Благодарим ви за многобройните имейли. След цялостен преглед на вашата ситуация стигнахме до следните заключения:
Първо, няма доказателства, които да предполагат, че поддръжката на клиенти ви е посъветвала да създадете нов акаунт. Тъй като наличието на множество акаунти нарушава Общите условия, ние изискваме ясни доказателства, че казиното е препоръчало това действие вместо предоставянето на нова информация за достъп до акаунта (вход, парола), преди да се изправим срещу казиното или да продължим разследването.
Второ, ако първоначалният ви акаунт в казиното е бил компрометиран, това може да се счита за киберпрестъпление. За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Кражбата и злоупотребата с вещи попадат под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на посредник като нас. Моля, разберете, че ни липсват законови правомощия и ресурси за разследване или съдебно преследване. Вярваме, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.
Трето, заявката за ръчно теглене, която изпратихте по имейл до казиното, изрично споменава тегленето на печалби от Dafabet Sports. Нашият форум, Casino.Guru, разглежда изключително оплаквания, свързани с онлайн казина. Въпреки че признавам трудностите, с които може да се сблъскате, липсва ни необходимата информация, за да се справим с проблеми, свързани със спортните залагания.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your numerous emails. Following a comprehensive examination of your situation, we have reached the following conclusions:
Firstly, there is no evidence to suggest that customer support advised you to create a new account. Since having multiple accounts violates the Terms and Conditions, we require clear evidence that the casino recommended this action over providing new account access information (login, password) before confronting the casino or continuing the investigation.
Secondly, if your initial casino account was compromised, it could be considered a cybercrime. Unfortunately, we do not handle matters related to cybercrime. Theft and misuse of possessions fall under the jurisdiction of the police and your bank, rather than an intermediary like us. Please understand that we lack the legal authority and resources for investigations or prosecution. We believe the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not the casino.
Thirdly, the manual withdrawal request you emailed to the casino explicitly mentioned withdrawing winnings from Dafabet Sports. Our forum, Casino.Guru, exclusively addresses complaints related to online casinos. While I acknowledge the difficulty you may be facing, we lack the necessary information to handle issues related to sports betting.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock