Cusco Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след експлоатация на акаунта.

Така че казиното ме игнорира, както всички казина там.

аз се самоизключих от там сестрински сайтове.

поне до сега не знаех дали са свързани.

изисквам пълно възстановяване на загубите ми, тъй като ситуацията ми беше добре позната от тамошните оператори. Бях самоизключен и успях да направя друг акаунт в тамошните сестрински казина, за да ме експлоатират още повече.

няма възможна комуникация, тъй като те блокираха моя имейл адрес във всички казино от FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL

Казиното в Куско знаеше за моята зависимост. Така че не трябваше да ми позволяват да се регистрирам там и да депозирам.

Уважаеми Amnesys,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:

3.10 Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл: support@cuscocasino.com и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Моля, имайте предвид, че раздел 3.9 по-горе все още се прилага за такива заявки за закриване.

За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от Cusco Casino? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Кристина

Акаунтът е затворен след моя молба.

и бях игнориран от всички същите клонови казина...

така че защо ще ме игнорирате? Ако казиното не прави нищо лошо, не трябва да има причина да ме игнорирате, нали?

също реакцията на Trustpilot беше, че те разследват моя случай.

заявката за дата за изключване беше преди 6 месеца.

не беше възможна комуникация

така че е лъжа да ми казват, че разследват случая.

Благодаря ви за отговора, Amnesys. Извинявам се, но както обясних активното самоизключване в едно казино не гарантира автоматично активно самоизключване във всички свързани уебсайтове. Можете да очаквате този тип отговорна политика в казина с лиценз като MGA и UKGC и дори тогава има специфични правила, които трябва да се спазват. Ако вашият акаунт е бил затворен по ваша заявка, ние не можем да ви помогнем с възстановяването на сумата.

Въпреки това, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате своите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.