Играчът от Италия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Играчът обаче не успя да отговори на нашите последващи съобщения. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Добър ден. На 20 септември поисках теглене на 4000 евро. Оттогава бях помолен да предоставя множество документи по имейл, включително моите карти, доказателство за самоличност, банкови извлечения и сметка за комунални услуги. Също така бях помолен да изпратя изображение отпред и отзад на карта, завършваща на 1681 г.; карта, която вече не използвам, тъй като е с изтекъл срок и е безполезна. Освен това те поискаха актуализирана, валидна карта, завършваща на 1681. Обясних, че картата, която споменаха, е изтекла и не съм получил нова. Също така посочих, че съм използвал различна карта за депозити и че акаунтът, свързан с изтеклата карта, беше закрит, тъй като беше неизползваем. Въпреки моите обяснения, те продължават да ми изпращат имейли, че не могат да продължат, тъй като картата е невалидна и т.н. Многократно съм пояснявал, че вече не използвам тази карта, но те изглежда пренебрегват това. Не ми предлагат решение чрез чат. Има задържани 4000 евро. Пари, които спечелих с моите залози и не мога да изтегля! Какво да правя сега?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
