Играчът от Индия е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
ID на играч: 565304261
Направих теглене на сумата от Rs. 7750 на 28 декември. На уебсайта пишеше „ПЛАТЕНО", но горепосоченото плащане все още не е получено в банковата ми сметка.
Попитах отдела за поддръжка на клиенти и те ми казаха, че ще бъде получен в рамките на следващите 2 дни, но така и не го получих. След това попитах отново и този път казаха, че заради новата година и неделя се забави, но със сигурност ще дойде в следващите 4 дни. Те също така приеха, че за статуса на уебсайта е платено, но сумата всъщност не е платена.
След тези 4 дни обаче попитах отново, но сега те не отговарят, а просто казват, че е информиран финансовият екип, но те не отговарят или изясняват това. Минаха повече от 14 дни.
Уважаеми SHADE,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви е обработено, но никога не е достигнало до вас? Получихте ли номера за проследяване на транзакции от казиното? Разбрах, че сте избрали банков превод, така ли е?
Моля, разберете, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаема Петронела ,
Обикновено извършвам същия вид банков превод и обикновено го получавам в рамките на няколко часа или понякога в рамките на половин час. Никога не съм отделял повече от 6 часа.
Въпреки това, за това конкретно теглене, те отнеха 3 дни и след това споменаха, че се плаща на уебсайта, но всъщност не беше платено. Когато им изпратих имейл, те ми обясниха, че от тяхна страна това е направено, но не го получих. След това ми казаха, че това е част от банка, която предстои и са във връзка с банката, за да разрешат проблема (на 4 януари 2023 г.).
След това обаче те никога не ме актуализират за състоянието, дори след като ги попитам. Само казват, че ще бъде получено след малко. Понякога казват, че вече е платено, така че изпратете банковото си извлечение за потвърждение. Многократно съм им предоставял банкови извлечения. Но техният екип за поддръжка на клиенти не е добре обучен и мисля, че не е систематичен. Така че всеки нов чат човек пита за подробности отново и отново и не може да разбере какво питам.
Оттогава се разочаровам, защото оттогава направих още 2 депозита от 10 000 INR и 3 000 INR на 6 януари. И двата депозита бяха отхвърлени от тях и ми казаха, че парите ще бъдат върнати в банковата ми сметка след 3 работни дни. Тези пари обаче още не съм ги получил. Освен това направих много тегления от 6-ти до днес, но от тях почти 70% от тегленията бяха отхвърлени от тях след няколко часа. (само 2 от 12 тегления бяха платени; другото беше отхвърлено и добавено към акаунта ми на играч.) Сега изглежда подозрително. Дори днес направих депозит от 5000. На уебсайта се споменава, че времето за обработка на депозита е минимум 2 минути и максимум 15 минути, но след 5 часа те го отхвърлят, казвайки, че ще бъде възстановено. Освен това поддръжката в чата е само име; те никога не отговарят. Така че имам 7750 тегления + 10 000 + 3 000 + 5 000 депозита. общата сума от 25 750 INR чака в банката или в тях. Проблемът е, че те не изясняват проблемите ми и не приемат, че те са виновни или тяхната система има някакъв проблем.
Поради това смятам, че скоро може да измами клиентите си. Чувствам, че правят това умишлено, защото някой може да разбере, че тегленето може да отнеме време, но какво да кажем за депозитите? Възможно ли е всички депозити да бъдат отхвърлени? и дори след шест дни не се връща? Играя през последните 3 години, но такъв проблем никога не възниква.
Сега те казват, че се изплаща към акаунт в казино, но не се плаща към моя акаунт в казино в никоя тема.
Приложена е екранна снимка на историята на казиното, както и отговорът от казиното.
Сега поисках подробности за това кога са направили плащането. Тъй като не получавам сумата в банковата си сметка, а не в сметка в казино, но те твърдят, че са я направили в сметката в казиното. Ето защо поисках доказателства. Тъй като в историята на собствения им уебсайт е ясно показано, че не са възстановили нищо в акаунта ми на играч след 28 декември. Както можете да видите от екранната снимка.
Благодаря ви много, SHADE, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей SHADE,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и напълно разбирам разочарованието ви, но бих ви помолил да разберете, че преди всяко теглене казината извършват проверка на играта, както и KYC и AML проверка, която в някои случаи може да отнеме повече време, друго нещо е разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са наистина бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено и това е не винаги в ръцете на "казиното".
Мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо или по-удобен за потребителя, но казината трябва да следват определени разпоредби и процеси. Горещо ви съветвам да не депозирате в това казино засега, докато не разберем какво се случва.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Уважаеми казино Cwinz,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите с тегленето на играча? Можете ли да предоставите някакво доказателство, че оспорваното теглене е обработено от ваша страна и средствата са изпратени в сметката на играча?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Уважаеми SHADE,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за електронни игри на Кюрасао („CEG") ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Curaçao eGaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
