Cyber.bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Те заключиха сметката ми, след като спечелих 992 евро. Изпращам всички необходими документи, за да потвърдя акаунта си. Първо, печалба от 300 евро, нямаше проблем да тегля парите, след като потвърдих сметката си. След това спечелих 992 евро. Помолиха ме за селфи с лична карта и вестник на деня. Изпратих го. След това блокираха акаунта ми и не отговарят на въпросите ми (имейл). В чата на живо няма да ми помогнат. Какво мога да направя?

Уважаеми Xpert,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да уточните кога точно забелязахте, че достъпът до вашия акаунт е блокиран? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, правилно ли разбирам, че преди това сте направили 1 успешно теглене?

Моля, изпратете ми цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много Xpert за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Здравейте Xpert,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Cyber.bet Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?

Бихме искали да помолим казиното Cyber.bet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.