Играчът от Португалия е поискал теглене на 5000 EUR от DachBet Casino. Въпреки че има потвърдена сметка и метод за теглене, тегленето е в очакване от 8 дни и казиното не отговаря на техните запитвания. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Здравейте.
Аз съм клиент на DachBet Casino, с потвърдена сметка и метод за теглене (банков превод) също потвърден.
Направих депозити (доста), играх и поисках теглене на 5000 EUR.
Статусът е "отложен" от 8 дни. Те не отговарят на имейлите ми, тяхната поддръжка на клиенти (чат на живо) ми казва, че просто трябва да изчакам. Но имам чувството, че в крайна сметка ще загубя парите си. Моля, помогни ми.
Здравейте playerfromportugalmn,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dachbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е потвърден от 10 дни
Играх само със собствени средства, без бонуси.
Говоря с чата на казиното всеки ден и те ми казват, че трябва да имам търпение, тъй като екипът преглежда заявката...
Здравей playerfromportugalmn,
Както посочих по-горе, обработката на теглене може да отнеме до 14 дни след приключване на проверката. Моля, уведомете ни до края на тази седмица, ако не стане или в случай на актуализация.
Минаха 14 дни.
Свързвам се с чата на живо всеки ден и въпреки това 14 дни по-късно отговорът е същият:
„В момента не мога да ви дам по-конкретна времева рамка, но бъдете сигурни, че ще бъде обработен възможно най-скоро и ще получите известие, след като приключите"
Ставам отчаян
Уважаеми господа,
Благодаря ви много за цялата ви помощ и наличност.
Къщата ми плати, затова ви моля да затворите тази жалба! Благодаря! Комплименти
Уважаеми господа,
Благодаря ви много за цялата ви помощ и наличност.
Къщата ми плати, затова ви моля да затворите тази жалба! Благодаря! Комплименти
Уважаеми играч от Португалия,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
