НачалоЖалбиCryptoVegas Casino - Тегленето на играча е забавено.

CryptoVegas Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 308

Сума: 617 $

CryptoVegas Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.4.2022 | Нерешена : 13.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Русия е недоволен от процеса на оттегляне. От казиното отговориха и обясниха, че бонусът, който играчът е получил и изиграл, е бил конфигуриран неправилно поради някои технически проблеми и грешки на персонала. Казиното се извини за неудобството и предложи да плати на играча сумата, посочена в статистиката на играта. Играчът се съгласи с това и проблемът беше решен. Играчът поиска жалбата да бъде подновена, тъй като им беше казано от поддръжката на казиното, че ще получат втората част от печалбите си. Играчът предостави доказателства за чат разговора, но казиното заяви, че такъв разговор не е имало. Изглежда няма нищо, което да предполага, че доказателствата, предоставени от играча, са по-малко от автентични, но тъй като казиното поддържа позицията си, случаят е приключен като „неразрешен“.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми grubestin,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не съм създал заявката за изтегляне. Първоначално залагах $95 на теглене. След 5 минути те отхвърлиха молбата и отписаха целия остатък под прикритието на „потвърдена молба". Няма да дойдат пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, grubestin. Изглежда, че сте имали 2 заявки за теглене - едната е била отхвърлена, а другата изглежда е одобрена няколко минути по-късно:

file

Надявам се, че разбрах правилно, че първата ви заявка за теглене на $95 беше отменена от казиното. Втората заявка за теглене обаче е одобрена и не знам защо смятате, че няма да я получите. Бихте ли могли да поясните? Или второто теглене също беше отменено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Второто приложение е създадено от казиното. Дори не мога да кажа. Той премина успешно моята, току-що беше изведен от експлоатация

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Втората заявка за теглене все още ли е маркирана като одобрена във вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

да. Изпратих им линк към тази жалба, но те не искат да отговорят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като второто теглене не е отменено, има вероятност казиното да работи по него в момента. Бих препоръчал да изчакаме още малко. Ако няма развитие в рамките на следващите 7 дни, моля, уведомете ни и ние ще се намесим. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

парите бяха дебитирани. Не съм създал заявка за теглене. Няма смисъл да чакате 7 дни. Моля, свържете се с тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много grubestin за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей grubestin,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим CryptoVegas Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей grubestin,


Има ли напредък с оттеглянето ви?

Оттогава се свързах с казиното и те заявиха, че има технически проблем и скоро ще дадат повече информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не са получени плащания. Не смятам това за техническа грешка. Вече изпратих скрийншоти, на които написаха, че парите ви ще пристигнат скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздрави от CryptoVegas Casino.


Grubestin, ние сме много благодарни, че отделихте време да попълните тази жалба. Много съжаляваме да чуем, че сте имали негативен опит с CryptoVegas Casino. За нас е много важно да получаваме обратна връзка от нашите играчи, за да подобрим услугата, която предоставяме и да удовлетворим нашите играчи на най-високо ниво.


Приетият от вас бонус може да бъде заложен само с Реален баланс, както е посочено в публикуваните бонус правила, които можете да намерите по-долу. Поради неправилни настройки от страна на персонала, бонусът може да бъде наличен за залагане за бонус баланса. Моля, имайте предвид, че опцията за залагане на безплатни завъртания беше налична само поради програмна грешка и не отговаряше на публикуваните правила на промоцията.


От своя страна, ние признаваме, че отговорите на техническата поддръжка са заблудили играча и виновните служители са наказани и те вече не са служители на CryptoVegas Casino, тъй като за нас е приоритет да не подвеждаме играчите, като им даваме неверни отговори и незабавно да помагаме на играчите с техните проблеми.


Извиняваме се за причиненото неудобство и сме готови да ви платим $617, както е посочено във вашата статистика на играта като изключение за лошото представяне на техническата поддръжка. Тази сума ще бъде налична за теглене от вашата сметка.

Надяваме се, че няма да има повече подобни проблеми с казиното CryptoVegas.


Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Поздрави,

Казино КриптоВегас


Тук можете да намерите публикуваните правила за бонуса, който сте приели*

Описание Общи условия:


Бонусът може да бъде активиран веднъж на акаунт. Активният бонус може да бъде заложен с реален баланс. Докато бонусът е активен, сумата на залозите се дебитира от реалния баланс и всички печалби се кредитират към бонус баланса. Печалбите от безплатни завъртания ще бъдат кредитирани към бонус баланса. Сумата на бонуса трябва да бъде заложена 20 (двадесет) пъти. След това сумата на бонуса ще бъде прехвърлена от бонус баланса към вашия реален баланс и може да бъде изтеглена.


100 безплатни завъртания са налични в играта Lucky Streak 3


В случай, че бонусът бъде отхвърлен, бонус балансът ще бъде загубен. Анулираният бонус и печалбите не могат да бъдат възстановени.


Приносът на залозите към залагането на всички категории игри в Crypto.Vegas Casino е както следва: на живо, рулетка, карти, игри на маса и други допринасят с 10% от залога към изискването за залагане. Слот игрите допринасят 100% за изискването за залагане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

съгласен съм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Парите са изтеглени успешно. Благодаря за решаването на проблема!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми CryptoVegas Casino,


Благодаря ви за подробното обяснение и разбиране.


Уважаеми grubestin,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен за ваше удовлетворение. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.


Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Сърдечни поздрави на всички,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тази жалба е отворена отново по искане на играча.


Уважаеми казино CryptoVegas,


Играчът успешно е изтеглил $617, но изглежда е имало някаква комуникация относно получаването на „втората част" от техните печалби, както е показано на екранната снимка, предоставена тук: https://ibb.co/hCG6sYb .


Можете ли да изясните ситуацията?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Преди това предоставих екранна снимка с потвърдена заявка за теглене на средства в размер на 1422,30 usd. Изчислих и стигнах до извода 1422-617=$805. Това е втората част от печалбата ми file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздрави от казино CryptoVegas.


Уважаеми, Grubestin и екип на Casino Guru.

Както обяснихме преди, приетият от вас бонус може да бъде заложен само с реален баланс, както е посочено в публикуваните правила за бонуси, но вие сте го заложили чрез безплатните завъртания.

Съгласихме се, че отговорите на техническата поддръжка са подвели играча и платихме $617, както е посочено в статистиката на играта на Grubestin (GGR), като изключение за лошото представяне на техническата поддръжка и вие се съгласихте, че тази сума е достатъчна за разрешаване на проблема. И успешно го изтеглихте след това.

Затова не виждаме възможност да повдигаме този въпрос отново.


Очакваме вашия отговор,

Поздрави,

Казино CryptoVegas


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Предоставих екранни снимки на вашия отговор от поддръжката. Вашият отговор беше, че втората половина от печалбата ще бъде таксувана. Защо тогава ми го написа? Поддръжката пише едно, а вие правите нещо съвсем различно

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино CryptoVegas,


Изглежда, че след като $617 са били кредитирани на играча, поддръжката им е казала, че по-късно ще получат втората част от печалбите си. Това също ли е посочено погрешно?

Оценявам, че сумата от $617 беше договорена при разрешаването на жалбата, но ако по-късно на играча е казано нещо различно от поддръжката, мога да разбера, че ще бъдат объркани.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Беше преди 4 месеца. По някаква причина не можах да отговоря и като цяло случайно намерих екранни снимки на тази кореспонденция. Затова реших да пусна жалбата отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

По отношение на вашите екранни снимки с кореспонденцията на нашата поддръжка Джон. Разследвахме този случай от наша страна. Преминахме към платформата tawk не толкова отдавна и успяхме да проучим всички чатове за този период от време с името на служителя, който сте посочили. И за съжаление няма нито един чат, в който да има такива фрази, посочени във вашите екранни снимки. Ето защо имаме подозрения, че тези екранни снимки не са истински.

Искаме да обърнем внимание и на английския език, използван в комуникацията. Не отговаря на нивото на английски на оператора с това име. Тези екранни снимки почти доведоха до уволнението на служителя, чието име беше използвано в чата.

Надяваме се, че разбирате колко сериозно приемаме всяка жалба и нивото на обслужване, което предоставяме.

Следователно на играча преди това е била платена сума от $617, с която той се е съгласил и това е показано по-горе в чата и е достатъчно, за да затворите жалбата. Както и господин Грубестин заяви, че този чат е бил преди той да се съгласи да получи $617.

В този случай не виждаме причина да повдигаме този въпрос отново и не можем да сме сигурни в автентичността на тези екранни снимки, които преди са довели до изплащане на $617 на играча.


Очакваме вашия отговор,

Поздрави,

Казино CryptoVegas

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Защо се опитвате да преправите жалбата във ваша посока? Съобщението за начисляването на втората част от печалбите беше вече след натрупването на 617 долара, а не преди това. Имам право да пусна отново жалба, ако не съм съгласен с нещо. file

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Какво мислиш ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.


Сравних скорошните екранни снимки с екранните снимки, предоставени по-рано в жалбата, и не мога да видя нищо, което да предполага достатъчно разлика в нивото на английски език, използвано от оператора. Единственото несъответствие, което можах да открия, е, че името на оператора не се появява в горната част на някои от последните екранни снимки, докато изглежда, че го прави на всички останали. Това обаче не доказва непременно, че не са автентични.


Уважаеми grubestin,


Имате ли запис за датата, на която тези екранни снимки са направени първоначално?


Поздрави,

Адам


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

да Видях, че на някои екранни снимки не се показва името на специалиста. И предположих, че ще ми зададете този въпрос. Първата екранна снимка е направена, когато операторът все още беше в чата. Другите два бяха направени малко по-късно, когато операторът вече беше приключил диалога с мен и съответно псевдонимът не се показваше отгоре. Датата на екранните снимки, когато са направени на 4 май следобед

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за обяснението, grubestin.


Уважаеми казино CryptoVegas,


Изглежда няма никакви доказателства, които да предполагат, че предоставените екранни снимки са нещо по-малко от автентични. Играчът заявява, че са били взети на 05.04.2022 г., имате ли запис от чата с играча на тази дата?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното реши да игнорира?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздрави от казино CryptoVegas.

Нямаме чат с този конкретен играч на 05.04.2022 г. Какво доказателство, че тези екранни снимки не са автентични, можем да предоставим?


Поздрави,

Казино CryptoVegas

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Какво друго мога да ви осигуря? Диалогът беше само в чата. Не сте изпратили нищо по имейл. Има казино сайтове, които автоматично изпращат последния диалог. Вие нямате това. Само чат на живо и мисля, че това е доказателство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино CryptoVegas,


Както споменахме, нищо не подсказва, че екранните снимки не са автентични. Оценявам вашето мнение, че жалбата вече е разрешена, но ако на играча е казано нещо различно от поддръжката, разбираемо е, че те ще го последват.


Уважаеми grubestin,


Имахте ли някаква комуникация с казиното след 05.04.2022 г.?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

18 август се опитах да разреша проблема чрез чат на живо. Изпратих им скрийншотове на кореспонденцията. Изясниха ми, че е безполезно. Единственото решение за мен беше да пусна отново жалбата. Честно казано, ако не се лъжа, след 05.04.2022 г. не съм водил никакъв диалог с тях до 18.08.2022 г.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Адам, какво мислиш за това?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми grubestin,


Както споменахме, изглежда няма нищо, което да предполага достатъчно, че предоставените от вас екранни снимки не са автентични. Със сигурност изглежда, че поддръжката на казиното е причинила известно объркване, като намекна, че ще получите допълнителни печалби. Не виждам обаче, че можем да постигнем нещо повече, ако казиното желае да запази позицията си по този въпрос, тъй като преди това беше постигнато споразумение при разрешаването на жалбата.


Мога ли да попитам защо не проследихте това по-рано?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам, че по-рано е имало споразумение, но съобщението за начисляването на втората част от печалбите беше след това. Екранните снимки са реални. Не можах да кандидатствам по-рано, защото нямах възможност. Как се появи и веднага отворих жалбата отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Всичко изглежда някак странно. Виждате, че екранните снимки са истински, но не можете да помогнете? И представителите на казиното рядко отговарят. Чатът на живо не иска да комуникира с мен. Изпратих им имейл и същото. Нямам нищо против намирането на компромис

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино CryptoVegas,


Със сигурност изглежда, че предоставените екранни снимки са истински и не са редактирани по никакъв начин. Според тях на играча е било казано (след получаване на първоначалната договорена сума), че скоро ще получи "втората част от печалбите си".


В светлината на това и предизвиканото объркване, може ли тук да се постигне някакъв компромис?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздрави от казино CryptoVegas.


Както казахме по-рано, от наша страна не е имало такъв разговор.

И компромисът беше постигнат по-рано и платен на играча.


Поздрави,

Казино CryptoVegas

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Е, как да го няма, ако ви дам доказателства, че този диалог се е състоял? При първия път беше постигнат компромис. Сега има още едно оплакване. Не създадох нов, а просто преоткрих съществуващ. Не беше постигнато споразумение между мен и казиното за втория инцидент.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Отново представителите на казиното игнорират жалбата. След два отговора от казиното бяха почти еднакви и неинформативни. Представители на това казино се опитват да се измъкнат от отговорност и натрупване на моите средства. Напълно съм недоволен от отговора им "такъв разговор от наша страна не е имало". От моя страна имаше доказателства за разговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми grubestin,


Въпреки че изглежда, че има някои доказателства в подкрепа на вашите твърдения, казиното заявява, че разговорът не се е състоял и че те смятат въпроса за вече напълно разрешен.


Следователно не вярвам, че можем да постигнем нещо повече, като преследваме това тук, и ще ви препоръчам да се свържете с Лицензионния орган на казиното и да подадете жалба до него.

Можете да се свържете с тях тук: complaints@gaming-curacao.com .


Моля, уведомете ме, след като го направите, и ние временно ще затворим жалбата със статус „изчакване на решението на регулатора". Когато изходът бъде решен, ще отворим отново случая и ще продължим по съответния начин.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мисля, че ще бъде безполезно. Съжалявам, че не можете да ми помогнете. Разбирам те. Но няма да го оставя просто така и да създавам оплаквания в други форуми. Нека хората видят какво могат да направят на играч. Ето една жалба, при която човек е бил разобличен като клоун и като компенсация са натрупали $50 със залог x20

https://kasinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan. Ще публикувам оплакването си във форуми за хазарт. Защото е бъркотия. Най-важното, от което страдат, е тяхната репутация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Колко неудобно е да говоря с тях. Те не ми изпращат съобщения чрез чат на живо. Свързах се с тях по имейл и те също не знаят нищо. Поискайте да общувате в темата на жалбата във форума. И тук също не пишат нищо разумно. Как иначе да бъда с тях? Най-лошото казино

https://ibb.co/1RrTdhs

https://ibb.co/5YFsCLY

https://ibb.co/pffVt0W

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Е, каква бъркотия от тяхна страна? Изобщо не им пука за клиента. Нагло мамят и действат като измамници и се измъкват за всичко

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Това са истинските измамници. Никога не играйте в това казино. Те вече имат лоша репутация.

Пишат ми, че е постигнато споразумение, но не е така. Вече са решили всичко вместо мен .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми grubestin,


Въпреки че преди това беше постигнато споразумение между вас и казиното, виждам как може да сте очаквали по-нататъшно плащане според разговора с поддръжката на казиното в екранните снимки, предоставени от вас. Изглежда няма доказателства в подкрепа на твърденията на казиното, че тези екранни снимки не са автентични.


Тъй като казиното иска да запази позицията си по този случай, изглежда, че няма да бъде постигнато разрешение и така тази жалба сега ще бъде затворена като „неразрешена". Може да бъде отворено отново по всяко време в бъдеще.


Ако искате да продължите по въпроса, препоръчвам ви да се свържете с лицензиращия орган, както беше споменато по-горе. Ако го направите, моля, уведомете ме как реагират ( adam.m@casino.guru ).


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини