Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Da Vinci's Casino - Депозитът на играча не беше кредитиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 100
Сума: 20 €
Da Vinci's Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, скъпи Guru Team, депозирах €20 в това казино чрез Astropay. Получих идентификатора на транзакцията, но нямам средства в сайта на казиното. Няма чат на живо, няма отговор на имейли. много съм разочарован
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Heiko004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, ich habe die zahlungsbestätigung von Astropay erhalten. Das Geld ging an newera.
Здравей Хайко,
Надявам се, че си добре!
Както беше информирано, депозитът е завършен успешно в NewEra EU.
В този случай любезно ви молим да споделите с тях приложеното доказателство за депозита и те ще могат да намерят и кредитират баланса ви.
В случай, че имате друго чакащо плащане, моля, изпратете ни всички разписки за плащане, за да можем да проверим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И няма наличен чат на живо, получавате само офлайн съобщения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Heiko004,
Изпратихте ли потвърждението за плащане по имейл? Получихте ли някакъв отговор от казиното след последната ви публикация тук? Ако все още не, ще се опитаме да се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, последното съобщение от казиното беше, че уж искат да се свържат с Astropay. Вчера питах Astropay, никой от казиното не се свърза с тях. Казиното не отговаря на имейли или съобщения в чат на живо по доста съмнителен начин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И да, изпратих всичко по имейл за потвърждение на плащането, но нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти Heiko004 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Heiko004,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит не е достигнал сметката ви в казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Da Vinci's Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Da Vinci's Casino,
Можете ли да посочите защо депозитът на играча все още не е кредитиран? Успяхте ли да се свържете с Astropay относно загубения депозит?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за помощта, до момента не са кредитирани пари, въпреки че според astropay парите са изпратени на newera. На имейлите не се отговаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Heiko004,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на stefan.m@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
