НачалоЖалбиCwinz Casino - Депозитът на играча е забавен и необработен.

Cwinz Casino - Депозитът на играча е забавен и необработен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 112

Сума: 10 000 INR

Cwinz Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 15.8.2024 | Нерешена : 27.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Индия беше депозирал 10 000 INR на 14 август, но средствата не бяха кредитирани по нейната сметка. След като изпрати видеоклип, за да потвърди транзакцията, отделът за обслужване на клиенти спря да отговаря и поиска друг видеоклип, на който тя влиза в приложението си за банкиране. Жалбата беше разгледана, но въпреки многократните опити за връзка с казиното за разяснения относно депозита, не беше получен отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

имам депозит от 10 000 рупии на 14 август, но все още не съм депозирал в сметката си, клиентската услуга не получава правилен отговор, те ми казаха, че след 24 часа парите са кредит във вашата сметка, но нищо не се случи, след което ми казаха да запиша видео от вашето банково приложение и да го изпратя ние просто искаме да потвърдим, че този акаунт принадлежи на вас, след като направих видео на транзакцията си и ги дадох за депозит сега те спряха да отговарят нищо не се случи след това ми казаха да запиша друго видео, в което влизате в приложението си и изпращате пари на сътрудниците

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми akshaykumar578,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Скъпи ник, много благодаря, че ми помогна, но cwinz custmor service приема, че те получават сумата и ние ще добавим ръчно към игралната сметка, но те не добавиха нищо, след като им изпратиха много съобщения, парите все още няма да бъдат депозирани в моята сметка

след това ми казаха, че парите ви са добавени към вашата игрална сметка, но нищо не се случи след това ми казаха, че няма да кредитираме никаква сума.

след това ми казаха да предоставя банково извлечение и видео запис на акаунта за по-нататъшно разследване, давам им всичко, но те все още не правят нищо

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

скъпи гуру на казиното, няма отговор от вас и казиното днес изтече една седмица и парите не се добавят в моя акаунт за игри

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми akshaykumar578,

Възможно ли е да препратите екранните снимки и всяка друга комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

да, препратих цялата екранна снимка и комуникация, всичко на вашата поща, сър, моля, проверете и вижте всичко какво правят

благодаря ти много, че ми помогна

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми akshaykumar578,

Къде точно изпрати тези пари? Кой е приемникът? Въз основа на описанието не изглежда като казино.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

изпращам пари на уебсайта на cwinz, това е игрална сметка, изпратих ви подробностите отново, моля, вижте, че е в акаунта на уебсайта, можете да проверите екранната снимка

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви akshaykumar578 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей akshaykumar578,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах вашия случай и както беше споменато по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна

Бихме искали да поканим Cwinz Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Cwinz,

Ще бъдем благодарни, ако можете да предоставите допълнителни разяснения относно удълженото време за обработка на депозита на играча. Освен това, можете ли да ни информирате кога депозитът ще бъде видим в казино сметката на играча или върнат в неговата банкова сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми akshaykumar578,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao eGaming („CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини