НачалоЖалбиCyber.bet Casino - Играч получава забавено изплащане от Cyber.bet.

Cyber.bet Casino - Играч получава забавено изплащане от Cyber.bet.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1370

Сума: 3 870 €

Cyber.bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 7.1.2024 | Нерешена : 26.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Сърбия чакаше повече от месец, за да получи четвъртата част от печалбите си от 7 хиляди евро от Cyber.bet. Играчът съобщи, че е получил нередовни отговори на запитванията си по имейл. Играчът, който не е използвал никакви бонуси, вече беше изтеглил 3962 евро в няколко транзакции и имаше 1000 евро в очакване от 18 декември. След като се свързаха с казиното, те го увериха, че работят по проблема. По-късно играчът получи 1000 евро, но максималната сума за теглене беше намалена на 500 евро. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Curacao Antillephone.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

CYBER.BET



Вече чакам месец да получа тегленето си, а те го игнорират. От време на време те отговарят на имейлите ми (вече нямат чат на живо), че имат право да удължат чакащия период. Акаунтът ми е напълно верифициран (наричат ме и VIP), не използвам бонуси и няма причини да не получа средствата си.


имах баланс от 7 хиляди евро. Изпратиха ми 3 пъти по 1000€ (тъй като максимумът е 1000 на теглене) и след това просто спряха. Вече чакам 4-та част от тегленето повече от месец. Не спират да казват, че трябва да имам търпение и че имат право да удължават чакащото време...

Освен това премахнаха спортните залагания. Не знам какво означава това, но може би са решили да затворят компанията и да не плащат на нейните играчи. Техният лиценз от Кюрасао технически им позволява да направят това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи цетирилопте,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Cyber.bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
  • Ако имате запазена кореспонденция между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Въпрос: Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

О: Не са използвани бонуси. Депозирах 900e и спечелих общо 7832e. Успях да изтегля 962e+ 1000e + 1000e +1000e което е общо 3962e. Имам 1000e на чакане от 18 декември и оттогава ми казват да чакам.

Въпрос: Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?

О: Вчера. Те отговориха на имейла ми, като се извиниха и ми казаха да изчакам до края на тази седмица, тъй като може да ми бъде платено. Но това ми казват, тъй като поисках теглене на 1000e (между другото, 1000e е максималната WD сума на транзакция)

Въпрос: Ако имате запазена кореспонденция между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

О: Имам. Изпратих ви последната ни кореспонденция от вчера.


Благодаря много Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, cetirilopte, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, cetirilopte!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Павел здравей,


Ето отговора, който получих от Cyber на един от моите имейли. Както обикновено, отговорът им звучи „легитимен и честен", но аз нямам доверие, тъй като ми казват това отпреди повече от месец


Сантяго Перес (Cyber.Bet)

16 януари 2024 г., 23:18 GMT+2

Здравей S***!

Напълно разбирам разочарованието ви от оттеглянето ви.

Бъдете сигурни, че нямаме възможност да "откраднем" вашите пари. Просто изпитваме затруднения при извършването на вашето плащане.

Затова ви молим да имате още малко търпение и да изчакате изтеглянето ви да завърши. Нашите експерти правят всичко възможно, за да разрешат тази ситуация възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Павел,


Току-що получих 1-вата част от баланса си (1000 евро). Поисках втората част сега, но този път максималната сума за теглене е 500 евро (вместо обичайните 1000 евро)

бих оставил жалбата отворена, защото агонията продължава твърде дълго, но сега общата въпросна сума е 2870 евро.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, cetirilopte!

Добре, ще оставя жалбата отворена, докато не получите остатъка от средствата си!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Антилефон на Кюрасао ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , алтернативно complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини