Играчът от Бавария е поискал теглене, но казиното конфискува печалбите му. За съжаление, играчът натрупа печалбите си със спортен бонус, поради което бяхме принудени да затворим тази жалба.
The player from Bavaria has requested a withdrawal but the casino confiscated his winnings. Unfortunately, the player accumulated his winnings with a sports bonus, therefore we were forced to close this complaint.
Играчът от Бавария е поискал теглене, но казиното конфискува печалбите му. За съжаление, играчът натрупа печалбите си със спортен бонус, поради което бяхме принудени да затворим тази жалба.
Здравейте, надявам се да ми помогнете. Dachbet ми отказа теглене на €500
Условията на бонуса са изпълнени, акаунтът е потвърден. Явно съм променил навиците си за залагане.
Поздрави
Армин Б***
Д***
80933 Мюнхен
📞 01***268
☎️ 08***123
📠 08***124
Hello, I hope you can help me. Dachbet refused me a withdrawal of €500
Bonus terms met, account verified. Apparently I changed my betting habits.
Kind regards
Armin B***
D***
80933 Munich
📞 01***268
☎️ 08***123
📠 08***124
Hallo, hoffentlich können Sie mir weiterhelfen. Dachbet verweigert mir eine Auszahlung über 500 €
Bonusbedingungen erfüllt, Konto verifiziert. Angeblich hätte ich mein Wettverhalten geändert.
Mit freundlichen Grüßen
Armin B***
D***
80933 München
📞 01***268
☎️ 08***123
📠 08***124
Dear begic4life,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Свързах се с обслужването на клиенти на Dachbet. Те казаха, че моето теглене е отказано, защото уж съм променил поведението си при игра по време на залагането на бонуса. Но това са глупости, залагам различни суми, понякога по-високи, понякога по-ниски. Това е нормално. Никога не съм имал подобни проблеми с други доставчици.
I contacted Dachbet customer service. They said my withdrawal was declined because I allegedly changed my gaming behavior during the bonus wagering. But that's nonsense, I bet different amounts, sometimes higher, sometimes lower. This is normal. I've never had problems like this with other providers.
Ich habe mich an den Kundenservice von Dachbet gewendet. Die haben gesagt meine Auszahlung wurde abgelehnt weil ich angeblich während der Bonusumsetzung mein Spielverhalten geändert hätte. Das ist aber Blödsinn, ich habe unterschiedliche Beträge gesetzt mal höhere, mal niedrigere. Das ist doch normal. Ich hatte bei anderen Anbietern nie solche Probleme.
Благодаря ви много за отговора, begic4life. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, begic4life. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Правилно ли разбирам, че сте играли с бонус за спортни залагания? Ако случаят е такъв, боя се, че не можем да продължим с тази жалба. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Do I understand correctly that you played with sports betting bonus? If that is the case, I am afraid we are not able to proceed with this complaint. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Dear begic4life,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ще се свържа с вас по имейл с допълнителна информация за това кой може да помогне.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
I will get back to you via email with further information about who could help.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.