Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не успя да отговори в дадения срок.
Автоматичен превод:
DaVincis Gold Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 350 $
DaVincis Gold Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.3
DaVincis Gold Casino has a Safety Index of 3,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Предадох всички документи, необходими за моето теглене, те не отговарят, когато използвам чат на живо, те продължават да казват едно и също нещо отново и отново, изпращат документи, когато подадох всички документи и не отговарят с нищо друго освен изпращане документи. Опитах се да се свържа с тях по телефона и всеки път, когато се опитам да се обадя, отива в застрахователна компания. Исках телефонния им номер няколко пъти и не ми дадоха. Изключително съм разочарован, не препоръчвам това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Ашли,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали какви документи сте предоставили и кога точно? Предадохте ли всички документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Ашли,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да подадох всички необходими документи. Получих съобщение от davinci gold casino, че документите са одобрени и сега чакам екипът по сигурността да изпрати печалбата. Това беше на 09.06.22г. Казаха, че може да отнеме от 1 до 7 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, Ашли. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не мога да ви изпратя целия разговор, тъй като те са били в чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Те продължават да лъжат. Добавяне на още дни за удължаване на изплащането. Сега казват, че са одобрени на 12-ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Как да прикача имейлите, които разменихме?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако е възможно, можете да препратите цялата имейл нишка на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много ashleyrosenzweig626 за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Ашли,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Прегледах обмена, който имахте с поддръжката на казиното и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо бих искал да помоля DaVincis Gold Casino да се присъедини към дискусията, за да ни помогне да разберем проблема и да ни помогне да го разрешим.
DaVincis Gold Casino,
Бихте ли посъветвали дали всички документи, необходими за оттеглянето, са ви предоставени? Кога Ашли може да очаква тегленето да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ашли,
Благодаря ви, че обърнахте внимание на това.
Вашите документи всъщност са одобрени от записите, които виждам от моя страна.
Помолих Finance да обработи плащането ви възможно най-скоро.
Освен това ще проуча защо тегленето ви не е било обработено навреме, тъй като обикновено плащаме 99% от тегления в рамките на 7 работни дни, както е посочено в нашите условия.
Моите искрени извинения за закъснението и се надявам да разреша това много скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Оливър Кинг
Домакин на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
благодаря, Оливър от екипа на DaVincis Gold Casino за отговора.
Ашли,
Моля, уведомете ни за всеки напредък по въпроса. Ще запазим жалбата отворена, докато не потвърдите успешното изтегляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей,
Според моите записи тегленето беше платено на 24 юни.
Ашли, моля, потвърдете от ваша страна, че сте получили парите в брой.
Благодаря ти!
Оливър Кинг
Автоматичен превод:
