Играчът от Италия изпитва затруднения с извършването на проверката. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“.
Поискаха ми документ за самоличност, снимка напред-назад, снимка на Postepay Evolution напред-назад, сметка и банково извлечение с валидност 90 дни ... сметките са на името на съпруга ми, извлечението с Postepay Evolution е годишно I изпратих това от декември 2021 ... вместо сметката изпратих фактура с моето име и адрес но все още имам проблеми със събирането .. Не, това е нормално в други сайтове само документът за самоличност е достатъчен
Скъпа Мария,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.
Разбирам ли правилно, че проверката на домашния ви адрес и банковото извлечение изглежда е пречката между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих документи, но все още не получавам никакъв отговор това е снимката на извлечението по сметката
Свързаха се с мен и казаха, че са затворили акаунта ми за игри, защото съпругът ми също го е отворил, но какви са тези извинения? Защо не мога да играя освен него? Те са просто измамници
Моята игрална сметка все още е отворена, тъй като печалбите ми са премахнати 230 € по каква причина? Имаме два различни акаунта с два различни Postepay. Все повтарям, че те са просто измамници
Благодаря ви много за отговора, Мария. Бихте ли ми посъветвали дали съпругът ви е преминал проверката? Също така, натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съпругът ми премина проверката, но не спечели нищо! И след случилото се той също закри сметката! Моите печалби бяха без бонус
Благодаря ви много Мария за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Вчера ми върнаха само парите, които играх и ми затвориха сметката, не ми върнаха печалбите
Здравей Мария.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Мария.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф