Играчът от Индия се е сблъскал с проблем, при който неговият депозит от 2000₹, направен на 4 януари 2024 г., не е бил отразен в сметката му в казиното, въпреки че е бил дебитиран от банковата му сметка. Екипът за поддръжка на казиното не успя да предостави решение. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. Играчът съобщи по-късно, че проблемът е решен и депозитът му е получен. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.
Направих депозит от 2000₹ в cwinz на 4 януари 2024 г. Сумата беше дебитирана от моята банка, но не се отрази в гражданския ми портфейл. Говорих с екипа за поддръжка на клиенти и те първоначално ме помолиха да изчакам един час. След това ме помолиха да изчакам 72 часа, а след това казаха да изчакам 7 дни. Сега и тези седем дни изтекоха и ме молят да изчакам още една седмица. Не получавам задоволителен отговор. Моля, помогни ми
Уважаеми sudeerbavana,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Вече се свързвам с доставчика на плащания, че транзакцията е успешна, няма проблеми с това
Няма проблем от моя страна ..cwinz обслужването на клиенти не дава никакво решение. Когато поискаме депозит за обслужване на клиенти, те повтарят същото съобщение, че не сме получили никаква актуализация.
Проблемът ми е решен, депозитът ми е получен, моля, затворете съответствието
Скъпи sudeerbavana,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
