


Освен това разбираме, че може да е разочароващо. Ние винаги търсим начини да удовлетворим нашите клиенти и да ги направим по-щастливи. Ще се радваме да ви предоставим допълнителен бонус от 1000 EUR с изисквания за залагане x10, за да развеселите играча. За да изискате бонуса, моля, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти по всеки удобен за вас начин.


Ние предоставихме на играча всички данни и правила, които имахме предвид. На представителите на форума са предоставени всички необходими доказателства. В случай, че имате нужда от повече информация, ще се радваме да ви помогнем.


Искрено Ваш,


Представител на казино DAZARD

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам Здравей Дазард,


в прикачения файл можете да видите как VIP мениджърът ме информира в съобщението след въпроса ми защо печалбите ми са изтеглени, че печалбите ми уж са генерирани от бонусната програма „Размяна на точки" и няма проблеми с VIP бонуса за постигане на по-високи печалби но тъй като уж направих печалбата с "обмяна на точки", печалбата ми беше намалена. Едва когато доказах, че печалбата е постигната чрез споменатата VIP печалба, казиното вече не искаше да знае нищо за съобщението от VIP мениджъра и оттогава изкривява собственото си изявление. @ Качих екранната снимка тук отново, ако съм твърде глупав и не разбирам контекста, не се колебайте да ме поправите

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам, За съжаление не можах да кача екранната снимка тук. Току-що ви ги изпратих по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Този случай е обсъждан дълго и всички доказателства са прегледани многократно.


Крайното ни заключение е, че играчът е натрупал средствата от 4000 евро, които са част от вече установените печалби от използването на VIP бонуса. Беше договорено, че спечелената сума може да бъде изтеглена и казиното заяви, че тези 4000 евро са част от печалбата и сума за теглене. Казиното също така заяви, че ако тази сума е била изтеглена, след това депозирана и използвана за натрупване на голямата печалба, няма да има ограничения. Въпросът тук е кога средствата престават да бъдат "бонус средства" и могат да се считат за истински пари без ограничения.


Изглежда няма нищо в правилата и условията, което да гласи, че парите трябва да се считат за „бонус средства", докато изтеглянето на печалбите не приключи. Тъй като залагането беше завършено, печалбите бяха договорени и тегленията бяха в процес, разбираемо е, че играчът може да повярва, че бонусът е приключил. Фактът, че други правила като максимален залог вече не се прилагат на този етап, само засилва това.


Следователно не смятаме, че фактът, че парите не са били изтеглени преди да бъдат използвани за получаване на големите печалби, е достатъчен или справедлив като причина за ограничаване на средствата на играча и вярваме, че печалбата, както е показана във видеото от доставчика, трябва да бъди чест в този случай.


Уважаеми Салар,


На този етап казиното заяви, че решението им е окончателно по този въпрос и ви предложи бонус като компенсация. Както споменахме, ние вярваме, че трябва да имате право да получите сумата, показана във видеото от доставчика на играта, но тъй като казиното не иска да преразгледа решението си, единствената възможност, която имаме, е да затворим жалбата като „неразрешена" и препоръчваме да подадете жалба до регулаторния орган.


Затова бих искал да ви попитам дали ще приемете предложението на казиното за гореспоменатия бонус като решение на този случай или трябва да продължим да затваряме жалбата като „неразрешена".


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Първо, благодаря ви много за вашия ангажимент и усилия!


Далеч от фактите, които изброихте, VIP мениджърът ми каза в месинджъра, че печалбите от VIP бонуса са неограничени.


но поради този опит ще избягвам всички казина на dama group в бъдеще.


Офертата на казиното с бонус от €1000 е просто лоша шега за мен и показва колко недружелюбно е казиното към клиентите и, разбира се, няма да приема офертата.


Освен това ще си поставя за задача да направя този инцидент публично достояние навсякъде, така че други клиенти да не си падат по такъв доставчик.


Много благодаря на целия екип на Guru


аз ще

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора Салар.


Жалбата вече ще бъде затворена като "неразрешена", както беше споменато по-рано. Препоръчвам ви да се свържете с Органа за игри на Антилфония на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Органът за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.


Уважаеми казино Dazard,


Можете ли да предоставите допълнителна информация за ситуацията?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Салар,


Казиното заяви, че тази жалба вече е разрешена, мога ли да ви помоля да потвърдите това и че жалбата може да бъде затворена?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Салар,


Бих искал да ви помоля още веднъж да отговорите на жалбата и да потвърдите, че въпросът е решен.

Ще удължа таймера със 7 дни. Ако не получите отговор в посочения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички!


Щастлив съм да ви информирам, че постигнахме споразумение с играча, след като той проведе дискусия с нашия мениджър.


Това противоречи на настоящите ни Правила и условия, но беше решено да се добави цялата сума, която беше извадена според споразумението, което той имаше с представител на казиното. Както беше споменато по-рано, ние разбираме, че понякога трябва да нарушите правилата, за да удовлетворите клиентите.


Също така се радваме да съобщим, че ще преработим правилата за бонусите в бъдеще и в момента работим върху това. Търсим техническо решение, което вече имаме за бонуси с безплатни завъртания, но в момента правилата за бонусите ще се прилагат само на етапа на залагане и на етапа на завършване.


Освен това искаме да благодарим на г-н Ghiassi и екипа на Casino Guru за тяхното търпение и сътрудничество по този случай.


Много ви благодаря на всички! Желаем ви всичко най-хубаво!


Искрено Ваш,


Представител на казино DAZARD

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте казино Dazard,


Благодарим ви, че ни информирахте за ситуацията. Оттогава играчът заяви, че последното им плащане трябва да бъде направено на 07.01.2023 г. и че след това биха искали да публикуват потвърждение. Следователно ще настроя таймера за 6 седмици и ще изчакаме допълнителни новини от играча.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Салар,


Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията по отношение на вашите плащания? Има ли все още неуредени?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Както вече споменахме, изплащането беше изплатено на 3 вноски. За съжаление, все още има горчив привкус, защото никога няма да получа печалбата, която наистина направих, защото нито казиното, нито производителят на играта се чувстват виновни. Говорим за разлика от 140 000 евро, но тъй като нямам други доказателства освен моите очи и очите на жена ми, изглежда не мога да получа нищо там. Надявам се и пожелавам това да не се случи на никой друг играч. Но поне, благодарение на вашата помощ, получих останалата сума, която беше анулирана преди. Много благодаря отново на целия екип на Guru и хората обръщат голямо внимание къде играете и което е много важно, не приемайте доставчици на игри, които са привлекли негативно внимание, тъй като в този случай записите на BELATARA бяха манипулирани и на mr просто никога не бяха кредитирани повече от € 140 000.


VG,

заплата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Салар,


Радвам се, че плащанията бяха получени според споразумението ви с казиното и оценявам вашите допълнителни коментари. Сега ще маркирам жалбата като разрешена в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и потвърждението и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини