Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията за бонус. След задълбочено преразглеждане на ситуацията на играча, казиното стигна до заключението, че играчът е прав и печалбите му са получени без използване на бонус пари. Сумата на играча е възстановена с конфискувани печалби. Жалбата е разрешена.
Здравейте всички, спечелих €2200 в неделя, 27 март 2022 г. в казино Dachbet и исках да ги изплатя първо трябваше да се потвърдя, което проработи след няколко опита, след това нищо не се случи вчера, поддръжката каза, че изплащането ми е на път бъде направено и днес го получавам Съобщение Изплащане Отхвърлена Причина Бонус Манипулация!!! Нямах активен бонус, но причината, посочена от казиното, беше, че......!!!!Тяхната бонус манипулация беше следната:
Направихте големи залози, които доведоха до значителна печалба, последвана от намаление на залога с поне 75% от предишния среден залог, за да изпълните изискванията за залагане на този бонус.
Моля, имайте предвид, че тъй като беше открита манипулация с бонус, ние бяхме задължени да осребрим вашите печалби. ……..Мисля, че това е абсолютна буза! Моля за помощ, поддръжката се държи много странно оттогава, това беше моят 6-ти депозит и Dachbet казва, че имах бонус, който се използва за 4-ти депозит, само това е достатъчно доказателство! Помолете Casinoguru за помощ!
Здравейте Burgi81,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dachbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Имате ли достъп до историята на залаганията или бонусите си в акаунта си и сте ни ги предоставили - изпратете го на nikolas.b@casino.guru, ако е възможно, моля. Имали ли сте успешни тегления в миналото? Приключихте ли със залагането на предишните си бонуси, преди да депозирате отново?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, изпратете скрийншотите по имейл
Благодаря ви Burgi81 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
Здравей, Burgi81,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Dachbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Dachbet Casino,
Бихте ли изяснили тази ситуация? Защо печалбите на играча бяха конфискувани? Ако играчът е играл с реални пари, в този случай не трябва да се прилагат бонусни условия.
Имаше ли друго нарушение на условията? Има ли функции, които могат да бъдат спечелени с бонус (незавършени) и събрани с реални пари след загуба на бонуса? Можете ли да ни предоставите историята на играта на играча?
Възможно е да споделяте данните, като ги изпратите тук, директно с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл (branislav.b@casino.guru). Моля, имайте предвид, че всички лични данни са маркирани като чувствителни и скрити от обществеността.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Мениджърът ще се позовава на факта, че е действал бонус, това не е правилно, той трябва да докаже, че бонусът е бил изплатен върху депозита от €50, който следователно трябваше да бъде €50, така че трябваше да започна със €100, за съжаление процесът в dachbet Casino не може да се разбере! Не е така!
Уважаеми представители и Свен,
Благодаря ви за актуализацията и се извинете за забавения отговор.
Според нашата поддръжка на клиенти и техния подробен анализ, бихме искали да споменем и тук ситуацията около играча.
Свързахме се с играча относно състоянието на акаунта му, освен това нашият търговски отдел установи, че неговата дейност за залагания, свързана с бонуса DBETWEL225 (линк: https://dachbet.com/de/promotions/welcome-package), е в нарушение с общите условия на уебсайта. Моля, вижте бележката в правилото по-долу:
Раздел 8. Общи промоционални условия, правило:
8.8.1. Манипулациите с казино бонуси могат да се състоят от, но не се ограничават до:
Правете залози, които са посочени като ограничена игра в правилата на съответната промоция
Увеличаване на баланса и след това промяна на поведението на играта (залог, тип игра, структура на залога и т.н.), за да се изпълни изискването за бонус залагане.
Както беше споменато по-горе, тъй като беше открита бонус манипулация, ние бяхме длъжни да осребрим печалбите на играча съгласно Общите условия на нашия уебсайт. Още - "Моля, обърнете внимание на точка: 8.8.3. "В случай на манипулация с бонус, Dachbet си запазва правото да изтегли всички направени печалби."
Можете да намерите подробно T&C, като следвате тази връзка: https://dachbet.com/terms-and-conditions
Надявам се това да бъде полезно.
Поздрави,
Екипът на Dachbet Casino
Това не е вярно бонусът DBETWEL225 ми беше даден с 4-тия депозит в размер на 30€!!!!! Въпреки това направих печалбата с депозит от 50 € от 26 март 2022 г.! За съжаление, това не може да се разбере с вашия списък с транзакции, вероятно просто така! Имам всички скрийншоти от вашата поддръжка, всеки ваш агент е измамник, всеки ми казва нещо друго, никой не ми отговаря конкретно на въпроса!! Или всички идват от специалното училище, или са обучени да мамят хора!! Само обвинението в бонус манипулация, защото направих въртене с €15 и след това намалих залога, това е нахално!! Моя работа е, какво те интересува?!?? Но най-хубавото е, че нямаше бонус!! Няма да се примиря с това и ако трябва да летя до лицензодателя в Кюрасао, ще го направя и аз!!! Преди да публикувам екранните снимки от вашата поддръжка за измамници тук, давам печалбите си на Skrill за последен път! В противен случай ще тръгна по всички пътища срещу теб! Вашият Свен
поздрави на всички,
Благодаря ви за цялата информация и актуализации.
Уважаеми екип на Dachbet Casino,
Бихте ли ни предоставили съответните доказателства, които подкрепят вашите твърдения? Възможно ли е да споделя с мен пълната история на транзакциите на играча и историята на играта, където също се вижда балансът?
Възможно е да споделяте данните/документите директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря Бранислав и благодаря на целия екип на Casino Guru за вашия ангажимент!! Точно както казвам честно! Не е нужно да лъжа! Не съм единственият, който е измамен от Dachbet Casino, няма нито един положителен репортаж за това казино в мрежата, всички не са получили пари! Благодаря!
Казиното не отговори и какво се случва сега?
Уважаеми Burgi81,
Сега таймерът ще бъде удължен с още 7 дни и ще се опитам да се свържа с казиното извън тази отворена тема.
Бихме искали да помолим екипа на Dachbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
🤔 Нищо друго не се случва тогава? Разбира се, че са измамници! Човек трябва да отнеме лиценза добре ще предаде въпроса на адвокат!
Уважаеми г-н Burgmer,
Разгледахме отново вашия случай и бихме искали да ви информираме относно жалбата ви.
След по-нататъшно разследване, въз основа на вашата жалба, ние стигнахме до заключението, че твърдението ви е правилно и че печалбите наистина са постигнати без прикачена бонус кампания, както първоначално предположихме.
Поради това възстановихме сумата от €2,158.97 по сметката ви, която преди това бяхме удържали погрешно.
Потвърждаваме, че преди да приспаднем печалбите, видяхме значително нарушение в условията на бонуса, но виждаме, че неизплатените печалби са направени с последващия ви депозит и имате право да твърдите, че сме сгрешили тук, което ние извини се отново.
Ще работим още по-усърдно, за да можем да предоставим най-доброто изживяване в казиното и залаганията на Dachbet и да избегнем подобни грешки в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Dachbet Casino
Едва ли вярвам на очите си!
Също така потвърждавам публично във форума, че парите действително са кредитирани обратно в казино сметка, но не потвърдих, че всъщност ги притежавам, трябва да бъде след 48 часа според поддръжката, но в същото време бих искал да благодаря Екипът на Casino Guru от дъното на сърцето си Dach Bett Casino отново благодаря за прегледа и разбирането на вашата грешка. С уважение, Бургмер
Благодаря ви много, екипът на Dachbet Casino, за прегледа на случая и за обяснението.
Уважаеми Burgi81,
Сега не съм сигурен за резултата от тази жалба. Можете ли да потвърдите, че по-рано конфискуваните средства вече са кредитирани във вашата казино сметка?
Проблемът ти беше ли разрешен, Burgi81? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я считаме за разрешена.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Да всичко добре, казиното възстанови сумата
Благодаря ви много, Burgi81, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на Dachbet Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
