Играчът от Германия чакаше повече от седмица за теглене на €550, което все още беше посочено като „чакащо“ въпреки множеството запитвания към казиното. Екипът за жалби удължи времето за отговор със 7 дни, за да даде възможност за по-нататъшна комуникация, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Добър ден Преди повече от седмица, тоест преди 5 работни дни, поисках теглене на €550. Към днешна дата се свързах с казиното няколко пъти, защото тегленето все още е посочено като „чакащо" и статусът не се е променил през тези 5 работни дни. Винаги, когато питам за обработката на парите, винаги ми казват, че моето теглене е с приоритет, но нищо не се случва. Те просто не искат да ми платят парите. Наистина се разочаровам, докато го чакам. Изпращам ви снимка за доказателство с тегленето, показано най-отгоре. Надявам се, че можете да ми помогнете, както винаги сте правили в миналото. Благодаря предварително на екипа на Casino Guro.
Уважаеми Secretownz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
