Играчът от Италия е поискал оттегляне шест дни преди подаване на тази жалба. Все още не е получено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих теглене, преди да ми бъде казано, че трябва да изчакам обработката Изпратих всички необходими документи, след като получих съобщение, че процесът е успешен, че парите са кредитирани в текущата ми сметка
6 работни дни не съм получил нищо и всички казват едно и също нещо, което отделът ще види, когато не знае
Уважаеми alexandru81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Кой метод на плащане сте избрали, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден за моето теглене. Изчаках KYC, което се случи успешно, след като направих тегленето. Получих съобщението, че тегленето е кредитирано, сега говоря с тима, те ми казват за няколко дни, че отделът, но когато не зная
Напълно разбирам разочарованието ти, alexandru81. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравей alexandru81,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?