Играчът от Чили беше обвинен в отваряне на множество акаунти. Въпреки че казиното представи уместни аргументи, те не бяха подкрепени с необходимите доказателства. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“.
Те лъжливо ме обвиняват, че съм създал няколко акаунта и блокират акаунта ми без доказателства и без предизвестие. Преди щях да направя около 10 тегления към моята сметка без никакъв проблем, но точно когато спечелях голяма сума за мен, която е 1 000 000 CLP, те ми казаха, че блокират сметката, обвинявайки ме лъжливо, защото в момента тя е мястото, където те не искам да губя и само да печеля, повтарям оплакването си, обвиняват ме, че съм създал няколко акаунта, искат документ за самоличност, адрес и освен това ми поискаха селфи снимка с личната ми самоличност и вестник с текуща дата, когато направих снимката, изпратих я, както ми казаха и въпреки това блокираха акаунта ми с моите печалби и без бонус пари, само това, което депозирах, те ме обвиняват лъжливо и видях, че няколко потребители имат същото жалба от няколко държави и им се случи по същия начин, сега казиното няма загуби, само печалби, защото това е техният метод, когато видят, че някой печели много, те блокират без предупреждение и без доказателство и никой не показва техните лица, c obards!
Уважаеми Gonz3832,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното си успешно теглене? Правилно ли разбирам, че не сте активирали никакви бонуси?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, аз съм от Чили, мисля, че имаше малка грешка 😅 но това е подробност, добре ще ви кажа, че последното теглене беше на 2 декември, след това ми отказаха теглене няколко пъти (приблизително 7 пъти) лошо е, ужасно Чат внимание, всички чат агенти винаги даваха един и същи глупав отговор, че трябва да чакам, че опитвам отново, че за тях е външен проблем, че продължавам да чакам, че ще ме пенсионират като приоритет и нищо подобно Случи се, накратко, когато исках да опитам да направя последното теглене, те блокираха акаунта ми, обвинявайки ме лъжливо, че съм създал няколко акаунта, попитах защо искат документ за самоличност, адрес и повторна проверка, ако ще блокират акаунта ми еднакво и лъжливо обвинен в създаване на няколко акаунта, всичко предполага, че това е заради факта, че той спечели добра сума пари за мен (1 000 000 CLP) Аз го спечелих без бонус, той предполага, че това го притеснява и не искат т o имат загуби, те просто искат да напълнят чашите си столовете с чужди пари, говорят и пълнят устата си, казвайки, че това е безопасно казино, че се грижат добре за вас, не се притеснявайте, няма да има проблем с тегленето вашите печалби, всичко вървеше толкова добре, щях да направя около 7 тегления преди без проблеми, защото точно когато спечеля добра сума пари, те решават да ме затруднят, да ме спъват и да ме блокират, без да дават аргументи и доказателства, че кажи истината, че е невъзможно да имам повече от един акаунт
Сега, за да видите колко ужасно е вниманието, не знам как ще го направят или как са го направили, но ми оставят чата на живо през цялото време, докато съм на опашката поради липса на номер за внимание, но минават часове и той не променя номера за внимание, опитайте се да говорите с чата с друг имейл, който имам и там, ако работи добре и агентите за чат са оперативни, те правят всичко възможно да не отговарят нещо мое
Благодаря ви много за отговора, Gonz3832. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Да, вече изпратих всичко на Кристина, всички екранни снимки, които можах да направя, тъй като те изтриха повечето от разговорите в чата
Благодаря ви много, Gonz3832, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Gonz3832,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Cyber.bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте!
Въз основа на вътрешни данни, получени с технически средства, беше разкрито използването на същите IP адреси в съществуващи акаунти. В резултат на одита е взето решение предоставянето на услугата да бъде преустановено. Тези действия се основават на текущите T&C за нашата услуга, с които потребителят се е съгласил при регистриране на акаунти.
Трябваше да се очаква еднакъв отговор към всички, поради такава лоша репутация
Уважаеми екип на казино Cyber.bet,
Ние от Casino.guru винаги се опитваме да гледаме на цялостната справедливост на ситуацията и затова бих искал да ви помоля за допълнителна информация. IP съвпадението може да бъде добър индикатор, но не винаги означава, че играчът е отворил няколко акаунта. Има ли други съвпадащи детайли? Като например DOB, адрес, имейл адрес? Играчите взеха ли бонуси във всички случаи? Какво беше тяхното несправедливо предимство? Можете да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Здравейте, екип!
В допълнение към горната информация бихме искали да добавим следното:
Като доверена платформа за казино и залагания, ние ценим нашите клиенти и тяхната поверителност. Ние не сме готови да разпространяваме лична информация за нашите потребители на трети страни.
Въпреки това, в хода на разследването на дейността на текущия потребител, ние идентифицирахме схема за измама и я спряхме.
Основата беше следната:
Потребителите, участващи в измамната схема, са използвали същите устройства, за да влязат в сайта на казиното.
Те също така използваха бонуси върху депозити, за да увеличат печалбите.
Установено е подобно игрово поведение, а именно залози, игри и методи за теглене.
Блокирахме тегленето на средства в една сметка и след това заявката за теглене беше създадена последователно в друга сметка.
Потребителят, който инициира текущата жалба, успя да изтегли средства в размер, надвишаващ сбора на всички депозити. В момента игралната му сметка е блокирана за постоянно. Нямаме основания за изплащане на средства, получени чрез измама.
Благодарим ви, екипът на Cyber.bet Casino за вашия отговор. Това са сериозни обвинения и предполагат, че казиното е действало правилно, но имаме нужда от доказателства в подкрепа на тези твърдения.
Цялата налична информация относно този случай беше предоставена по-рано, никакви вътрешни или лични данни няма да бъдат споделяни с трети страни.
Далеч, но далеч най-лошото казино от всички, видях няколко оплаквания от едно и също казино и във всички отговори те са едни и същи и в крайна сметка правят всичко възможно да не ви изплатят печалбите и задържат парите от вашите депозити, нали мислиш че е справедливо? Не е честно, защото за милионен път не съм отворил друг акаунт, по някаква причина те искат да верифицирам акаунта, те ме помолиха да го верифицирам 3 пъти и това не е достатъчно, сега е загуба на време с това казино, тъй като дори имейлите няма да ви върнат
Уважаеми Gonz3832,
Тъй като казиното отказа да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, боя се, че не може да се направи много, за да се постигне някакъв напредък тук. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър