The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Свързвам се с вас, защото казиното Cyberbet, за да ги получи, плащат бързо, искат 3 дни и след отказ вече два пъти, продължава да иска документ само след като направите тегленето, след което казва, че след три дни идва отговор 
там не искат да плащат, просто отхвърлят това, което искат, е депозит
I'm contacting you because the Cyberbet Casino to receive them they are quick to pay they ask for 3 days and after being refused it's already twice it keeps asking for a document only after you make the withdrawal then it says that after three days comes the answer there they don't want to pay they just reject what they want is a deposit
Estou entrando em contato com vcs porque o Cassino cyberbet pra receber eles são rápidos pra pagar eles pedem 3 dias e depois da como recusado já são duas vezes fica pedindo documento só depois que vc faz a retirada aí fala que depois de três dias vem a resposta ai está eles não querem pagar só rejeita eles querem é depósito
Dear Marco1111,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Marco1111,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Не, дадоха бонус cachbak и успях да достигна сума от 4 000,00 реала. След това отидох да прегледам документите. откажете се и заложете сякаш се шегувате трудно е да се забъркате с такъв тип хора, които не уважават ще изпратя екранна снимка да видите 
No, they gave a cachbak bonus and I managed to reach an amount of 4,000.00 reais. Then I went to inspect the documents. give up and make a bet as if you were joking it is difficult to mess with this type of person who does not honor I will send a screenshot for you to see
Não eles deram um bônus de cachbak e consegui chegar em um montante de 4.000.00 reais aí fui fazer a vistoria dos documentos estava faltando documentos mandei mas só vem que não aceitou aí vi que eles só enrola e rejeitando o pedido de retirada fazem a pessoa desistir e fazer aposta como se estivesse brincando fica difícil mexer com este tipo de pessoa que não honra vou enviar captura pra vc ver
Благодаря ви за отговора, Marco1111. Правилно ли разбирам, че сте загубили печалбите, които първоначално сте искали да изтеглите? Бихте ли ми казали колко пари имате в момента във вашата казино сметка?
Thank you for your reply, Marco1111. Do I understand correctly that you have lost the winnings you initially wanted to withdraw? Could you please advise how much money you currently have in your casino account?
Добро утро, Кристина, както ти казах, плащаш, за да играеш и не се обезсърчаваш, чаках повече от двадесет дни, видях, че само са навити, стигнах до сума от 4 000,00 реала. Щях да го получа, загубих всичко, но ще ги пусна в социалната мрежа. Какво да направя, за да не може никой да си играе с тях?
Good morning Cristina, as I told you, you pay to play and you don't get discouraged, I waited more than twenty days, I saw that they only rolled up, I arrived at an amount of 4,000.00 reais. I was going to receive it, I lost everything, but I'm going to put them on a social network. What can I do so that no one can play with them?
Bom dia Cristina como te falei vc paga pra jogar e não recebe vc desanima esperei mais de vinte dias vi que eles só enrola cheguei em um montante 4.000.00 reais fui retirar não retirei aí vi que eles só querem depósito e fui apostando auto porque não ia receber mesmo perdi tudo mais eu vou colocar eles em rede social oq eu poder fazer pra ninguém jogar com eles vou fazer são um bando de ladrões
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
