Играчът от Италия е поискал оттегляне шест дни преди подаване на тази жалба. Все още не е получено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy has requested a withdrawal six days prior to submitting this complaint. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия е поискал оттегляне шест дни преди подаване на тази жалба. Все още не е получено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих теглене, преди да ми бъде казано, че трябва да изчакам обработката Изпратих всички необходими документи, след като получих съобщение, че процесът е успешен, че парите са кредитирани в текущата ми сметка
6 работни дни не съм получил нищо и всички казват едно и също нещо, което отделът ще види, когато не знае
I made a withdrawal before I was told I had to wait to process I sent all the required documents after I received a message That the process was successful that money is credited to my current account
6 working days I have not received anything and they all say the same thing the department will see when they do not know
Ho fatto un prelievo prima mi anno detto che dovevo aspettare di processare ho mandato tutti documenti richiesti dopo ho ricevuto un messaggio Che il processo è andato a buon fine che soldi sono accreditati sul conto corrente passati
6 Giorni lavorativi non ho ricevuto niente è tuti dicono la stessa cosa il dipartimento vedrà quando non si sa
Уважаеми alexandru81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Кой метод на плащане сте избрали, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear alexandru81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Which payment method you have opted for, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Добър ден за моето теглене. Изчаках KYC, което се случи успешно, след като направих тегленето. Получих съобщението, че тегленето е кредитирано, сега говоря с тима, те ми казват за няколко дни, че отделът, но когато не зная
Good day for my withdrawal I waited for the KYC which happened successfully after I made the withdrawal I received the message that the withdrawal has been credited now talking to the tim they tell me for a couple of days that the department but when you don't know
Bon giorno per il mio prelievo ho aspettato la KYC che è avvenuto con successo dopo ho fatto il prelievo mi è arrivato il messaggio che il prelievo è stato accreditato adesso parlando con il tim mi dicono da un paio di giorni che s'è né occuperà il dipartimento ma quando non si sa
Напълно разбирам разочарованието ти, alexandru81. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, alexandru81. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear alexandru81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.