Играчът от Германия е имал технически проблем, докато играе на конкретна слот машина. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has experienced a technical problem while playing a specific slot machine. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е имал технически проблем, докато играе на конкретна слот машина. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх на слот машината Merkur Blazing Star в казиното dachbet след няколко рунда със завъртане и спечелих € 800, след което изведнъж нищо не работи, след което се появи първото съобщение за грешка. Веднага написах до Life Chat и те го предадоха и се свързаха с мен по имейл същата вечер от поддръжката. Искаха някаква информация, на която отговорих, но не можаха да докажат точно печалбата от 800 евро, която за съжаление не бях направил екранна снимка до сутринта около 8 часа, която беше напред-назад по имейл с поддръжката. Тъй като все още имах пари в сметката си, играх отново на същата машина сутринта няколко рунда с печалби между 5 и 20 евро, след което се върна малко по-голяма сума 225 евро и отново се появи същия проблем, но този път направих екранни снимки от него. Изпратих го по имейл веднага за поддръжка. Но напразно не получих отговор ОК, след което изиграх още рундове, след като влязох отново, бяха кредитирани малки печалби и изведнъж спечелих по-голяма сума от 500 евро отново твърде рано, защото за трети път се случи отново Не съм кредитирал печалба Направих и екранни снимки от него и го изпратих на поддръжката по имейл отново напразно, защото досега нямам отговор
Това се случи 3 пъти в рамките на няколко часа за по-големи суми пари
Странно ми е, че когато нямах скрийншот, ми отговориха веднага
И след това, когато успях да докажа другите две печалби със скрийншоти, странно никой от казиното не ми даде отговор или се свърза с мен по някакъв начин
Те трябва да могат да видят хода на играта, нали?
Merkur слот машина Blazing Star .....
Печалба 800 евро
Печалба 225 €
Печалба 500 евро
Къде отидоха печалбите ми, питам се и защо вече никой в казино dachbet не отговаря на имейлите ми
I played the Merkur Blazing Star slot machine in the dachbet Casino after a few rounds with a spin and won € 800 then suddenly nothing worked, then the first error message came up. I immediately wrote to the Life Chat and they passed it on and they got in touch with me by e-mail that night from support. They wanted some information that I answered but could not exactly prove the 800 Euro profit I unfortunately had not taken a screenshot until the morning around 8 o'clock it was back and forth via email with the support. Since I still had money in my account, I played the same machine again in the morning a few rounds with wins between 5 and 20 euros then came back a slightly larger amount 225 euros and the same problem came up again but this time I took screenshots of it. I emailed it straight away to support. But in vain did not get an answer OK then I played more rounds after I logged in again small winnings were credited and suddenly I had won a larger amount of 500 euros again too early because for the third time it happened again I have not credited profit I also took screenshots of it and sent it to the support via email again in vain because no answer so far
This happened 3 times within a few hours for higher amounts of money
I find it strange that when I didn't have a screenshot, they answered me immediately
And after that, when I was able to prove the other two winnings with screenshots, strangely no one from the casino gave me an answer or contacted me in any way
They have to be able to see the course of the game, right?
Merkur slot machine Blazing Star .....
Profit € 800
Profit 225 €
Profit € 500
Where did my winnings go, I ask myself and why does nobody at the casino dachbet respond to my e-mails anymore
Ich habe im dachbet Casino den Merkur Automaten Blazing Star gespielt nach ein paar Runden mit einer Drehung 800 € gewonnen dann plötzlich ging nichts mehr dann kam die erste Fehlermeldung Seite nicht gefunden ich habe dann in meinem Spielerkonto geschaut aber die 800 € waren nicht da. Ich habe sofort den Life Chat angeschrieben er hat es weiter gegeben und man hat sich in der Nacht vom Support noch mit mir in Verbindung gesetzt per E-Mail. Die wollten einige Angaben die ich beantwortete könnte aber nicht genau nachweisen vom 800 Euro Gewinn ich hatte dummerweise kein Screenshot gemacht bis am morgen gegen 8 Uhr war es hin und her per Email mit den Support. Da ich noch Geld auf Konto hatte habe ich am morgen den selben Automaten noch Mal gespielt paar Runden mit gewinne zwischen 5 und 20 Euro dann kam wieder etwas größer Betrag 225 Euro und es kam wieder das selbe Problem aber diesmal hatte ich davon Screenshots gemacht. Ich habe es sofort per E-Mail an den Support gesendet. Aber vergebens keine Antwort bekommen OK dann spielte ich weitere runden nach dem ich mich neu eingeloggt habe kleine Gewinn Beträge wurden gutgeschrieben und plötzlich hatte ich erneut einen größeren Betrag von 500 Euro gewonnen zu früh gefreut denn zum dritten Mal passierte es Gewinn wieder nicht gutgeschrieben ich habe auch davon Screenshots gemacht und per Email an den Support gesendet wieder vergebens denn bis jetzt keine Antwort
3 x bei höheren Geldbeträgen innerhalb paar Stunden ist das passiert
Merkwürdig finde ich das man als ich keinen Screenshot hatte mir sofort geantwortet hat
Und danach als ich die anderen beiden Gewinne per Screenshots nachweisen konnte mir merkwürdiger Weise niemand von Casino mehr Antwort gibt oder sich irgendwie mit mir in Verbindung setzt
Die müssen doch den Spielverlauf einsehen können oder ?
Merkur Spielautomat Blazing Star .....
Gewinn 800€
Gewinn 225€
Gewinn 500€
Wo ist mein Gewinn abgelieben frag ich mich da und warum antwortet vom Casino dachbet niemand mehr auf meine E-Mail s
Скъпа Никол Татяна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите каквато и да е подходяща комуникация заедно с вашата история на играта във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ? Моля, уведомете за точния час на инцидента.
Междувременно бих препоръчал да проверите нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще помогне за да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното. Междувременно бих препоръчал силно да избягвате определени слот машини, докато проблемът не бъде отстранен.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nicole Tatjana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, I'd recommend checking our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino. Meanwhile, I would strongly recommend avoiding specific slot machines until the issue is fixed.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Никол Татяна, за отговора. Бихте ли препратили историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much, Nicole Tatjana, for your reply. Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
Здравейте
Бих искал да знам колко далеч сте обработили и проверили съобщението за грешка. Тъй като вече имате снимки и екранни снимки на печалбите, можете да видите, че е имало печалби и че имам право на неизплатените суми. Благодаря ви за усилията и ще се радвам скоро да получа положителни новини
Mfg Nicole K ***
Hello
I would like to know how far you have processed and checked the error message. Since you now have photos and screenshots of the winnings, you can see that there were winnings and that I am entitled to the outstanding amounts. I thank you for your effort and would be happy to receive positive news soon
Mfg Nicole K ***
Hallo
Ich wüsste sehr gerne wie weit ihre Bearbeitung und Überprüfung der Fehlermeldung ist. Da sie ja jetzt Fotos Screenshots von den gewinnen haben sehen sie ja das es die gewinne gegeben hat und mir die offenen Beträge zustehen ich bedanke mich für ihre Mühe und würde mich über baldige positive Nachricht freuen
Mfg Nicole K***
Скъпа Никол Татяна,
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Dachbet Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да получите печалбите си и да съберете възможно най-много информация, преди да се изправите срещу казиното .
Бихте ли препратили историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Dear Nicole Tatjana,
I’m sure you understand that I don’t work for Dachbet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to receive your winnings and collect as much information as possible before confronting the casino.
Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Вече не вярвам в успеха, че казиното DACHBET ми изплаща печалбите. Имам скрийншоти, на които ясно виждате, че е имало печалби, защото не разбирам защо Dachbet отнема толкова време, за да го провери.
Ще изчакам и ще видя и просто се надявам, че Casino DACHBET ще вземе положително решение
I no longer believe in success that the casino DACHBET pays me the winnings. I have screenshots where you can clearly see that there were wins because I don't understand why Dachbet takes so long to check it.
I'll wait and see and just hope that Casino DACHBET will make a positive decision
Ich glaube schon nicht mehr an Erfolg das das Casino DACHBET mir den Gewinn auszahlt. Ich habe Screenshots wo doch eindeutig zu sehen ist das es die gewinne gab da verstehe ich nicht warum Dachbet so lange braucht um es zu überprüfen.
Ich warte Mal ab und hoffe einfach auf eine positive Entscheidung vom Casino DACHBET
Niki31, бихте ли посъветвали дали можете да изтеглите историята на играта си и да я препратите в Excel формат на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Niki31, could you please advise if you can download your game history and forward it in Excel format to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Благодаря ви много, Niki31, за вашия имейл. Не можах обаче да отворя прикачения файл. Бихте ли препратили историята на играта си във формат на Excel?
Thank you very much, Niki31, for your email. However, I couldn't open the attached file. Could you please forward your game history in Excel format?
Уважаеми Niki31,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Niki31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.