Печалбите на играча от Русия бяха анулирани и сметката беше блокирана без допълнително обяснение. Казиното отговориха, че играчът няма акаунт в системата си. Това се оказа неправилно. Тогава казиното заяви, че бонусът, използван от играча, има неправилни настройки и така печалбите са премахнати. Казиното в крайна сметка предложи бонус като компенсация, която играчът прие, и така жалбата беше приключена като „разрешена“.
Този сайт даде бонус за попълване на анкета под формата на безплатни завъртания, направих безплатни завъртания и видях, че мога да спечеля обратно залога за бонус пари. Спечелих цялата сума, след което $4000 бяха прехвърлени към реалния баланс, поставих го при тегленето, тегленията бяха отменени за мен. Но след 10 минути те одобриха тегленето на цялата сума и дебитираха парите.
В подкрепа ми се заклеха, че парите ще бъдат изтеглени. .
Състоянието на оттеглянето също е одобрено.
58638514 е моят казино идентификатор. Видях как представители на това казино платиха обезщетение на човек за тази ситуация, но те просто ме игнорираха. Искам това да не остане без внимание, както и безотговорността на служителите на това казино. И искам обезщетение, защото морално много ме порази.
Уважаеми qqtheplayer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бихте ли ми посъветвали дали сте депозирали средства в акаунта си при активиране на бонуса или всички печалби са натрупани само от безплатни завъртания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм депозирал средства в сметката си.
Имам подобна ситуация с играч, който също остави обратна връзка тук.
Но също така вчера, когато се свързах с поддръжката на казиното в телеграмата, след като отново получих отказ, се опитах да вляза в казино акаунта и сега той просто не съществува. Екипът за поддръжка се преструва, че нищо не се е случило. Имам екранни снимки, потвърждаващи регистрацията ми в сайта и преминаване на KYC.
В резултат ме подведоха, после казаха, че за всичко са виновни стажантите, а сега ми изтриха акаунта и дори няма да си признаят.
И печалбите ми не бяха намалени, те просто приспаднаха всички пари от реалния баланс, а не от бонус, под прикритието на потвърдена заявка за теглене. И вчера току-що изтриха акаунта ми и се преструват, че не ме познават. Въпреки че имам всички екранни снимки и кореспонденция в тях в телеграми.
Уважаеми qqtheplayer,
Бихте ли могли да посочите точния URL на уебсайта на казиното и да посочите колко безплатни завъртания сте получили и за коя игра са издадени? Благодаря ви предварително.
Уебсайт - https://crypto.vegas/ru
В момента не мога да кажа кой слот, тъй като изтриха акаунта ми и не го признават. Беше преди повече от 16 дни. Те изтриха акаунта на 05/05/2022. Преструват се, че никога не съм съществувал. Но имам екранни снимки на преминаване на KYC на техния уебсайт и регистрация като цяло. Има и екранна снимка, на която са извадили всички средства от сметката под прикритието на потвърдена транзакция за теглене.
Благодаря ви много, qqtheplayer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте qqtheplayer,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CryptoVegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CryptoVegas Casino,
Можете ли да изясните какво се е случило с тегленето/сметката на играча?
Поздрави,
Адам
Искам също да отбележа, че службата за поддръжка на казиното и когато парите бяха изтеглени, заявиха, че всичко ще бъде наред и парите ще бъдат изтеглени. И сега, когато току-що изтриха акаунта, се преструват, че не ме познават. Изневериха вече два пъти.
Поздрави от CryptoVegas Casino.
Qqtheplayer сме много благодарни, че отделихте време да попълните тази жалба. За нас е много важно да получаваме обратна връзка от нашите играчи, за да подобрим услугата, която предоставяме и да удовлетворим нашите играчи на най-високо ниво.
Съжалявам, но няма такъв Казино ID в нашата система, както и имейла, който сте предоставили. Моля, проверете коректността на данните си.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Поздрави,
Казино КриптоВегас
Уважаеми CryptoVegas Casino,
Екранните снимки, предоставени от играча, изглежда показват, че са имали акаунт при вас. Можете ли да обясните какво се е случило с акаунта на играча?
Днес писах до службата за поддръжка на телеграма и се случи нещо много странно, сега казват, че акаунтът ми съществува, само че сега пишат, че имейлът ми е различен.
qqtheplayer@gmail.com е мой
theplayer@gmail.com - и това е имейлът, на който казват, че акаунтът ми е регистриран. Но ви изпратих екранни снимки, потвърждаващи, че това е лъжа.
Уважаеми CryptoVegas Casino,
Играчът е предоставил екранни снимки, показващи имейла му и че акаунтът му е потвърден.
Моля, отговорете и обяснете ситуацията.
Има ли начин да се ускори отговорът от казиното?
Мина много време, нервите ми изтичат
Поздрави от CryptoVegas Casino.
Qqtheplayer сме много благодарни, че отделихте време да попълните тази жалба. За нас е много важно да получаваме обратна връзка от нашите играчи, за да подобрим услугата, която предоставяме и да удовлетворим нашите играчи на най-високо ниво.
Приетият от вас бонус може да бъде заложен само с Реален баланс, както е посочено в публикуваните бонус правила, които можете да намерите по-долу. Поради неправилни настройки от страна на персонала, бонусът може да бъде наличен за залагане за бонус баланса. Моля, имайте предвид, че опцията за залагане на безплатни завъртания беше налична само поради програмна грешка и не отговаряше на публикуваните правила на промоцията.
Всички случаи, които сметнахме за грешка, бяха погасени. Моля, имайте предвид, че всички злоупотреби, включително няколко акаунта, няма да бъдат изкупени.
От своя страна, ние признаваме, че отговорите на техническата поддръжка са заблудили играча и виновните служители са наказани и те вече не са служители на CryptoVegas Casino, тъй като за нас е приоритет да не подвеждаме играчите, като им даваме неверни отговори и незабавно да помагаме на играчите с техните проблеми.
Извиняваме се за неудобството, надяваме се, че няма да има повече подобни проблеми с казиното CryptoVegas.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Поздрави,
Казино КриптоВегас
Уважаемо казино
Не смятам това за грешка, тъй като всички ваши агенти за поддръжка ме увериха в противното и все още нямам достъп до акаунта.
Намеквате ли просто да забравя, че направих KYC с вас, да забравя, че екипът за поддръжка ме подведе?
Освен това направихте компенсация на същия човек като мен за този ваш провал и неверни отговори от агенти за поддръжка. И това оплакване беше в същия форум.
Освен това не ми отговори какво се случи с моя акаунт? Защо парите бяха удържани от баланса под прикритието на потвърдена заявка за теглене?
А какво ще кажете за мулти-сметките?
Имах единствената сметка, на която преминах проверка за моите документи. Затова ви моля да изкупите несправедливостта
Уважаеми CryptoVegas Casino,
Благодаря ви за отговора.
Моля, уточнете, заявявате ли, че печалбите на играча са конфискувани и сметката е закрита поради откриване на множество акаунти?
Ако случаят е такъв, бих искал да ви помоля да предоставите доказателства в подкрепа на това, за да го прегледаме. Може да бъде публикуван тук или изпратен директно на моя имейл адрес: adam.m@casino.guru .
Днес се опитах да пиша до поддръжката в telegram, но съобщенията ми не достигат до тях. Заключавам, че просто са ме блокирали там.
Много съжаляваме за тази ситуация, но трябваше да прочетете правилата на бонуса, за да знаете как да го залагате, там е посочено, че бонусът се залага само за реални пари (депозити). Можем да върнем сумата на бонуса във вашата сметка със залог и вие ще го заложите за реални пари.
Същата сума, за която говорихте 4000 х20
Поздрави,
Крипто Вегас казино
Уважаеми казино, все още се опитвам да разбера какво се е случило с моя акаунт? Няма къде да върнете сумата на остатъка, тъй като аз няма къде да отида.
И също така, искам да обърна внимание на темата, създадена в същия форум - там сте платили обезщетение на човек в абсолютно същата ситуация. Но не сте изтрили акаунта си от системата. И също така игнорирате всичките ми въпроси и въпросите на гуруто на казиното.
Адам, моля за вашата помощ. Това се случва от много дълго време и не мога да получа отговор на въпроса какво се е случило с моя акаунт и дали мога да получа възстановяване на сумата.
Искам да обобщя за вас, скъпо казино, а също и за вас, Адам.
Преди почти месец казиното пусна тази опция за проучване за безплатни завъртания и никъде не се казваше за залагане за реални пари (бонусът за регистрация имаше и залагане за бонус средства) и затова нямах въпроси. След това успешно изпих залога и $4000 бяха прехвърлени към основния баланс, по-късно целият баланс беше отписан под прикритието на потвърдено заявление. Службата за поддръжка ме увери цял ден, че тегленето ще бъде издадено, тъй като беше одобрено (предоставена екранна снимка). Тогава от казиното се извиниха и казаха, че всички са стажанти и са уволнени за невярна информация. И аз се примирих с това, но както се оказа след половин месец - човек в абсолютно същата ситуация като мен получи обезщетение под формата на $617 (https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka -задържа се)
И веднага щом повдигнах този въпрос, казиното реши просто да изтрие акаунта ми (мое предположение), блокира ме в поддръжката на телеграма (тъй като често им писах и молех мениджърите да обърнат внимание на тази тема във вашия форум). И сега казиното не ми отговори на въпроса два пъти - какво се случи с моя акаунт??
Искрено се надявам, че казиното ще разреши тази грешка, ще ни даде отговор, който ще ни даде разбиране на цялата картина, а също и няма да демонстрира абсолютна несправедливост под формата на компенсация. Във всеки случай, аз съм много благодарен за помощта ви, Адам, и вие CryptoVegas Casino, че отделихте време да отговорите тук.
Уважаеми CryptoVegas Casino,
Печалбите на играча бяха натрупани с бонус, който имаше неправилни настройки от страна на персонала (не по вина на играча), акаунтът беше потвърден по имейл и печалбите бяха одобрени за теглене. Плейърът има екранни снимки, които архивират всичко това, както и потребителското име и имейл, използвани за създаване на акаунта, който сте заявили, че не съществува във вашата система.
Според цялата представена информация изглежда, че ако играчът е направил нещо неправилно, това не е по негова вина и следователно трябва да има право на своите печалби.
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Моля, обърнете внимание, че този бонус, приет от играча, е получен след попълване на анкета.
Основното правило за теглене беше залагането на бонуса с реални пари (депозит). Залагането с бонус средства не се брои.
Поради неправилни настройки от страна на персонала, бонусът може да бъде наличен за залагане за бонус баланса. Което не отговаряше на правилата на приетия бонус.
Всички играчи, които са направили депозит и са направили успешни тегления.
Моля, обърнете внимание, че конкретният играч не е направил нито един депозит и се е опитал да заложи на бонус средства, което не е позволено от правилата на бонуса.
Както можете да разберете, не можем да платим $4000, за да попълним само анкетата. Имаше определени публикувани правила, в които се посочва, че е необходимо да се направи депозит и да се залага с реалните пари (депозит), след което бонусът е достъпен за теглене.
Бихме искали да предложим сумата на бонуса към вашия акаунт със залог и играчът ще го заложи за истински пари, както е посочено в правилата за бонус. Същата сума, за която говори играчът 4000 х20.
Моля, имайте предвид, че от време на време се случва техническа грешка или човешка грешка. Ето защо всички казина споменават това в своите термини:
12. ГРЕШКИ И ДРУГИ НЕВРЕМИ
12.1. В случай на грешка или неизправност на нашите системи или процеси, всички залози се анулират. Ние не носим отговорност за грешки в хардуера или софтуера, който използвате или имате достъп, или за грешки, причинени от вашия доставчик на интернет услуги.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Поздрави,
Казино КриптоВегас
Уважаемо казино, правиш всичко възможно да не отговаряш на въпроса къде е моята сметка? Не можете да платите $4000, за да вземете анкета, но вярвам, че трябва да платите за грешките си.
Освен неправилни настройки за бонуси, неправилно и напълно случайно ли изтрихте всички споменавания на моя акаунт?
Също така споменах ситуация, напълно подобна на моята в този форум и моля, отговорете, каква е разликата между тази ситуация и моята?
Естествено не съм съгласен с бонус със залагане за реални пари и мисля, че никой няма да се съгласи след като проучи тази жалба, където казиното не е дало никакъв отговор от 3 седмици къде ми е акаунта???
Освен това можех да представя доказателства, че служителите не са били уволнени, точно вчера имах честта да общувам със служител, който преди месец ми каза за успешно оттегляне.
Мисля, че има много въпроси и с твое разрешение, Адам, това не може да продължава вечно, казиното явно не се интересува от решаването на този проблем, те отговарят по стереотипен начин, игнорирайки въпроси, които са неудобни за тях.
Предполагам, че ако следващият им отговор ще бъде същият след 7 дни и абсолютно не по същество, има смисъл да затворите жалбата като неразрешена и да намалите рейтинга на казиното. Благодаря Адам, за усилията, може би имате някакви други мисли по тази тема?
Също и според параграфа, който цитираш
Точка 12.
В случай на грешка изглежда, че акаунтите не се изтриват. А това означава, че един от вас, вашите служители, ръчно изтри моите данни от базата данни и след това се опита да възстанови акаунта ми, но забрави да въведе 2 букви в имейл адреса в началото.
Не знам какво решение ще вземе казиното гуру, но за мен, като обикновен играч, това поведение не е казино с рейтинг 7.6.
И още нещо, което забравих да спомена, според вашия коментар, няма играч с такъв ID и поща във вашата база данни, но откъде получавате информация за моите депозити?)
След моите съобщения казиното ми върна акаунта и добави бонус със залагане за реални пари.
Не виждам смисъл в това, тъй като 3 седмици се преструвахте, че не съществувам.
Казино гурута, направете си изводите.
https://ibb.co/jvZ41pH
Ето как изглежда, казиното също е без коментар, опитвайки се да премахне всички следи. Но уважаемо казино CryptoVegas, това оплакване вече е в горната част на заявките при търсене на свързана заявка. И не мисля, че някой би искал да го издържи.
Уважаеми qqtheplayer, моля, имайте предвид, че във вашия акаунт е активиран $3856 бонус (според вашия GGR) с x20 залагане и възможност за залагане с реални пари.
Бихме искали също да добавим, че това решение е окончателно и няма да има промени от наша страна.
Ако имате проблеми с влизането в акаунта си, моля, използвайте бутона за забравена парола.
сърдечни поздрави,
Казино КриптоВегас
https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka-zaderzhivaetsja
За всички хора, които виждат това оплакване, обърнете внимание на подхода на казиното, в същите ситуации те вземат различно решение.
Адам, предполагам, че ако решението е окончателно, ти като мен не можеш да се съгласиш с него, тъй като казиното никога не е отговорило на поставените въпроси.
Надявам се рейтингът да е по-нисък, поради липса на други възможности за решаване на проблема.
Нищо не разбирам, в следващата тема на човек дадоха 50$ бонус със залагане за бонус пари, но не ми дадоха нищо.
Уважаеми CryptoVegas Casino,
Със сигурност изглежда, че е имало и други ситуации, в които играчите също са играли с безплатен бонус и са залагали бонус средства поради техническа грешка/грешка на персонала. Изглежда несправедливо да се компенсират някои, а не други, ако обстоятелствата са абсолютно еднакви, бихте ли пояснили какво прави този случай различен? може би ще се постигне компромис?
Поздрави,
Адам
Моля, имайте предвид, че вече сме предоставили $3856 бонус (според GGR) със залагане x20 и възможност за залагане с реални пари.
В случай, че играч не иска да залага с реални пари, можем да предложим същия бонус, както предложихме на друг играч $50 x 20 залог с бонус пари (максимално теглене на 150$)
Очаквам с нетърпение да отговорите,
Казино КриптоВегас
Добре, нека има $50 бонус, въпреки че не мисля, че е честно.
Моля, проверете акаунта си, предоставихме ви бонус
Поздрави,
Казино КриптоВегас
Уважаеми qqtheplayer,
Можете ли да потвърдите, че имате достъп до акаунта си и получаването на бонуса?
Поздрави,
Адам
Уважаеми qqtheplayer,
Въпреки че все още има някои въпроси без отговор относно този случай, тъй като сте приели бонуса от $50 и сте си възвърнали достъпа до акаунта си, сега ще затворим тази жалба като „разрешена".
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
