Cusco Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Бях добавил 2000 евро към това казино и внезапно един ден сметката ми беше затворена.

Свързах се с поддръжката, за да изтегля баланса си, но те ме игнорират.

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили дали сте правили успешни депозити в това казино преди?

Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документи за самоличност в казиното?

Играли ли сте нещо с парите, които сте депозирали, или акаунтът ви е бил затворен веднага след като сте направили депозита?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Депозирал съм и теглил от казиното много пъти.

Той е преминал KYC.

След като депозирах, играх и кандидатствах за теглене, но след това акаунтът ми беше закрит.

Какви игри сте играли, за да натрупате последните си печалби?

Играхте ли с или без бонус?

Междувременно получавали ли сте имейли от казиното относно закриването на акаунта ви? Ако е така, любезно ми ги препратете на veronika.f@casino.guru .

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Мисля, че това е бакара в казино на живо.

Не съм използвал бонуса.

Получих само имейл, който ме информира, че затварят, и отговорих с молба да изтегля баланса си, но не чух нищо.

Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Cusco Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да му помогнем да изтегли средствата си.

благодаря ви

здравейте всички

Направихме задълбочен преглед на ситуацията и бихме искали да изясним и подчертаем няколко ключови аспекта относно дейността на играча.

След подробен анализ нашият отдел за борба с измамите идентифицира измамни схеми, които нарушават правилата на нашето казино. В резултат на това действията на играча бяха класифицирани като измамни и в пряко противоречие с принципите на честната игра.

Бихме искали да подчертаем, че преди откриването на тези нарушения, заявките за теглене на играча бяха обработени без никакви забавяния, което отразява нашия ангажимент за прозрачност и коректност при взаимодействието с клиентите. Освен това общите печалби на играча надвишиха техните депозити 1,5 пъти, което допълнително потвърждава почтеността на нашите операции.

След откриването на измамна дейност, акаунтът на играча беше класифициран като измамник и оставащият баланс беше отписан в съответствие с нашите политики. Моля, имайте предвид, че само балансът е бил засегнат и депозираните средства на играча не са били отписани. Освен това, след последния депозит, играчът направи залози на обща стойност €3760.

Ние оставаме ангажирани с поддържането на сигурна и честна среда за игри за всички потребители и стриктно се придържаме към нашите политики за борба с измамите. Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

с уважение,

Екипът на казино Куско

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Cusco Casino. Възможно ли е да ми предоставите доказателства за измамните схеми? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Използвал съм това казино много пъти и никога не съм получавал предупреждение.

Сигурен съм, че дори не съм имал нарушения като залагане на $10 бонус пари.

Има такова нещо като разлика в тълкуването, когато става дума за игра, така че първо бих съобщил предупреждения и т.н.

Това е норма.

На първо място, този иска да изтегли средствата от депозита.

Изпращам тази жалба, защото не мога да тегля, защото акаунтът ми е закрит.

здравейте всички

Проведохме подробен анализ на игралната дейност на този играч и открихме използването на схематичен подход за залагане на бонуси, което е нарушение на честната игра и принципите на отговорния хазарт.

Играчът направи големи депозити за бонус. Основната дейност на играча беше изключително в играта Heads and Tails XY от BGaming.

Използвана е стратегията за залагане на 1 евро, което позволява да се залага с минимални рискове.

В случай на печалба в тази игра се присъжда множител от x1,98, който с шанс от 50% позволява да залагате практически без загуби или дори с печалба.

След като заложи залога на депозита, играчът изтегли средства и по същия начин заложи залога на бонуса.

По този начин отделът за борба с измамите разглежда тази дейност като умишлено използване на схема на стратегия, която противоречи на принципите на честната игра и условията на бонус политиката на казиното.

Благодарим ви за вниманието и се надяваме на вашето разбиране.

с уважение,

Екипът на казино Куско

Мисля, че сте разбрали нещо погрешно, това оплакване е за депозирания баланс.

Не разбирате ли, че ви моля да възстановите остатъка?

Не можем да навлезем в главите на казино операторите за неясното понятие „стратегически".

Те просто трябва да спрат да правят бонус оферти на първо място.

Няма начин да им бъде позволено да закриват сметки и да не възстановяват депозирани салда, без да предприемат подобно действие.

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Cusco Casino. Вярваме, че най-доброто решение в това отношение е изобщо да не отчитаме нискорисковите залози към изискванията за залагане или да ги отчитаме с минимален принос. Ако това не е жизнеспособен начин, бихме предложили всеки случай да се третира индивидуално. Това би означавало, че ако бъде установено, че играч използва стратегията, казиното трябва да увеличи пропорционално изискването за залагане за него и да не му позволява да тегли, преди да го изпълни по правилния начин. Конфискуването на печалби само въз основа на стратегии за залагане е в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт. Любезно ви молим да преразгледате решението си, в противен случай ще трябва да затворим тази жалба като „неразрешена", което може да повлияе негативно на вашата оценка. Другата възможност е да върнем депозита на играча, както е поискано, и ще считаме този проблем за разрешен. Благодаря ви предварително за преразглеждането!

здравейте всички

Благодаря ви за отговора и предложенията.

Ние напълно уважаваме вашия Кодекс за справедлив хазарт; въпреки това трябва да подчертаем, че нашите действия са в строго съответствие с нашите Правила и условия и Политика за отговорен хазарт.

След провеждането на задълбочено разследване нашият отдел за борба с измамите потвърди, че играчът умишлено е използвал стратегия за залагане с нисък риск, за да злоупотреби с нашата система за бонуси. Това поведение директно нарушава нашите правила за честна игра и правила за бонуси, които са ясно посочени в нашите Правила и условия и са приети от играча при регистрация.

Поради това нарушение, ние взехме решение да затворим акаунта на играча и да класифицираме оставащия баланс като измамни печалби, получени чрез забранени игрови практики.

Също така се радваме да предоставим допълнителна информация относно дейността на играча, ако е необходимо. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности.

Благодаря ви за вниманието и съдействието.

с уважение,

Екипът на казино Куско

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Cusco Casino. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Имаше огромно количество работа за казиното, като например да направи игри, които позволяват нискорискови залози, невъзможни за игра с бонуси на първо място.

Неуспехът да се направи това и да се позволи на потребителите да играят игрите и след това да се нарече това измама е възмутително.

Използвал съм това казино няколко пъти и дори не съм получил предупреждение.

Казиното трябва да е проверявало играта ми много пъти, когато кандидатствах за тегления.

Защо тогава не каза нищо и изведнъж се оплака по-късно?

здравейте всички

Изпратихме ви имейл на посочения от вас адрес. Моля, проверете входящата си поща, включително папката за спам или нежелана поща, за да сте сигурни, че ще получите нашето съобщение.

Имейлът е изпратен от . Ако не го виждате, моля, уведомете ни, за да можем да ви помогнем допълнително.

Очаквам вашето потвърждение.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Куско

Моля, препратете и на мен.

Казиното може да изпраща информация за ваше удобство.

Последният депозит дори не трябва да е използвал бонуса на първо място.

Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на Cusco Casino . Както споменах по-рано, ние считаме, че всяка конфискация на средства е против духа на честния хазарт. Ако намерите играчи, които използват стратегии, трябва да намерите начини да облекчите ситуацията по време на играта, като например да увеличите пропорционално изискването за залагане за тях, а не да конфискувате печалбите след факта. Конфискуването на средствата, след като играч вече е играл и спечелил, създава ситуация, при която играчът носи целия риск, докато казиното избягва всякакви последствия. Ако не преразгледате, ние ще бъдем принудени да затворим тази жалба като неразрешена, тъй като смятаме, че вашите действия са в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт. Благодаря ви за разбирането.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Тъй като не получихме отговор, ние сме принудени да затворим жалбата като неразрешена, тъй като действията на казиното са в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт.

Уважаеми andandjonnyx , разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Бих препоръчал да се свържете с регулаторния орган на казиното, но тъй като те действаха според техните правила и условия, не мисля, че тази опция би довела до никъде. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър