Средствата от сметката на играча от Бразилия изчезнаха. Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча.
Аз съм казино играч от миналата година, дори бях станал „VIP" според мениджъра на промоциите и вече направих депозити и тегления в къщата. Дотогава няма проблеми.
Проблемът беше преди малко повече от две седмици, когато влязох в акаунта и намерих салдото нула. Имаше стойност над 54 000 R$ (не помня точната сума). Веднага отидох в чата, за да попитам какво се е случило и ми казаха, че има системна грешка, която е засегнала няколко играча и грешката ще бъде отстранена след няколко часа. Минаха часове и нищо, пак се свързах, увериха ме, че ще се нормализира. Минаха дни и аз продължавах да „вбесявам" поддръжката, за да възстановя баланса си, а сега спряха да ми отговарят.
Отварям тази жалба в Casino Guru, за да видя дали някой от Casino ще се появи тук, за да даде приоритет на моя проблем, който е нерешен почти 3 седмици.
И така, ще ми възстановите ли баланса, за да мога да играя отново?
Уважаеми caiobbl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на игрите си на petronela.k@casino.guru ?
Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до акаунта си на никой друг. Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бях получил 120% бонус за презареждане. Очевидно е изтекъл след 7 дни (преди бонусите да продължават по-дълго), но всъщност този период беше в правилата и условията на този бонус за презареждане. Така че, въпреки че смятам, че е мръсно да вземете целия баланс и да върнете само депозита, няма да продължавам тук.