Играчката от Германия беше анулирана от бонус печалбите си без допълнително обяснение. Казиното твърдеше, че играчът е нарушил правилата и условия на казиното, но тъй като не бяха предоставени доказателства, жалбата стана „неразрешена“.
Скъпа Дорийн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Даваха ли ви някакво обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с вашата история на бонусите на petronela.k@casino.guru . И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията.
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Дорийн,
Както може би знаете, нашият Forum Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не за спортни залагания. Въпреки това, тъй като изглежда, че този проблем е свързан само с обвинение в създаване на множество акаунти, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като вашето? Бихте ли ми изпратили потвърждението за успешното потвърждаване на акаунта? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Много благодаря, Дорийн, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпа Дорийн,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Cyber.bet Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
ДОБРЕ,
много ти благодаря питър
С Най-Добри Пожелания,
Дорийн
Здравейте всички.
Нашият екип ще провери текущия случай и скоро ще се върне с отговора.
Здравейте.
Проверихме случая.
В cyber.bet е позволена само една сметка на клиент.
Установихме, че IP адресът на потребителя и марката на устройството са използвани от друг потребител.
Започнахме процедурата за проверка, но установихме, че потребителят на текущата сметка не е знаел точна информация за акаунта, операциите с него и залаганията, каквито са.
Засега възстановихме първоначалната сума на депозита на потребителя и закрихме сметката за постоянно.
Клиентът е уведомен по своя имейл.
4.2. Разрешен е само един акаунт на клиент. Ако Клиентът регистрира няколко (множество) акаунта в нарушение на тази разпоредба, Cyber.bet си запазва правото да напусне първоначалната клиентска сметка и да закрие всички следващи сметки на Клиента или последващи сметки, за които има съмнение, че принадлежат на същия Клиент и са регистрирани след регистрация на първоначален акаунт на Клиента. Всички залози, направени на такива последващи акаунти, принадлежащи на същия Клиент или последваща сметка, за която се предполага, че принадлежи на същия Клиент, ще бъдат анулирани, печалбите няма да бъдат изплатени на Клиента, средствата, депозирани в следващите сметки ще бъдат върнати на Клиента.
5.2. Акаунт в Cyber.bet може да бъде спрян, докато не бъдат предоставени задоволителни документи за проверка. В случай на спиране на сметката на кандидата/клиента, той/тя няма да може да тегли печалби, докато процесът на проверка не приключи. В случай, че разследването покаже, че заявителят/Клиентът не отговаря на някое от изискванията, изброени в параграф 3.2, всички залози ще бъдат възстановени без изплащане на печалби.
7.18. Cyber.bet си запазва правото да задържи всяко теглене, извършено от Клиента, в случай на основателно подозрение от името на Услугата, че Клиентът може да бъде замесен в измамни, тайни тайни, незаконни залози или в случай, когато възникнат опасения относно операцията на сметката на Клиента или заявката за теглене.
Уважаеми екип на Cyber.bet Casino,
Бихте ли препратили подкрепящите доказателства, включително видеото за повикване за потвърждение, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Благодаря ти.
Здравей, Питър.
Като съответна частна компания, ние не можем да споделяме лични потребителски данни с трети страни.
Уважаеми екип на Cyber.bet Casino,
Можем да накараме играча да подпише пълномощно, така че това не би трябвало да е проблем, ако тя се съгласи.
Още веднъж нашата лична информация не може да бъде споделяна с трети страни.
В такъв случай съм сигурен, че можете да предоставите тази информация на играча.
Прочетете по-горе, моля.
Вече уведомихме потребителя, възстановихме и депозита му.
T&C:
17.2. Cyber.bet си запазва правото незабавно да прекрати използването на Услугата от Потребителя/Клиента и да закрие акаунта на Клиента без предизвестие, ако има основателно подозрение, че:
Потребителят/Клиентът е нарушил тези Условия;
Клиентът е замесен или е участвал в измамни или незаконни дейности, включително пране на пари.
В случай на прилагане на последиците, предвидени в тази статия, Cyber.bet си запазва правото да анулира задължението за възстановяване на всяка сума, депозирана по сметка на Клиента, надвишаваща броя на средствата, първоначално депозирани от съответния Клиент в неговата/нейната сметка.
Скъпа Дорийн,
Имате ли достъп до доказателства, подкрепящи твърденията на казиното, като видеото за повикване за проверка и/или изявлението на казиното с обяснение? Ако е така, моля, препратете го на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Получихме следния имейл от играча:
„Здравей Питър
cyberbet, за съжаление все още не ми върнаха парите и отказват да ми дадат каквито и да било документи или нещо подобно. Тъй като акаунтът ми там все още е блокиран, аз самият нямам достъп до данните.
имате ли идея какво друго можем да направим?
наистина искам парите обратно..
С Най-Добри Пожелания
Дорийн"
Скъпа Дорийн,
Страхувам се, че не може да се направи много, ако казиното не предостави никакви доказателства. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да предостави доказателства, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
