Акаунтът на играча от Индия беше блокиран в Cwinz поради твърдения, че има няколко акаунта. Той наскоро беше направил депозит в тази сметка, която сега е недостъпна. По-късно играчът ни информира, че казиното призна, че е допуснало грешка и акаунтът на играча отново му беше предоставен. Играчът изтегли средствата си и спря да играе в казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Използвам cwinz от повече от една година и съм сигурен, че не съм създал нов акаунт в cwinz, тъй като този период внезапно блокираха акаунта ми в cwinz и ми казаха, че имам още акаунти в cwinz, но съм сигурен, че го направих Нямам друг акаунт, защото знам за ограниченията за двоен акаунт, но те го отказаха и ми казаха, че акаунтът ми не може да бъде отключен, моля, помогнете ми, господине, депозирах в акаунта си вчера и днес ме блокираха, целият ми депозит е блокиран
Уважаеми praveenmeena996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cwinz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че не можете да играете никакви игри в казиното, откакто отворихте новата си сметка в казиното? 16000 INR цялата сума на вашия депозит в казиното ли е?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на имейла ми на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
господине, не мога да вляза, играя игри, задача от друго ниво и използвам cwinz повече от една година, но не съм създал друг акаунт, освен това използвам мобилна мрежа, така че не мисля, че някой може да използва друг акаунт от моя телефон без мое знание, депозирах 20k INR в моята сметка в казиното и първо загубих 10k, след това спечелих 6K бавно бавно и след това внезапно блокираха акаунта ми и ви казах, че използвам cwinz от дълго време и имам транзакция във всеки месец на депозит и теглене също така имам само една банкова сметка, която използвах за депозит и теглене от откриването на сметката ми в Cwinz
Благодаря за обяснението.
Ако казиното се свърже с вас по имейл с обвинения, бихте ли могли да ми изпратите това съобщение, което сте получили от тях? Моля, изпратете ми информацията на моя имейл на tomas@casino.guru
Здравейте, господине, бях в контакт с екипа за поддръжка на клиенти на cwinz, когато моят идентификационен номер беше блокиран, но благодаря на тях те деблокираха моя идентификационен номер, като ми казаха, че е грешка, тегля всичките си пари и не използвам cwinz сега, благодаря ви за подкрепата, сър
Уважаеми praveenmeena996,
Радвам се да чуя, че в крайна сметка успяхте да изтеглите печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
