Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е използвал вратичка в игра, за да прехвърли лесно бонусния баланс в реални пари, за да избегне изискванията за залагане. Жалбата е отхвърлена.
Депозирах 225 евро в dachbet на 28 октомври 2022 г. със 100 процента бонус.
това е 4-ият бонус за добре дошли.
КОД:DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
След успешно изпълнение кандидатствах за плащане от 2253 евро на 28 октомври 2022 г.
След това получих имейл, че трябва да платя 8 процента такси, защото наскоро имах различно плащане:
Уважаеми Йорг,
Съгласно общите правила на нашия сайт, раздел „3. Акаунт и лична информация", точка 3.13.1 Множество тегления, извършени в рамките на 30-дневен период от време, ще бъдат таксувани с такса до 8% от сумата на теглене.
По отношение на горното, текущото ви чакащо теглене подлежи на 8% такси
Затова реших да отменя плащането и да кандидатствам отново по-късно.
След това кандидатствах отново на 29 ноември 2022 г. за плащане от 2253 евро.
няколко дни по-късно получих съобщението, когато влязох в акаунта си в казиното:
вашето изплащане беше отказано, тъй като беше открито манипулиране на бонуса.
Не ми върнаха депозита от 225 евро, както обикновено се случва.
Тъй като играх само 1 игра с моя бонус (който беше разрешен според условията на бонуса) и никога не съм променил залога или играта, не съм извършил манипулация на бонуси от моя гледна точка. Ето защо подавам тази жалба.
Когато кандидатствах за изплащане за първи път, те искаха да ми изплатят с - 8 процента такси и сега изведнъж трябваше да съм извършил манипулация на бонус.
това не е първото ми теглене и съм напълно потвърден.
с 2-ри бонус за добре дошли DBETWEL250 75 процента до 250 евро Депозирах 300 евро на 24 октомври 2022 г. и изплащането на 2250 евро беше успешно извършено.
с този бонус играх същата игра като с 4-тия бонус (където внезапно бях обвинен в манипулиране на бонуси)
и също точно същата употреба, която никога не съм променял
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте изкупили и изиграли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
не без точно обяснение.
това е 4-ият бонус за добре дошли.
КОД:DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fowi30,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Dachbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Питър и fowi30,
След проверка на сметката на играча забелязахме някои нередности. Съгласно нашите Правила и условия ние си запазваме правото да провеждаме такива разследвания по всяко време:
8.8. Dachbet си запазва правото да преглежда записите на транзакциите и регистрационните файлове, когато сметне това за необходимо. Вследствие на тези прегледи може да стане ясно или да възникне подозрение, че акаунтът е:
- Използва се като тип игра без развлечение или акаунт в стил залагане; или
- Че играчите се заговарят и по този начин изкривяват играта.
Dachbet си запазва правото да приспадне всички натрупани печалби, в случай че някое от горните е установено.
Пълни условия и условия: https://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions
След първоначалната проверка беше необходимо по-задълбочено проучване на геймплея на fowi30. Заключихме, че играчът е използвал неразвлекателен тип игра, което е в пряко нарушение на T&C на казиното.
Това е причината печалбите на играча да бъдат приспаднати.
Поздрави,
Екипът на казино Dachbet
Уважаеми екип на казино Dachbet,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли разяснили това малко по-подробно? Можете да публикувате отговора си тук или да ми изпратите имейл (peter.m@casino.guru).
Здравей fowi30,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори и промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (info@curacaolicensing.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Dachbet Casino.
Уважаеми fowi30,
Казиното предостави доказателства и обяснение какво се е случило с играта „Gold Digger Mines", която сте играли в това и в няколко други казина. Данните предполагат, че сте намерили и използвали вратичка в играта, която ви е помогнала лесно да превърнете бонус парите в реални пари и така да избегнете изискването за залагане. Тествах играта лично и вече знам как работи. Тъй като същият проблем възникна в няколко казина, можем да изключим възможността това да се е случило случайно. Намерението да използвате вратичката във ваша полза е съвсем ясно и следователно не отговаряте на условията за печалбите. От друга страна, ако казиното не ви позволи да играете тази игра поради нейното естество и начина, по който работи, това нямаше да се случи. Ето защо намираме за справедливо да върнем депозита на играча, както вече беше договорено с казиното. Жалбата ще бъде отхвърлена. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
