Играчът от Бразилия се бореше да закрие акаунта си в казиното въпреки множеството искания по имейл и чат на живо, които казиното игнорира. Той пожела да затвори акаунта поради забавени тегления, липса на поддръжка на живо и неотзивчиво обслужване на клиенти. Проблемът се разреши от самосебе си, след като казиното прекрати дейността си в Бразилия, което доведе до автоматично затваряне на акаунта на играча.
Казиното отказва да затвори сметката ми. Исках много пъти да бъде затворено, а те се преструваха, че не знаят за исканията ми. Изпращах имейли, отварях билети в чата на живо и те не отговарят.
Уважаеми rafaelsanchesdepieri,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Cyber.bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Причините са:
1 – Тегленията отнемат повече време
2 - поддръжката на живо вече не съществува
3 - не отговарят на имейли
4 - на отворени билети не се отговаря
За съжаление нямам исканите разговори, защото не отговарят, поддръжката е практически безполезна и разговорите не се записват.
Благодаря за обяснението.
Дали отписването от маркетинговата комуникация на казиното и спирането на използването на уебсайта биха били валидно решение за вас?
Ще чакам вашия отговор.
Моля, уведомете ме дали усилията ви са били успешни или ако има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна във връзка с жалбата ви.
Казиното прекрати дейността си в Бразилия, следователно моята сметка трябва да е била затворена заедно с всички останали в моята страна!!!
Уважаеми rafaelsanchesdepieri,
Тъй като акаунтът ви е затворен според вашите желания, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
