НачалоЖалбиCwinz Casino - Играчът се бори с проблеми с депозита.

Cwinz Casino - Играчът се бори с проблеми с депозита.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 INR

Cwinz Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 29.9.2023 | Решена : 25.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Индия имаше проблеми, докато депозира 4000 INR чрез Paytm в казиното. След като копира и качи идентификационния номер на транзакцията в сметката в Cwinz, й беше казано, че парите са отишли в друга сметка. Играчът е подозирал, че друг акаунт (който е с различна дължина на номера) е спечелил нейните средства. След като жалбата беше препратена до казиното, те обещаха да проучат случая. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, като играчът потвърди, че средствата са били кредитирани успешно в нейния портфейл за игри. Ние сметнахме тази жалба за успешно разрешена и я затворихме в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добавих ₹4000 чрез paykasmmaPaytm на 28 септември.

Дадоха ми номер, на който ме помолиха да изпратя ₹4000. Изпратих ₹4000 на Paytm и копирах идентификационния номер на транзакцията и го качих в моя акаунт в Cwinz едновременно.

Тогава ти изпратих съобщение след около 10 минути. Вашият екип ми отговори, че може да отнеме 1 час.

Един час след това се свързах с вашия екип. Неговият екип ми каза, че този ID на транзакцията вече е добавен.

Вашата поддръжка на клиенти ми каза, че той е отишъл в друг акаунт в Cwinz. Той ми даде номер на сметка 1793112116

Потребителският идентификатор на вашия акаунт в уебсайта е 9 числа. Но номерът на акаунта, който ми дадоха, е от 10 числа.

След това му изпратих пари. Ще ви дам моментна снимка на техния разговор.


Проверете къде са отишли моите ₹4000, изпратете ми пълните подробности за личната карта, в която са отишли, сър!

Бил съм измамен. Поради грешка на ваш служител пари са преведени в нечия сметка или лицето, на което съм ги изпратил, е споделило идентификатора на транзакцията с някой друг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей vicky0160,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cwinz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това ли беше първият ви депозит в казиното? Правилно ли разбирам, че казиното прави депозитите ръчно? Не можете ли просто да депозирате директно във вашата казино сметка чрез предоставените опции за плащане? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Моят акаунт беше успешно потвърден през 2022 г.

Това не е първият ми депозит. Направих много депозити преди това.

Този депозит се извършва ръчно чрез paykassamaPaytm.

При този депозит телефонният номер се дава от доставчика на плащанията, на който трябва да се изпратят парите, а идентификаторът на транзакцията се изпраща на уебсайта на казиното.

Ще прикача моментната снимка, за да ви е по-лесно да разберете.

Има много опции за плащане, налични за депозит, от които можем да изберем всяка опция.

Говоря с тяхната поддръжка на клиенти всеки ден. Отговорът им идва, че вече е депозиран в друга сметка.

А последният път, когато говорих, беше преди известно време.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей vicky0160 и ти благодаря за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей vicky0160,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Само за да ви уведомим, Cwinz Casino не ни сътрудничи наистина в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми и бяхме информирани да насочваме всеки играч да се свързва директно с тях на complaints@cwinz.com , но аз ще го направя опитвам се да ви помогна.

Бихме искали да поканим Cwinz Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Cwinz,

Можете ли да предоставите информация защо депозитът на играча е кредитиран в друга сметка, а не в тяхната?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, скъпа,


Съжаляваме за неудобството, бих искал да ви информирам, че получихме вашата заявка и проучваме този въпрос.


Ще се погрижим да сте актуализирани през следващите няколко часа.


Благодаря ви за търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проблемът ми вече се разреши, парите ми кредитираха портфейла ми за игри

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за потвърждението, vicky0160. Радвам се, че проблемът ви е разрешен.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини