Играчът от Гърция предполага, че страната им е трябвало да бъде посочена като ограничена юрисдикция.
Казиното ми позволи да се регистрирам и депозирам, въпреки че бях ограничен в държавата. Dafabet е включен в черния списък от комисията за игри на моята страна за предоставяне на нелицензиран онлайн хазарт. Изпратих искане за възстановяване с всички необходими документи през 9/9/2021 и оттогава не получих възстановяването си. Освен това, dafabet затвори акаунта ми веднага след като информирах съответния отдел за ситуацията. Бих искал да си възстановя сумата, моля, за да можем да разрешим проблема.
Уважаеми Рафаил,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use :
„При откриване на акаунт при нас вие гарантирате, че:
4.3.1 Ако желаете да направите залог във Фирмата, трябва да отбележите, че във вашата държава, местоживеене или мястото, където се правят тези Залози, може да има специфични закони, които забраняват онлайн залаганията и / или онлайн игрите (колективно „хазарт") или използването и достъпа до уебсайта и / или услугите. Вие неотменимо и безусловно представяте и гарантирате, без резервация или ограничение, пред Компанията, че няма да имате достъп или да регистрирате акаунт по всяко време:
д. ако сте; пребивавате в някоя от следните държави или юрисдикции: Хонконг SAR, Макао SAR, Съединените американски щати или нейните територии, Израел, Обединеното кралство, Франция, Белгия, Германия, Испания, Португалия, Швейцария, Ирландия, Кипър , Турция, Австралия, Тайван, Сингапур и Република Филипини (общо „Забранени юрисдикции"). "
Бихте ли могли да посъветвате защо смятате, че Гърция е трябвало да бъде включена в списъка между държави с ограничен достъп?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ще се радвам да ви обясня, защо вярвам, че Гърция отдавна трябваше да бъде добавена в списъка с ограничени държави. На първо място бих искал да отбележа, че в Гръцката комисия по игрите спря да приема онлайн казина, които предлагат нелицензиран онлайн хазарт. През 24.07.2013 г. Dafabet.com беше добавен в черния списък на комисията за игри на hellenic. Комисията беше информирала казиното и собственика, че отсега нататък Дафабет не трябва да приема граждани, пребиваващи в Гърция, и да закрива акаунти, принадлежащи на гръцки клиент, в противен случай ще има административни наказания. Това може да се докаже и с допълнителни документи и екранни снимки. Черният списък е в официалния сайт на комисията по игри на hellenic и също може да бъде изтеглен и разгледан. Ще се радвам, ако той поиска да ви предостави допълнителни документи по този въпрос.
Бих искал също да заявя, че екипът на казиното преглежда възстановяването на сумата от 9/4/2021 и не съм получил актуализация във времето. Също така ми беше даден 48-часов график от поддръжката на vip, че екипът по плащанията ще го направи, но този срок отново измина и той излиза извън контрол.
За съжаление ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но, за съжаление, не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник за разрешаване на спорове на играчите. Ние нямаме правомощия да прилагаме законността на правилата.
Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е блокиран сега? Бихте ли могли да ми кажете колко е бил активният ви баланс към момента на затварянето? Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, не знам оставащото салдо, тъй като нямах възможност да вляза. Отделът за сигурност от Dafabet потвърждава възстановяването на сумата, докато говорим. Единственият проблем е, че чакам от 9/4/21 тази проверка да бъде завършена.
Напълно разбирам вашето разочарование. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако до вторник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно възстановяването на сумата. Благодаря Ви предварително за търпението.
Няма проблем. Надяваме се, че дотогава ще има някои развития. Приятен уикенд.
Има ли някакви развития след последния ни разговор и последния имейл от казиното?
Благодаря ви много за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Йозеф. Днес се свързах с Dafabet. Чрез чата ми казаха, че днес ще има актуализация от екипа за плащания. Проверих двойно с поддръжката на Vip (по имейл) и ми казаха, че все още се проверява. (Глагол, който е загубил значението си седмици сега)
Също така съм уведомил vip отдела за жалбата.
Здравейте.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Също така информирах VIP поддръжката за жалбата и попитах дали моят случай наистина е техен висок приоритет, за да отговоря на жалбата.
В случай, че Dafabet не отговори, бих искал жалбата да бъде отбелязана като нерешена.
Скъпи Рафаил.
Моля, имайте предвид, че ние определихме минимално 14 дни, за да реагира казиното.
Бихме искали да помолим казиното Dafabet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Рафаел.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф