НачалоЖалбиDafabet Casino - Акаунтът на играча беше затворен след неуспешна проверка.
Dafabet Casino - Акаунтът на играча беше затворен след неуспешна проверка.
Автоматичен превод:
Сума:
396 $
Dafabet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
22.1.2024
|
Случаят е приключен : 30.1.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Peru had her account at Dafabet Casino closed due to failed verification. She had admitted to initially submitting invalid documents, which had led to the rejection of her proof of home address. Despite having resubmitted valid documents, she had received no response from the casino. We had explained that her initial failure to provide correct personal information had breached the casino's Terms and Conditions, which had led to the account closure. As a result, the player's complaint had been rejected.
Сметката на играча от Перу в Dafabet Casino беше затворена поради неуспешна проверка. Тя призна, че първоначално е представила невалидни документи, което е довело до отхвърляне на доказателството за домашния й адрес. Въпреки че е подала отново валидни документи, тя не е получила отговор от казиното. Бяхме обяснили, че нейният първоначален отказ да предостави правилна лична информация е нарушил Правилата и условията на казиното, което е довело до закриването на акаунта. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.
Здравейте, бих искал да подам жалба срещу Dafabet Casino, защото те несправедливо закриха акаунта ми, въпреки че им бях изпратил всичко, което поискаха за проверка на акаунта. Те затвориха акаунта ми поради неуспешна проверка, но подадох отново всички подходящи и валидни документи за повторна проверка и те не отговориха. Ако Casino Guru може да се намеси и да ги помоли да отворят отново сметката ми, за да мога да изтегля средствата си, ще бъде оценено. Или, алтернативно, ако могат да възстановят депозитите, които съм направил, това би било приемливо. Просто искам това, защото ми се струва, че искат да задържат парите ми несправедливо.
Hello, I would like to lodge a complaint against the Dafabet Casino because they unfairly closed my account, even though I had sent them everything they requested for account verification. They closed my account due to a failed verification, but I resubmitted all the appropriate and valid documents for re-verification and they did not respond. If Casino Guru could intervene and ask them to reopen my account so I can withdraw my funds, it would be appreciated. Or, alternatively, if they could refund the deposits I've made, that would be acceptable. I simply request this because it feels they want to keep my money unfairly.
Hola quiero presentar un queja con el casino dafabet ya que injustamente ha cerrado mi cuenta pese a que envié todo lo solicitado para la verificación de la misma, solo cerraron mi cuenta por no pasar la verificación de la cuenta pero volví a enviar todos los documentos fidedignos y en regla para poder verificar mi cuenta y no me respondieron, si pudieran interceder casino guru para puedan abrir mi cuenta y poder retirar mis fondos y en su defecto que devuelvan los depósitos realizados solo pido eso ya que ellos se quieren quedar con mi dinero.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dafabet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли обяснили по-подробно защо първоначалната ви проверка е неуспешна?
Бихте ли любезно посочили кои от вашите документи са били отхвърлени от казиното и защо?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear FRAN0116,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Dafabet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please explain in more detail why your initial verification failed?
Could you kindly specify which of your documents were rejected by the casino and why?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Първоначалната проверка се провали, защото изпратих грешни документи, които не бяха валидни и се извиних за това, това беше моя грешка. Документите, които бяха отхвърлени, са доказателството за домашния ми адрес, тоест сметка за комунални услуги, те бяха отхвърлени, защото разписката, която аз изпратих, не беше валидна в данните, знам, че направих грешката, но вече намерих оригинал и правна разписка и я изпратих отново и с това всичко трябва да е наред, но не получих отговор от казиното на dafabet, прилагам оригиналната разписка към предишните, които качих. Те не са уместни и са без ефект, но моля, приемете това последното, което ти изпратих, това е настоящият ми адрес и е на името на роднина, но аз живея на този адрес.
The initial verification failed because I sent erroneous documents that were not valid and I apologized for that, that was my mistake. The documents that were rejected are the proof of my home address, that is, a utility bill, they were rejected because the receipt that I I sent it was not valid in the data, I know I made the mistake but I already found an original and legal receipt and I sent it again and with that everything should be fine but I did not receive a response from the dafabet casino, I attach the original receipt to the previous ones that I uploaded They are not relevant and are without effect, but please accept this last one that I sent you, it is my current address and it is in the name of a relative but I live at that address.
La verificación inicial fallo por envié documentos erróneos que no tenían validez y pedí disculpas del caso ese fue mi error, los documentos que fueron rechazados son la prueba de dirección de mi domicilio, osea factura de servicios públicos, fueron rechazados por qué el recibo que yo envié no tenía validez en los datos, se que cometí el error pero ya encontré un recibo original y legal y se los volví a enviar y con eso debería estar todo bien pero no recibí respuesta del casino dafabet, adjunto el recibo original los anteriores que subí no tienen relevancia y quedan sin efecto pero que acepten este último que les envié, es mi domicilio actual y está a nombre de un familiar pero yo vivo en esa dirección.
Съжалявам, но тъй като не преминахте първоначалната си проверка поради изпращане на документи, които не бяха на ваше име и които не бяха валидни, вие нарушихте Правилата и условията на казиното и казиното имаше право да закрие акаунта ви.
Правилата и условията ясно посочват следното:
5. Проверка на самоличността/Изисквания за борба с прането на пари
5.4 При определени обстоятелства може да се наложи да се свържем с вас и да ви помолим да ни предоставите допълнителна информация директно, за да завършим проверките. За тази цел Ние ще имаме право по Наше собствено усмотрение да изискаме да ни предоставите нотариално заверен документ за самоличност или друг еквивалентен заверен документ за самоличност съгласно приложимото законодателство на вашата юрисдикция или по друг начин, доказателство за адрес, сметки за комунални услуги, банкови данни, банкови извлечения и банкови референции. Докато такава информация не бъде предоставена по задоволителен за нас начин,ние можем да попречим на каквато и да е дейност, която да бъде предприета от вас във връзка с акаунта, или можем, когато основателно смятаме, че умишлено неправилна информация е била предоставена от вас, да задържим всяка сума, депозирана по акаунта, след като закриването на акаунта от наша страна.
Важно е винаги да предоставяте точна и вярна лична информация, когато се подлагате на верификация на акаунт в което и да е онлайн казино. Всички документи трябва да са на ваше име и да принадлежат единствено на вас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
I'm sorry but since you failed your initial verification due to sending documents that were not in your name and that were not valid, you breached the casino's Terms and Conditions and the casino was eligible to close your account.
The Terms and Conditions clearly state the following:
5. Verification of Identity/ Anti Money Laundering Requirements
5.4 In certain circumstances We may have to contact you and ask you to provide further information to Us directly in order to complete the Checks. For this purpose, We will be entitled, at Our sole discretion, to require that you provide Us with a notarised ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of your jurisdiction or otherwise, proof of address, utility bills, bank details, bank statements and bank references. Until such information has been supplied to Our satisfaction We may prevent any activity to be undertaken by you in relation to the Account or We may, where We reasonably believe that deliberately incorrect information has been provided by you, keep any amount deposited on the Account following the closure of the Account by us.
It is important to always provide correct and true personal information when you undergo account verification in any online casino. All the documents should be in your name, belonging solely to you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.