Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не успя да отговори в дадения срок.
Предадох всички документи, необходими за моето теглене, те не отговарят, когато използвам чат на живо, те продължават да казват едно и също нещо отново и отново, изпращат документи, когато подадох всички документи и не отговарят с нищо друго освен изпращане документи. Опитах се да се свържа с тях по телефона и всеки път, когато се опитам да се обадя, отива в застрахователна компания. Исках телефонния им номер няколко пъти и не ми дадоха. Изключително съм разочарован, не препоръчвам това казино
Скъпа Ашли,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали какви документи сте предоставили и кога точно? Предадохте ли всички документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Ашли,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Да подадох всички необходими документи. Получих съобщение от davinci gold casino, че документите са одобрени и сега чакам екипът по сигурността да изпрати печалбата. Това беше на 09.06.22г. Казаха, че може да отнеме от 1 до 7 дни
Благодаря ви много за отговора, Ашли. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Не мога да ви изпратя целия разговор, тъй като те са били в чата на живо.
Те продължават да лъжат. Добавяне на още дни за удължаване на изплащането. Сега казват, че са одобрени на 12-ти.
Ако е възможно, можете да препратите цялата имейл нишка на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ).
Благодаря ви много ashleyrosenzweig626 за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Ашли,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Прегледах обмена, който имахте с поддръжката на казиното и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо бих искал да помоля DaVincis Gold Casino да се присъедини към дискусията, за да ни помогне да разберем проблема и да ни помогне да го разрешим.
DaVincis Gold Casino,
Бихте ли посъветвали дали всички документи, необходими за оттеглянето, са ви предоставени? Кога Ашли може да очаква тегленето да бъде обработено?
Здравей Ашли,
Благодаря ви, че обърнахте внимание на това.
Вашите документи всъщност са одобрени от записите, които виждам от моя страна.
Помолих Finance да обработи плащането ви възможно най-скоро.
Освен това ще проуча защо тегленето ви не е било обработено навреме, тъй като обикновено плащаме 99% от тегления в рамките на 7 работни дни, както е посочено в нашите условия.
Моите искрени извинения за закъснението и се надявам да разреша това много скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Оливър Кинг
Домакин на казиното
Здравейте,
благодаря, Оливър от екипа на DaVincis Gold Casino за отговора.
Ашли,
Моля, уведомете ни за всеки напредък по въпроса. Ще запазим жалбата отворена, докато не потвърдите успешното изтегляне.
здравей,
Според моите записи тегленето беше платено на 24 юни.
Ашли, моля, потвърдете от ваша страна, че сте получили парите в брой.
Благодаря ти!
Оливър Кинг