Играчът от Япония съобщи за забавяне на тегленето на средства от казиното. Играчът е завършил KYC и се е свързал с поддръжката, като е получил само отговор, че заявката е предадена на финансовия отдел.
The player from Japan has reported a delay in withdrawing funds from the casino. The player has completed KYC and has contacted support, receiving only a response that the request has been passed to the finance department.
Играчът от Япония съобщи за забавяне на тегленето на средства от казиното. Играчът е завършил KYC и се е свързал с поддръжката, като е получил само отговор, че заявката е предадена на финансовия отдел.
Подадох заявление за теглене на 23 юли.
Към 5 август все още не съм успял да тегля.
KYC приключи.
Свързах се с поддръжката, но единственият отговор, който получих, беше, че ще го предадат на финансовия отдел.
I applied for withdrawal on July 23.
As of August 5, I have not yet been able to withdraw.
KYC is over.
I contacted support, but the only response I got was that they would pass it on to the finance department.
Скъпи osushi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear osushi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, osushi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, osushi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, osushi!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, osushi!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Уважаеми Павел и osushi,
Бихме искали да ви информираме, че играчът вече е получил оттеглянето си преди няколко дни.
Поздрави,
Екипът на казино Dachbet
Dear Pavel and osushi,
We would like to inform you that the Player has already received his withdrawal a few days ago.
Kind Regards,
Dachbet Casino Team
Портфейлът за виртуална валута е потвърден.
Въпреки това не можахме да потвърдим получаването на плащането.
Мога да ви изпратя екранна снимка на транзакцията в този портфейл.
Virtual currency wallet confirmed.
However, we could not confirm receipt of payment.
I can send you a screenshot of the transaction in this wallet.
Не мога да ви кажа със сигурност, но ако транзакцията вече е обработена, средствата трябва да бъдат в сметката ви в най-скоро време. Ако обаче не ги получите до 7 дни, ние ще се опитаме да проучим проблема и да намерим решението. Благодаря ви за търпението!
I cannot tell you for sure, but if the transaction has already been processed, funds must be in your account in the nearest time. However, if you will not receive them in 7 days, we will try to investigate the issue and try to find the solution. Thank you for your patience!
Потвърдихме плащането във виртуална валута.
Благодаря Ви за съдействието! !
Благодарим ви за подкрепата на Casino Guru.
We have confirmed the payment in virtual currency.
Thank you for your cooperation! !
Thank you for your support of Casino Guru.
仮想通貨での着金を確認いたしました。
ご協力ありがとうごさいました!!
カジノグルのサポートに感謝です。
Скъпи osushi,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Dear osushi,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.