Поздрави от CryptoVegas Casino.
Grubestin, ние сме много благодарни, че отделихте време да попълните тази жалба. Много съжаляваме да чуем, че сте имали негативен опит с CryptoVegas Casino. За нас е много важно да получаваме обратна връзка от нашите играчи, за да подобрим услугата, която предоставяме и да удовлетворим нашите играчи на най-високо ниво.
Приетият от вас бонус може да бъде заложен само с Реален баланс, както е посочено в публикуваните бонус правила, които можете да намерите по-долу. Поради неправилни настройки от страна на персонала, бонусът може да бъде наличен за залагане за бонус баланса. Моля, имайте предвид, че опцията за залагане на безплатни завъртания беше налична само поради програмна грешка и не отговаряше на публикуваните правила на промоцията.
От своя страна, ние признаваме, че отговорите на техническата поддръжка са заблудили играча и виновните служители са наказани и те вече не са служители на CryptoVegas Casino, тъй като за нас е приоритет да не подвеждаме играчите, като им даваме неверни отговори и незабавно да помагаме на играчите с техните проблеми.
Извиняваме се за причиненото неудобство и сме готови да ви платим $617, както е посочено във вашата статистика на играта като изключение за лошото представяне на техническата поддръжка. Тази сума ще бъде налична за теглене от вашата сметка.
Надяваме се, че няма да има повече подобни проблеми с казиното CryptoVegas.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Поздрави,
Казино КриптоВегас
Тук можете да намерите публикуваните правила за бонуса, който сте приели*
Описание Общи условия:
Бонусът може да бъде активиран веднъж на акаунт. Активният бонус може да бъде заложен с реален баланс. Докато бонусът е активен, сумата на залозите се дебитира от реалния баланс и всички печалби се кредитират към бонус баланса. Печалбите от безплатни завъртания ще бъдат кредитирани към бонус баланса. Сумата на бонуса трябва да бъде заложена 20 (двадесет) пъти. След това сумата на бонуса ще бъде прехвърлена от бонус баланса към вашия реален баланс и може да бъде изтеглена.
100 безплатни завъртания са налични в играта Lucky Streak 3
В случай, че бонусът бъде отхвърлен, бонус балансът ще бъде загубен. Анулираният бонус и печалбите не могат да бъдат възстановени.
Приносът на залозите към залагането на всички категории игри в Crypto.Vegas Casino е както следва: на живо, рулетка, карти, игри на маса и други допринасят с 10% от залога към изискването за залагане. Слот игрите допринасят 100% за изискването за залагане.
Greetings from CryptoVegas Casino.
Grubestin we are very grateful that you took the time to fill in this complaint. We are very sorry to hear that you had a negative experience with CryptoVegas Casino. It is very important for us to receive feedback from our players in order to improve the service we provide and satisfy our players at the highest level.
The bonus accepted by you could only be wagered with Real Balance, as stated in the published bonus rules, which you can find below. Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Kindly, please note that the free spins wagering option was only available due to a programming error and did not comply with the published rules of the promotion.
In turn, we acknowledge that the technical support answers misled the player and the guilty employees were punished and they are no longer employees of CryptoVegas Casino, since it is a priority for us not to mislead players by giving them incorrect answers and promptly help players with their problems.
We apologize for the inconvenience caused and we are ready to pay you $617 as indicated in your game statistics as an exception for the poor performance of technical support. This amount will be available for withdrawal on your account.
We hope that there will be no more such problems with the CryptoVegas casino.
Looking forward to your answer,
Kind regards,
CryptoVegas Casino
Here you can find the published rules for the bonus you accepted*
Description Terms and Conditions:
Bonus can be activated once per account. The active bonus can be wagered by Real balance. While the bonus is active, the amount of the bets is debited from the Real balance and all winnings are credited to the Bonus balance. Free Spins winnings will be credited to the Bonus balance. The bonus amount needs to be wagered 20 (twenty) times. Then the bonus amount shall be transferred from the Bonus Balance to your Real balance, and be withdrawable.
100 Free Spins are available in Lucky Streak 3 game
In case the bonus is rejected, Bonus balance will be forfeited. The canceled bonus and winnings cannot be refunded.
The stake contributions towards wagering of all game categories on Crypto.Vegas Casino are as follows: Live, Roulette, Cards, Table games and others contribute 10% of bet towards wagering requirement. Slots games contribute 100% towards wagering requirement.
Автоматичен превод: