Печалбите на играча бяха анулирани, тъй като той беше обвинен в нарушаване на правилото за максимален залог. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че са извършени множество свръхзалагания. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Депозирах 100€ с бонус dachbetwel125... направих 12000€ с него и след това беше нулиран на 1125 (също беше добре за мен, тъй като това е условието за бонус, да с максималната печалба)... след това направих още 5000 от 1125 и исках да изтегля €4000! Проверката отне почти 5 дни и каза, че мога да тегля сега! И тогава гледам сметката и ме обвиняват в манипулация! Точно 95€ от 4000€ останаха в сметката ми!
те отговориха на моя имейл, че съм манипулирал следното: направил съм голям залог и след това съм го намалил, за да изчистя бонуса!
Мисля, че вече бях изчистил бонуса! В противен случай все още щях да имам сметката от 12 000 € aufn!
ако увеличите залога си веднъж (и да, вие също поемате по-висок риск), не можете да направите следващия залог под 75% от последния залог!
Играя с бонус покупки между 20-2000€ (в зависимост от баланса), защото ми харесва, но това, което правят, е измама! Не можете да очаквате да залагате високо през цялото време! От време на време искате да намалите напрежението и просто да се насладите на играта
Уважаеми hisolei90,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за лошия ви опит. Правилно ли разбирам, че сте направили такива залози, след като сте изпълнили изискванията за залагане?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
По принцип винаги варирах малко с бонус покупките... след като всички големи бай-ини бяха само отрицателни, трябваше да ги намаля, в противен случай пълният баланс щеше да изчезне отново
Щастлив съм да ви изпратя пълния геймплей
бонусът също беше намален до €1125 (знаех за това и го приех), но фактът, че печалбите с освободената сума също се намаляват, е нов за мен и никога преди не се е случвало!
Това почти граничи с измама за мен!
Мисля, че отделът прави грешни изчисления. Те забравят, че „големите залози" са били бонус покупки, а по-ниските са единични залози с по-висока стойност! След голямата печалба с бонус покупка от €900 (единичен залог €9) никога не намалих залога си! Напротив, дори го увеличих драстично (единичен залог до €30 и бонус покупки понякога между €2800-4000).
Така че не мога да бъда обвинен в намаление и съответно манипулация!
Изпратих ви списъка със залагания по имейл!
Благодаря ви много hisolei90 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми hisolei90,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Dachbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
в условията на бонуса не е посочено, че той може да бъде само с 5% по-висок от получения бонус! Затова го отхвърлят сега!
този процент е на никоя страна и следователно не беше за мен да го запазя!
Здравей hisolei90,
Правилно ли разбирам, че проблемът всъщност е нарушеното правило за максимален залог? Това е посочено в конкретните бонус условия:
"- Правене на залози на суми, по-високи от €12 (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско."
Много често казината ограничават печалбите от бонуси и прилагат други ограничения като правилото за максимален залог. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да определя свои собствени правила за играта, особено когато става дума за бонуси. Ето как казиното се защитава от злоупотребяващите с бонуси. Вие сте прав, че би било много по-лесно за всички, ако правилото за максимален залог беше наложено на ниво софтуер. За съжаление, не много казина поддържат тази функция и вместо това играчите трябва да прочетат Условията и условията за бонусите. Можете да прочетете за това в нашия кодекс за честни хазартни игри: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Направихте ли печалби от свръхзалагания? Бихте ли ми изпратили вашата история на играта?
Благодарим ви hisolei90 за вашия имейл. Вие сте прав, че е трудно да се каже от историята на играта дали сте играли с единични залози или бонус покупки. Наистина се нуждаем от изявление от казиното, за да постигнем някакъв напредък тук.
Уважаеми Питър,
Както hisolei90 посочи, дейността му по залагания (свързана с бонус DBETWEL125 ) е открита от нашия търговски екип като противоречаща на общите условия ( манипулиране на бонуси ).
T&C:
10. Ограничен геймплей:
- Правене на залози с минимален или никакъв риск
- Залагания, направени с помощта на функцията Gamble на слот игри
- Правене на залози на суми, по-високи от C$12 (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско.
Както е установено по-горе, играчът е поискал бонус DBETWEL125 ( сума 118,75 ), максималният разрешен залог съгласно T&C е: 5% от 118,75 = 5,94 EUR
По време на своята игра (докато използва бонуса) играчът направи няколко залога със суми, много по-високи от 5,94 EUR , достигайки до 900 EUR на залог. Самият играч го потвърждава в първоначалното си съобщение.
Поради откритата манипулация на бонуса печалбите на играча бяха анулирани.
Уважаеми hisolei90,
По отношение на вашето съобщение:
„в условията на бонуса не е посочено, че той може да бъде само с 5% по-висок от получения бонус!"
Това не е правилно, точката в T&C се вижда на уебсайта: https://dachbet.com/ca/promotions/welcome-package
10. Ограничен геймплей:
- Правене на залози с минимален или никакъв риск
- Залагания, направени с помощта на функцията Gamble на слот игри
- Правене на залози на суми, по-високи от C$12 (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско.
Надяваме се, че това ще изясни ситуацията.
Поздрави,
Екипът на казино Dachbet
Уважаеми екип на казино Dachbet,
Бихте ли препратили историята на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Уважаеми hisolei90 и Питър,
Моля, обърнете внимание, че исканата информация е предоставена на Peter по имейл.
Поздрави,
Екипът на казино Dachbet
Благодарим ви, екипът на Dachbet Casino за имейла.
Уважаеми hisolei90,
Според историята на играта ви изглежда, че сте направили доста свръхзалагания. Ако правилото за максимален залог бъде нарушено по погрешка и играчът не спечели нищо от тези залози, ние се опитваме да убедим казината да направят жест на добра воля. Това обаче изглежда не е така. Постигнахте множество печалби, които ви помогнаха да изградите баланса и да завършите залагането. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това.
Здравей hisolei90,
Ако желаете да го направите, това решение зависи изцяло от вас. Въз основа на информацията по-горе, жалбата ще бъде отхвърлена. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
