Играчът от Чили изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Казиното обвини играча в множество нарушения на Правилата и условията, но не предостави никакви доказателства. Поради това жалбата е прекратена като неразрешена.
Искам да оставя жалба за казино, което току-що видях, че има лоша репутация поради същата причина, поради която дойдох тук, вчера на 3 май и след повече от 2 седмици и след повече от 3 опита най-накрая успях да проверя моето акаунт в неговата цялост, към който направих първия си депозит за доверие, към който вече беше напълно верифициран, след това играх и спечелих, това, което спечелих, не е много, но исках да изтегля и ме молят да верифицирам акаунта си отново, в същия ден, в който получих имейла за пълно потвърждение, в същия ден ме молят да го проверя отново, според адреса, който вече бях потвърдил преди, шега е да трябва да чакам 1 пълен месец, за да изтегля парите си, моите печалбите и моя депозит, който остава в техните ръце, след като След като се оплаквах толкова много, се съгласих да кача доказателството си за адрес отново и да изчакам още 3 работни дни, това, което се случва, е, че те със сигурност ще го отхвърлят, защото това е същият документ, който качих и те го бяха проверили, това е единственото доказателство, което мога да имам Сега, след като го отхвърлят, какво да направя, за да се доверя на това казино? Надявам се, че можете да ми помогнете и да разрешите това по добър начин, о, и трябва да запомните, че обслужването на клиенти е ужасно и направих няколко екранни снимки, за да можете да го видите.
Уважаеми Ferna8624,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Адресът вече беше потвърден, сър, но въпреки това успяха да го направят отново
Бихте ли препратили комуникацията си с казиното (имейли и преписи от чат) на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Бихте ли обяснили какъв тип документи сте предоставили на казиното, за да потвърдите адреса си? Казиното обясни ли защо не са приети?
Здравей казино гуру, току-що изпратих всичко
Но ви казвам, че от тази дата потвърдих акаунта си отново, тоест го потвърдих за 2-ри път и след цяла седмица до понеделник, 08.05.2023 г., те най-накрая потвърдиха акаунта ми отново, адреса, който искаха толкова много, сега се върнах да депозирам при тях, защото те ми казаха, че това е просто това и мога да тегля спокойно, така че играх, играх и спечелих и реших да изтегля печалбите си снощи около 00:15 сутринта и сега се събуждам и виждам това тегленето ми беше отказано, защото трябва да продължа връзка за трета проверка, това вече е последната капка, господа, как можете да не изтеглите печалба на спокойствие, работата е там, че оставям това тук и ДА, ще направя потвърждение да, ще направя 3-тото потвърждение, което ме изисква връзката, но всичко, което казвам тук, за да имам резервно копие от вас, ще направя потвърждението сега и трябва да го премина, защото ще кача всички документи, които искат и селфито, дано след това ме накарат да се оттегля веднъж завинаги.
Благодаря ви много, Ferna8624, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Ferna8624!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Скъпи клиенти,
Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви е блокиран поради доказателства за мулти-акаунти и измамна дейност, както и злоупотреба с нашите бонус оферти. Както е посочено в нашите правила и условия, създаването на няколко акаунта е строго забранено и всякакви случаи на измамна дейност ще доведат до спиране или прекратяване на акаунт.
Ние приемаме тези въпроси много сериозно и се придържаме към индустриалните стандарти, когато става дума за безопасност и сигурност на играчите. Нашата платформа е проектирана да осигури честно и приятно игрово изживяване за всички играчи. Всяка форма на измама или злоупотреба с нашите бонус предложения подкопава целостта на нашата платформа и не се толерира.
Предлагаме ви да прегледате нашите правила и условия и да потърсите разяснение, ако е необходимо.
Благодаря за разбирането.
Благодарим ви за отговора, екип на Cyber.bet! За да отхвърлим тази жалба според обвиненията, трябва да имаме доказателство, че играчът наистина е нарушил споменатите условия. Можете да предоставите доказателство на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Моля, не забравяйте, че според нашите политики ние не споделяме информация, предоставена ни от казина, с играчи или други лица.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
