Играчът от Чили имаше таван на своите бонус печалби. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното отказа да сподели каквито и да е доказателства с нас, което беше задължително, за да се отсъди справедливо този случай. Отново отворихме жалбата по искане на играча, тъй като те се съгласиха да приемат предложението на казиното за възстановяване на бонус средства. Накрая приключихме случая като разрешен.
Започнах с активиране на бонуса за добре дошли, в който трябваше да достигна сумата от 500 000, за да мога да го завърша и по този начин да мога да изтегля спечеленото, ако не го изпълните, НЕ МОЖЕТЕ ДА ГО ИЗТЕГЛИТЕ, страницата не ви позволява и ви казва, че трябва да го завършите. И колко ви трябва, за да го постигнете? Когато го завърших, имах 190 000 в сметката си и когато се опитах да ги изтегля, нямах проблем, тъй като беше постигнато. Активирах друг бонус за безплатни завъртания (който ми дадоха за неудобството, което коментирам по-долу.) Имах проблеми с 3 игри, в които не ми дадоха посочената печалба в тях,
една сума беше 33 000, друга 8 000 и още 9 000.
Трябва да отбележа, че услугата за помощ е изключително некомпетентна, трябваше да докладвам 3 пъти, когато трябваше да изпратя екранна снимка (сякаш виждах бъдещето и предполагах, че играта може да не ми даде наградата в него, ако знаеше, че това се случва, кой би играл, за да загуби пари?) Това да, последната игра, която ми даде грешка, ако можех да направя улавяне на прозорец, защото първия път, когато бях внимателен да се случи... те не ми отговориха, те ми казаха, че ще са след 2 часа или 4 часа, след това на следващия ден, след това след 2 дни и така нататък...докато явно казаха, че няма запис, който съм пуснал в посочения час. Хората са изключително неуважителни и нямат никакви езикови умения. Те също не боравят добре с информацията, тъй като един ми каза, че ще прегледат видеото от играта, а след това друг агент ми каза, че няма такова нещо.
Връщайки се към въпроса за казиното няколко дни след като поисках тегленето, вече бяха изминали няколко дни и ми казаха, че е в процес. Влизам в сметката и излиза, че имам 69 420. Помислих си... дали ми дадоха наградата за грешката в играта? и 190 000 трябва да са в процес и затова не се появяват) и не... Отстъпиха парите за бонуса за безплатни завъртания (който не ми донесе почти никаква печалба и трябваше да завърша още 500 000, но само в тази игра) и аз питам...защо ми взеха парите, когато вече бях направил тегленето, затова ме оставиха да извърша действието, както вече обясних, страницата НЕ ВИ ПОЗВОЛЯВА ДА ПРАВИТЕ ТЕГЛЕНИЯ, ако имате активен бонус . Но, разбира се, те казват, че това е заради бонуса за безплатни завъртания и край. Вашата дума срещу моята....Много лесно е да изчакате дните и да задържите тегленето, докато друг бонус не приключи срока си и да го отстъпите.
Никога не бях имал толкова лош опит със залози и услуги. Имам екранни снимки на чата и нещата в лог.
Искрено се надявам да не продължат в този букмейкър защото това е ГРАБЕЖ
Тук ясно (на снимките, които качвам) ми пише, че за да направя ОЩЕ ЕДНО ТЕГЛЕНЕ, трябваше да достигна сумата на другия бонус, който ми дадоха за неудобството.
За тегленето, което направих ПРЕДИ нямаше проблем и въпреки това го направиха с отстъпка.
Скъпи Ринибон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми казали кой точно бонус сте изкупили, който сте играли преди активирането на безплатните завъртания? В идеалния случай, моля, препратете екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru .
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Моля, разберете, че не е нищо необичайно да се прилага максимално изплащане на пари към всякакви промоционални печалби.
Бихте ли потвърдили, че сте получили плащането от $69 420 CLP?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Все още не съм получил плащането от 69 420.
Връщайки се към другото, когато играх в друга къща за залагания и получих същия бонус за добре дошли, завършвайки всичко, имах печалба от 500 000 и те ми платиха почти веднага същия ден.
Това са всички бонуси
Наложи се да направя няколко презареждания, защото остана нулева сума и всичките бяха 10 000
Безплатните завъртания, които уж ми дадоха, бяха тези, които те намалиха, те ми ги дадоха като компенсация за неудобството и от същата тази игра това беше тази, която ми даде грешки, когато когато получих награда, не я платих, но казаха, че няма запис на завой.
Здравейте,
Да, в моята история изглежда, че съм играл игрите, които са имали грешки
Кучетата казаха, че няма данни да съм правил парични преводи по това време и дата.
Изпратих снимка на 1 от тях, където се появяват датата и часа, но не ми отговориха.
Съжалявам, че не можете да пишете на английски, защото не е много добър.
Само гугъл можеше да го преведе.
-Първото нещо беше, че играта не добави печалбите в играта, наречена "Throne of camelot"
Те казаха, че ще поискат видеозапис на пиесите, така че това ми даде повече увереност, но след това поисках отново да разбера как върви и те ми казаха, че видеото не съществува, че тази информация е грешна.
Казах му да види моята история, защото играта се появява, но не помогна.
- поискайте теглене на пари
-Тогава казаха, че са ми дали няколко безплатни завъртания за проблемите и ме накараха да чакам няколко дни в рамките на всичко това.
-Имах проблеми, защото играта "Solar queen Megaways" отново не ми изплати наградата
-Това, което казват изображенията, се отнася до това, което споменавам:
Първо ми казва, че имам активен бонус и затова не мога да изтегля парите.
след това му казвам, че съм правил тегленето преди (страниците не ви позволяват да теглите пари, ако не завършите общата сума на бонуса, те са 500 000 като цяло) и нямах проблем
и тогава агентът ми казва, че съм прав, че тегленето ми е в процес, но ако искам ДРУГО теглене, трябва да довърша другия бонус, засега всичко е наред.
след това няколко дни (както казах, те никога не отговарят на дати и ги надвишават, изглежда нарочно, за да не се налага да плащат печалбите или докато изтекат бонусите, не знам)
Казва ми, че не мога да изтегля, защото нямам достатъчна сума, тъй като са ми приспаднали парите.
Казиното не носи отговорност за грешки в играта.
не изплаща награда.
не освобождава теглене на пари
не спазва датите за плащане или отговаря
Днес получих плащане от 69 000.
Не получих отговор за прекомерната такса, която ми дадоха.
Не получих отговор за наградите, които играта не ми даде по погрешка.
Благодаря ти, rinibon, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че $190 000 CLP все още липсват? Бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства, че тази сума някога е била натрупана във вашата сметка в казиното? Получихте ли историята на играта си от казиното?
Да, имам записа, в който се вижда, че е отхвърлено поради липса на средства, тъй като са ми приспаднали сумата.
ще трябва да отстъпим 69 000 на 190 0000,
В другите изображения, които качих, агент ми каза, че има предстоящо теглене от 193 000 и че не трябва да приспада парите от тази сума, защото съм го правил преди.
Ако направих друго теглене след това, бонусът ще бъде намален.
тук се появява
Благодаря ви много, rinibon, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Cyber.bet казино,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Каква е причината за намаляване на печалбата на играча? Можете ли да обосновете решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте всички!
Ще прегледаме този случай и ще се върнем с отговор скоро.
За разбирането.
Здравейте! Както разбрахме, клиентът има 3 оплаквания:
1) проблеми с печалбите в казиното (клиентът твърди, че не е получил печалби в 3 случая):
2) проблем с отхвърлено теглене (заявката за теглене на клиента е отхвърлена поради липса на средства по сметката) :
3) проблем с дебитиране на салдото по сметката на клиента:
Ето правилата и условията на бонуса по отношение на случая:
Общи правила:
8. Промоциите може да продължат за ограничено време, в зависимост от конкретна оферта.
БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ:
Имам екранна снимка на една от 3-те грешки и ви я изпратих, те никога не ми дадоха отговор за тази грешка.
там също изглежда, че общата сума е била повече от 200 000
От друга страна, направих тегленето и не надвиших сумата от 193 000, което е пълна невярно.
Всъщност питах за тегленето и ми казаха, че няма проблем, че ще ми го дадат след няколко дни.
И тогава отстъпиха сумата на 69 000.
Имам съобщението, където пише, че няма проблем
Нито бих могъл да управлявам тегленето, ако сумата ми беше по-малка, системата не го позволява.
Според това, което казват, в записа на моите пиеси трябва да има -190 000, отстъпката беше от ден за ден и тази цифра не е в моята история.
парите изчезнаха
другото, което ми се струва странно е, че са деактивирали чата, така че не мога да си видя съобщенията отново.
за щастие направих някои екранни снимки на чата, но не всички
От друга страна, както казах, бях поискал оттеглянето преди няколко дни и те така и не получиха ясни отговори на нито един от проблемите ми. те винаги казваха "утре".
Безплатните завъртания бяха за компенсация за грешките, които направиха, а сега това е тяхното извинение да ми вземат парите?
„Администрацията може да промени всяка оферта или да изтрие всички средства, получени от бонус завъртания."
вашите безплатни завъртания не ми донесоха никакви печалби (така че това условие нямаше да се приложи, тъй като печалбите бяха извън това, така че къде са ми парите?
И бонусът, който вземам е, че удвояват сумата на вашия депозит, в моя случай 10 000, тоест общо ще бъде 20 000.
Уважаеми Cyber.bet казино,
Бихме искали да ви помолим да изпратите всички подкрепящи доказателства за трите оплаквания на играча на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Трябва да проучим по-нататък, защото изглежда, че твърденията се противопоставят едно на друго.
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Здравейте!
Ние не сме в състояние да разкрием никаква лична информация на трети страни поради политиката за поверителност и не е съвсем разбираемо какви доказателства можем да предоставим, за да разрешим този проблем.
Що се отнася до проблемите с печалбите в казиното (клиентът твърди, че не е получил печалби в 3 случая), ние проверихме още веднъж историята на казино сесиите на клиента. Благодарение на предоставената екранна снимка установихме, че е имало недоразумение поради разликата в часовата зона:
Нямаше заседнали завъртания или други подобни проблеми. Всички печалби са получени от клиента.
Що се отнася до проблемите с отхвърленото теглене и дебитирането на салдото по сметката на клиента, ние вече предоставихме обяснения и не е съвсем разбираемо какви доказателства можем да предоставим, за да разрешим този проблем. Цялата налична информация за настоящия случай беше предоставена по-рано.
Доказателството, което можете да добавите, е изображението или записът, където са удържани парите.
Тъй като от един ден на следващия 193 000 в акаунта ми изчезнаха и на следващия ден имаше само 69 000.
И си мислех, че 69 000 са за наградите, които играта не ми даде.
Истината е, че този букмейкър е срам
много мръсно
Уважаеми Cyber.bet казино,
За да уточня какъв вид доказателство искам да прегледам, е дневникът на играта на играча, от който сте извлекли информацията тук в нишката за оплакване, по-специално историята на играта, която показва и доказва, че играчът е продължил да играе и е изиграл надолу по баланса от 193 000 CLP към 69420.1 CLP, тъй като твърдите, че не замразявате салдото по сметката на клиент след заявка за теглене, така че сумата остава в салдото по сметката на клиента.
Можете ли да ми предоставите такова доказателство? Можете да го изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Поздрави,
Томас
Точно това искам да видя.
нищо подобно на това, което казва Cyber.bet, не се появява в моя регистър
Благодаря ви много за цялата помощ Томас
Здравейте!
Ние не сме в състояние да разкрием каквато и да е лична информация, като например дневник на играта на играча, на трети страни поради политиката за поверителност.
Тъй като балансът на клиента премина от 193 000 CLP на 69420,1 CLP, ние вече предоставихме информация:
след създаване на заявка за теглене клиентът активира бонус (бонус за безплатни завъртания на 28.01.2023 г.). След активиране на бонуса клиентът трябваше да изпълни изискванията за залагане в рамките на 3 дни, както е посочено в условията на бонуса. Тъй като клиентът не е изпълнил изискванията за залагане в рамките на определения период, нейната сметка е била дебитирана на 31/01/2023 в сумата от получения бонус и печалбата под формата на бонус средства в резултат на пълното използване на предоставените безплатни завъртания в рамките на промоцията програма.
Вероятно клиентът не е разбрал тези изисквания. Като решение на този случай можем да предложим на клиента да възстанови дебитираната сума по салдото по сметката на клиента под формата на бонус средства със същите изисквания за залагане, така че клиентът да може да изпълни изискванията за залагане. След като изпълни тези изисквания, клиентът ще може да тегли средства.
Първо те казват да играете, докато надвишите сумата за теглене.
сега казват, че е било за бонус, който си ми дал за компенсиране на грешки.
и те казват, че не могат да покажат записа. Разрешавам го.
Вие казахте (и имам това съобщение и то е малко по-високо), че тегленето на 193 000 няма да е проблем, но когато направя второ теглене, бонусът ще приложи отстъпка (аз поисках да отменят този бонус и те каза ми, че не е възможно)
Уважаеми Cyber.bet казино,
Тъй като не ми е съвсем ясно, можете ли да ме посъветвате дали приспаднатите средства на играча са натрупани от реални или бонус пари?
Поздрави,
Томас
Здравей, Томас.
Приспаданите средства бяха натрупани от реални и бонус пари.
Още веднъж, тъй като клиентът вероятно не е разбрал изискванията за залагане на бонуси, ние можем да предложим на клиента да възстанови дебитираната сума в салдото по сметката на клиента под формата на бонус средства със същите изисквания за залагане, така че клиентът да може да изпълни изискванията за залагане. След като изпълни тези изисквания, клиентът ще може да тегли средства.
Първият бонус изпълних изцяло.
Ето защо успях да изтегля 193 000. (ако имате чакащ бонус системата не го позволява)
След това не съм стигнал до по-малка сума пари от тази. (Важно е да се изясни)
Ти ме отстъпи от бонуса, който ми даде за грешките си, които бяха безплатни завъртания, това беше компенсация.
Казаха ми, че няма проблем с първото теглене и ако искам да направя следващо теглене на пари, трябва да изпълня бонуса, който споменаха. така че те не поемат отговорност, те отговориха на това.
Имам изображенията.
и те надхвърлиха сроковете за отговор, за да удържат парите. Предполагам, че идеята е била да се изчака благословията на връзката.
Уважаеми екип на казино Cyber.bet,
Тъй като съответните регистрационни файлове не са предоставени на нашия екип, бихте ли обяснили как работи залагането на конкретния бонус? Играчът е имал предстоящо теглене, което би означавало, че въпросната сума се счита за изтеглена, което повдига въпроса защо тази сума е намалена, след като играчът не е изпълнил условията на бонуса. Докато залагате бонуса (който предполагаме, че се състои от печалби от безплатни завъртания), сумите на залога са били приспаднати основно от бонус баланса на играча или от неговия реален баланс, част от който е чакал да бъде изтеглен.
Ако това е обяснено в съответните T&C, бихте ли споделили с нас клаузата, която би изяснила въпроса?
Благодаря ви предварително.
Поздрави
Томас
Здравейте.
Работата е там, че заявката за теглене имаше чакащ статус и нашият финансов екип трябваше да я одобри, за да бъде обработена. По времето, когато нашият финансов екип трябваше да обработи плащането, клиентът нямаше достатъчно салдо, тъй като времето за залагане на бонуса изтече и печалбите от бонуса бяха дебитирани от салдото по сметката.
Основният проблем е, че клиентът не е разбрал, че трябва да изпълни условията за бонус, когато активира бонуса.
Ето клаузи за T&C, които биха изяснили въпроса:
1.3. ...
Печалби – брой средства, бонус или награда, които могат да бъдат спечелени от Клиента.
10.1. Клиентът трябва да приеме, че промоциите, бонусите и специалните оферти, въведени от Cyber.bet, се уреждат от отделни Правила и условия, въведени в допълнение към тези Условия. Такива Правила и условия относно промоциите, бонусите и специалните оферти са посочени в Промоционалната оферта или се доставят директно на Клиента чрез определения канал за комуникация. В случай на противоречие между изискванията на Правилата и условията, уреждащи конкретни промоции, бонуси и специални оферти, и разпоредбите на настоящите Условия, разпоредбите на такива Правила и условия, уреждащи конкретни промоции, бонуси и специални оферти, имат предимство.
10.2. Ако Клиентът приеме Промоционална оферта, която включва изискване за залагане, той/тя ще трябва да изпълни изискването за залагане на офертата, преди средствата, акредитирани в сметката на Клиента относно съответния бонус или оферта, да могат да бъдат изтеглени от сметката на неговия/нейния Клиент.
10.3. Участието на Клиента в определени промоции/бонуси/оферти може да бъде достъпно само за определен период и при определени условия. Отговорност на Клиента е да гарантира, че отговаря на изискванията за конкретна промоция/бонус/оферта и разбира Общите условия, уреждащи съответната промоция/бонус/оферта.
Правила и условия на бонуса:
БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ
Още веднъж, тъй като клиентът вероятно не е разбрал изискванията за залагане на бонуси, като изключение можем да предложим на клиента да възстанови дебитираната сума в салдото по сметката на клиента под формата на бонус средства със същите изисквания за залагане, така че клиентът да може да изпълни изискванията за залагане. След като изпълни тези изисквания, клиентът ще може да тегли средства.
Това е единственото решение, което можем да предоставим по отношение на този случай.
Уважаеми Cyber.bet казино,
Благодарим ви за информацията по-горе, но това, което не е напълно ясно за нашия екип, е защо балансът на играча /заявената сума за теглене е намалена точно с 123579,9 CLP. Докато залагаше печалби от бонус безплатни завъртания, които играчът получи, докато заявката му за теглене беше в очакване, към кой баланс (бонус/реален) бяха кредитирани всички печалби? Имаше ли игра с истински пари или бяха загубени реални средства между тях, докато в играта нямаше бонус?
Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на tomas.k@casino.guru.
Благодаря ви предварително.
Поздрави,
Томас
Поддържах връзка с вас и постоянно проверявах отстъплението всеки ден.
Казаха, че "утре" ще е готово, няма проблем.
Казаха, че при първото теглене няма проблем и че при второто теглене трябва да довърша чакащия бонус (този, който ми дадоха като компенсация), за да мога да го направя.
Не че не разбирам бонуса, защото така ми казаха.
Също така е добре да повторите, че не можете да правите теглене, ако имате чакащи бонуси.
Отне им много време, за да измислят решение, но и те не го измислиха.
Когато отидох в сайта да видя дали се е случило, видях, че са направили отстъпка от парите.
Казаха, че при първото теглене няма проблем и че при второто теглене трябва да довърша чакащия бонус (този, който ми дадоха като компенсация), за да мога да го направя.
И сега искат да ми дадат още една компенсация? това е шега?
Здравей, Томас.
Тъй като клиентът не е изпълнил изискванията за залагане в рамките на определения период, нейната сметка е била дебитирана на 31/01/2023 в сумата от получения бонус и печалбата под формата на бонус средства в резултат на пълното използване на предоставените безплатни завъртания в рамките на промоцията програма.
Общата дебитирана сума беше 123579,9 CLP. Това са печалби, които клиентът е направил с бонус средства.
След активиране на бонуса всички печалби се кредитират в бонусния баланс. Докато бонусът беше активен, играчът играеше както с реални, така и с бонус средства. Към момента на изтичане на изискванията за залагане всички средства в баланса на клиента са били в бонус баланса.
Уважаеми Cyber.bet казино,
Благодаря ви за отговора, но предвид цялата ситуация трябва да настояваме да ни предоставите подкрепящи доказателства, за да направим окончателно заключение тук. Тъй като преди това сте отказвали да споделяте каквото и да било с трети страни, винаги има опция да предоставите пълномощно, подписано от играча , което би ни позволило да посредничим от името на играча и следователно да получим достъп до всички съответни доказателства.
Моля, уведомете ме дали това е жизнеспособен път и ако е така, в каква форма искате да бъде предоставено пълномощното (отпечатано или сканирано) и къде искате да го изпратим.
Поздрави,
Томас
Здравей, Томас.
За съжаление, това не е жизнеспособен маршрут. Ние не сме в състояние да разкрием каквато и да е лична информация, като например дневник на играта на играча, на трети страни поради политиката за поверителност.
Както беше посочено по-горе, по изключение можем да предложим на клиента да възстанови дебитираната сума по салдото по сметката на клиента под формата на бонус средства със същите изисквания за залагане, така че клиентът да може да изпълни изискванията за залагане. След като изпълни тези изисквания, клиентът ще може да тегли средства.
Скъпи Ринибон,
Както беше посочено по-горе, казиното отказа да сподели каквато и да е лична информация с трети страни, въпреки че твърдим, че можем да предоставим пълномощно, подписано от играча. Това би ни позволило да посредничим с казиното от ваше име и да имаме достъп до всички доказателства, необходими за разрешаване на техните оплаквания. За съжаление безуспешно.
В този случай жалбата ще бъде затворена като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на tomas.k@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на rinibon. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Cyber.bet казино,
Получихме отговор от играча, че ще приеме вашето предложение за възстановяване на дебитирана сума под формата на бонус средства.
Моля, уведомете ни, след като го направите, за да можем да считаме този случай за разрешен.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей, Томас.
Дебитираната сума под формата на бонус средства се възстановява върху баланса на сметката на играча.
Клиентът е уведомен и по имейл.
Благодарим ви, Cyber.bet Casino, за предоставената информация.
Скъпи Ринибон,
Както ни информирахте по имейл, можете ли да потвърдите, че въпросът вече е разрешен?
Поздрави,
Томас
Ето какво получих:
Здравейте!
Бонус от 120778 CLP е добавен към вашия акаунт. За да затворите залога, трябва да направите оборот от 477900,00 CPL в игрите на доставчика на Playson в рамките на 3 дни. Късмет!
Дават срок от 3 дни.
платиха ми 120 778
жалко. Иска ми се да ми върнаха парите, защото не съм доволен.
Скъпи Ринибон,
Разбирам, че това не е това, което се опитваме да получим, но при вашата „заявка за повторно отваряне" на жалбата и вашето изявление в имейла, ето директен цитат:
„ При това положение единственото, което мога да направя, е да приема бонуса от сумата, която са ми взели, както се казва
но всъщност не е това, което исках... за съжаление това е. "
Приключваме този случай като решен.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock