Играчът от Япония съобщи за забавяне на тегленето на средства от казиното. Играчът е завършил KYC и се е свързал с поддръжката, като е получил само отговор, че заявката е предадена на финансовия отдел.
Подадох заявление за теглене на 23 юли.
Към 5 август все още не съм успял да тегля.
KYC приключи.
Свързах се с поддръжката, но единственият отговор, който получих, беше, че ще го предадат на финансовия отдел.
Скъпи osushi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, osushi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, osushi!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми Павел и osushi,
Бихме искали да ви информираме, че играчът вече е получил оттеглянето си преди няколко дни.
Поздрави,
Екипът на казино Dachbet
Благодаря ви за отговора. Екипът на казино Dachbet!
Осуши, можеш ли, моля, да потвърдиш, че си получил средствата си?
Портфейлът за виртуална валута е потвърден.
Въпреки това не можахме да потвърдим получаването на плащането.
Мога да ви изпратя екранна снимка на транзакцията в този портфейл.
Историята на тегленето на казиното показва, че тегленето е извършено на 11 август.
Парите обаче не са получени.
Не мога да ви кажа със сигурност, но ако транзакцията вече е обработена, средствата трябва да бъдат в сметката ви в най-скоро време. Ако обаче не ги получите до 7 дни, ние ще се опитаме да проучим проблема и да намерим решението. Благодаря ви за търпението!
Потвърдихме плащането във виртуална валута.
Благодаря Ви за съдействието! !
Благодарим ви за подкрепата на Casino Guru.
Скъпи osushi,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру