НачалоЖалбиCwinz Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката.
Cwinz Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката.
Автоматичен превод:
Сума:
10 000 INR
Cwinz Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Cwinz Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
19.12.2023
|
Решена : 19.1.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
Играчът от Индия беше депозирал ₹10 000 на уебсайта за игри Cwinz, но парите не бяха кредитирани в игралната му сметка. Въпреки многобройните уверения от поддръжката на казиното, проблемът остана неразрешен след 8 дни. След като играчът се свърза с екипа за оплаквания, ние го посъветвахме да се свърже с доставчика си на плащания и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. След това играчът се е свързал с банката и казиното, предоставяйки необходимите доказателства, но проблемът продължава. По-късно представител на казиното потвърди, че депозираната сума е кредитирана по сметката на играча. Играчът беше потвърдил решението и случаят беше затворен.
Направих депозит от ₹10 000 на уебсайта за игри на Cwinz на 13 декември 2030 г.
Което платих през UPI.
И бях избрал метода на плащане Rupeepay2.
Платих ₹10 000, но парите не бяха кредитирани в игралната ми сметка, така че когато говорих с тяхната поддръжка, те казаха, че ще отнеме 1 час.
Свързах се отново след 1 час, когато парите не дойдоха. В подкрепа ми казаха, че парите ще дойдат до 24 часа. Срещу тях е подадена жалба.
След това изчаках 24 часа. След това се свържете отново. В подкрепа ми казаха, че трябва да чакам още 48 часа.
След това, след като чаках общо 72 часа, се свързах с тях отново, че не съм получил парите си, след което ми казаха, че ще трябва да чакам още 24-48 часа.
Изминаха 8 дни, но все още не съм получил парите си.
И подкрепата им е много слаба. Всеки агент казва различни неща в тяхна подкрепа.
Ще ви дам изображението на доказателството за плащане, както и моментната снимка на чатовете, които съм правил с тяхната поддръжка. Моля, помогни ми.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли посъветвали, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? В идеалния случай те също трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Напълно съчувствам на разочарованието ти, vicky0160. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 19 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим и ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства.
Бихте ли посъветвали, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? В идеалния случай те също трябва да бъдат част от разследването.
Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Както споменах по-рано, напълно съчувствам на вашето разочарование, vicky0160. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 12 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Сър, почти 30 дни са на път да изтекат и говорих с моята банка. Моята банка е издала правителствен NPCI отчет, че плащането е извършено.
И се разкрива от моята игрална компания, че не са получили парите.
Компанията ми ме моли да говоря с банката. Говорих с банката. Не е на моята банка. Получих отчета за транзакцията на NPCI като доказателство.
Моля, помогни ми. Говорете с екипа на игрите и ми върнете парите, като покажете доказателство.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Съжалявам да чуя, че проблемът все още не е разрешен.
Моля, предоставете банковото си извлечение, показващо ясно депозитната транзакция. Извлечението трябва да е с дата от деня на депозита до днес, като доказателство, че средствата са напуснали сметката ви и не са възстановени. Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Благодаря ти.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Съжалявам за неудобството, преглеждах този случай с финансовия отдел през последните няколко дни и при проверка установих, че сумата от 10K е коригирана и добавена към вашия баланс на 01.11.2024 г., както е показано в предоставената екранна снимка също, моля, проверете и ни потвърдете веднага щом можете.
Отново искрено съжаляваме за забавянето и се надяваме да ви обслужим по-добре следващия път.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, vicky0160, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
