НачалоЖалбиDachbet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Dachbet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Черни точки: 306

Сума: 640 €

Dachbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 25.4.2022 | Нерешена : 14.5.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Италия изпитва затруднения с извършването на проверката. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поискаха ми документ за самоличност, снимка напред-назад, снимка на Postepay Evolution напред-назад, сметка и банково извлечение с валидност 90 дни ... сметките са на името на съпруга ми, извлечението с Postepay Evolution е годишно I изпратих това от декември 2021 ... вместо сметката изпратих фактура с моето име и адрес но все още имам проблеми със събирането .. Не, това е нормално в други сайтове само документът за самоличност е достатъчен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Мария,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.

Разбирам ли правилно, че проверката на домашния ви адрес и банковото извлечение изглежда е пречката между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?

Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Изпратих документи, но все още не получавам никакъв отговор това е снимката на извлечението по сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Свързаха се с мен и казаха, че са затворили акаунта ми за игри, защото съпругът ми също го е отворил, но какви са тези извинения? Защо не мога да играя освен него? Те са просто измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моята игрална сметка все още е отворена, тъй като печалбите ми са премахнати 230 € по каква причина? Имаме два различни акаунта с два различни Postepay. Все повтарям, че те са просто измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, Мария. Бихте ли ми посъветвали дали съпругът ви е преминал проверката? Също така, натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съпругът ми премина проверката, но не спечели нищо! И след случилото се той също закри сметката! Моите печалби бяха без бонус

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Мария за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вчера ми върнаха само парите, които играх и ми затвориха сметката, не ми върнаха печалбите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мария.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Скъпа Мария.


Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини