Играчът от Бразилия поиска теглене през март 2023 г. По-късно тя ни информира, че сметката е затворена и печалбите са конфискувани. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното отказа да ни предостави подходящи доказателства в подкрепа на своите твърдения и решение.
Чакам от 21 март и още не са ми платили, вече имам верифициран акаунт и не ми е първото теглене.
Уважаеми nyquemarques,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога направихте последното си успешно теглене и колко дни отне обработката? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
В този момент анулираха акаунта ми, без никакво обяснение. Аз съм ядосан. Защото чаках няколко дни. Много нечестни. Имам този акаунт от миналата година. Отвратително е да минеш през това.
Благодаря ви за отговора, nyquemarques. Правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви, без да плати остатъка (5000 R$)? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Да, спечелих с активни бонуси и вече се бях свързал с тях, те казаха, че имат проблеми с плащането в моята страна и че ще плащат до края на април, когато пристигна 12-ти без обяснение, блокираха акаунта ми и досега не, имам повече контакти с тях, вече изпратих няколко имейла и не мога да говоря в чата. Никой не отговаря на имейли. Всъщност имаха повече от 5000, не помня точната сума, бяха 6138, но казиното плаща само 5000 на месец.
Чакам вашата помощ, защото не се свързват
Благодаря ви много, nyquemarques, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, nyquemarques,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Cyber.bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Cyber.bet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката е затворена и печалбите са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички.
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността си. Разбираме разочарованието ви, но имайте предвид, че като компания ние сме обвързани от строги правила за поверителност и не можем да разкриваме никаква лична информация за нашите клиенти в публични форуми.
Бихме искали да уточним, че нашият екип за поддръжка вече ви е информирал за причината за закриването на вашия акаунт и всички нарушени условия са изброени. Съгласно нашите Правила и условия, Cyber.bet си запазва правото да прекрати използването на услугата и да закрие акаунта на клиента без предизвестие, ако има основателно подозрение за нарушение или участие в измамни или незаконни дейности, включително пране на пари.
Моля, имайте предвид, че ние приемаме тези въпроси много сериозно, за да гарантираме безопасността и сигурността на всички наши клиенти и целостта на нашата платформа. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас чрез нашите официални канали за поддръжка.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Обвиняват ме в измама и пране на пари, бях повече от 1 година
Играя с вас, с проверена документация. Плащаха ми два пъти. След 1 година станах измамник. Моите депозити са най-много 200 реала. Те лъжат. абсурдно това
Работя. Имам работа. Те не искат да плащат.
Свързах се с поддръжката няколко пъти, те казаха, че ще платят и имат проблеми с плащането. Сега казвате, че станах измамник. Имам документи. Имам семейство. Искам си парите.
Датите на депозиране на сумите. Абсурдно е това, което правят. Те не плащат и казват, че сте измамник
Това е доказателство, че винаги са имали проблеми с плащанията
Нищо, че са предоставили постъпления, нямам повече от една регистрирана сметка, те ще трябва да го докажат, защото това е клевета и дори не правя пране на пари, защото депозитите ми са регистрирани в банката.
Всеки път, когато не искат да плащат, ще използват това. Момчета, моля ви за помощ. Явно не съм единствената жертва.
Обвиняват ме в пране на пари. Ето моята разписка за данък върху дохода
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите и имейлите ви и съжалявам за забавянето.
Уважаеми екип на казино Cyber.bet,
Страхувам се, че въпросите ми изобщо не са получили отговор. Затова бих искал да ги повторя още веднъж.
" Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката е затворена и печалбите са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "
Моля, имайте предвид, че ако казиното не е в състояние и желае да ни сътрудничи, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена".
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей, Бранислав.
При разследване на дейността на клиента акаунтът беше блокиран поради нарушение на следните точки от Общите условия (клиентът вече беше информиран за причините за блокиране на акаунта):
4.2. Разрешен е само един акаунт на клиент. Ако Клиентът регистрира няколко (множество) акаунта в нарушение на тази разпоредба, Cyber.bet си запазва правото да напусне първоначалния акаунт на Клиента и да закрие всички последващи акаунти на Клиента или последващи акаунти, за които се подозира, че принадлежат на същия Клиент и са регистрирани след регистрацията на първоначалния акаунт на Клиента. Всички залози, направени на такъв последващ акаунт(и), принадлежащи на същия Клиент или последващ акаунт, за който се подозира, че принадлежи на същия Клиент, ще бъдат анулирани, печалбите няма да бъдат изплатени на Клиента, средствата, депозирани в следващите сметки ще бъдат върнати на Клиента.
4.3 С откриването на акаунт в уебсайта, Клиентът приема Условията. С използването на продуктите и услугите, предоставяни от Cyber.bet, Клиентът се съгласява с прехвърлянето на средства от неговата/нейната сметка. Когато Клиентът избере да използва конкретни продукти и услуги, предоставяни от Уебсайта, той/тя приема специфични правила, съответстващи на съответните залози или игрален продукт.
10.4. Cyber.bet си запазва правото да спре и/или да отмени участието на Клиента в промоция/бонус/оферта, в случай че той/тя не отговаря на изискванията, определени за съответната промоция/бонус/оферта.
Cyber.bet си запазва правото да счита залози, направени със средства, акредитирани в сметката на Клиента, за бонус за добре дошли или Промоционална оферта за невалидни в ситуация, в която има основателно подозрение, че Клиентът не отговаря на изискванията, определени за съответната промоция/бонус/оферта. В такъв случай всички печалби от залози, направени със средствата, акредитирани в сметката на Клиента за бонус за добре дошли или промоционална оферта, ще бъдат анулирани.
17.2. Cyber.bet си запазва правото незабавно да прекрати използването на Услугата от Потребителя/Клиента и да закрие акаунта на Клиента без предизвестие, ако има основателно подозрение, че:
Потребителят/Клиентът е нарушил тези Условия;
Клиентът участва или е участвал в измамни или незаконни дейности, включително пране на пари.
В случай на прилагане на последствията, предвидени в тази статия, Cyber.bet си запазва правото да отмени задължение за възстановяване на всяка сума на средства, депозирани по сметката на Клиента, надвишаваща броя на средствата, първоначално депозирани от съответния Клиент. по негова/нейна сметка.
Моля, имайте предвид, че съгласно политиката за поверителност не можем да споделяме поверителна информация с трети страни.
Те го използват с всички. Да не плащат. Те ще продължат да искат жертви. Докато депозирате и губите, вие не сте измамник за тях. Когато печелите. Виждате един. До кога ще стоят така. Няма закон за това казино. Ще продължават да обвиняват без доказателства. Само да не плащат.
Уважаеми nyquemarques,
Тъй като казиното отказа да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, опасявам се, че не може да се направи много, за да се постигне някакъв напредък тук. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (branislav.b@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Бранислав
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
