Играчът не успя да затвори акаунта си, тъй като казиното игнорира искането му. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше блокиран, въпреки че депозитите му няма да бъдат възстановени, тъй като той не е поискал самоизключване.
здравей
Имам проблем с отговорната игра на Crypto.Vegas.
Накратко, поисках 3 пъти на техния сайт да закрият акаунта ми завинаги - без възможност за повторно отваряне, дори ако ги помоля да го направят.
Решиха да го игнорират първите два пъти и го отвориха независимо къде съм загубил около 500-1000$. Не ме интересуват тези пари.
Въпреки това, след 2 пъти неуспешни заявки, изпратих последната си заявка, за да се уверя, че ще го затворят, и изрично им казах да не го отварят, дори и да поискам, споменах това два пъти в имейл.
Но вчера по проста заявка - отвориха ми акаунта без въпроси и нищо.
Депозирах ~93$ върху него, не голяма сума - и днес, когато проверих и имейлите, видях, че това е трети път, когато игнорират исканията. Дори не трябваше да влизам или да депозирам там.
Но те не се интересуват от отговорната игра.
След чат с тях, те дори не искат да чуят за евентуално възстановяване на тези 93$ и казват, че просто ще закрият акаунта ми.
Това е наистина лошо за всеки играч там и искам да отворя съответствие, за да ги предупредя, или за вас да преоцените техния резултат, позиция и преглед на техния сайт. Това е наистина опасно за повечето играчи.
Когато Casino Guru отговори, ще предоставя имейли, изпратени до тяхната поддръжка, където попитах:
Благодаря, кажете ми имейла, на който мога да изпратя всички доказателства.
Здравей Nesto3946,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря ви за бързия отговор.
За да стане ясно, поисках закриване на акаунта си няколко пъти в рамките на няколко месеца, лошата структура на бонусите и фалшивата реклама бяха основната причина, спомената в имейлите.
Два пъти обаче ги помолих да закрият акаунта ми като единствена заявка, като уточних, че искам да бъде затворен без възможност за повторно отваряне - и да не го отварям, дори ако поискам да го отворят.
Те потвърждаваха всеки път, че са затворили акаунта ми и че няма да мога да го отворя .
Въпреки това, прост контакт с техния чат на живо и сметката щеше да бъде отворена след няколко минути и аз можех да депозирам отново.
Например в този имейл по-горе (през март) - написах два пъти, че дори и да поискам - не трябва да го отварят .
След този имейл акаунтът ми беше отворен отново.
След това пак през същия месец поисках акаунтът ми да бъде закрит завинаги, дори и да поискам - не трябва да го отварят . Дори го потвърдиха.
Преди два дни обаче отидох в чата на живо - и те ми отвориха акаунта без никакви проблеми или въпроси и депозирах 93$. Поглеждайки назад към множество имейли, където поисках да не го отварят, те го правят по всяко време.
Има цял препис на чат, който бих искал да предоставя насаме, където те бяха някак груби и казаха, че аз съм виновен, че не следвам отговорна игра - въпреки че им изпратих множество имейли с искане акаунтът ми да бъде напълно затворен, дори без възможност за повторно отваряне ако питам.
Това казино не следва никаква отговорна игра, както би трябвало, и трябва да бъде отбелязано на вашия сайт, тъй като има наистина добър резултат, трябва да бъде преоценено, така че други играчи да не попаднат в същия капан.
Благодаря,
Уведомете ме какви допълнителни подробности имате нужда и аз ще го изпратя.
Имам запазени имейли, препис на чат и т.н.
Здравей Nesto3946,
Както бе споменато по-горе, освен ако не споменете изрично самоизключване, казиното може онлайн да затвори акаунта ви - дори можете да го намерите тук в техните правила за самоизключване (https://crypto.vegas/info/selfexclusion-policy)
Моля, опитайте да изпратите молба за постоянно самоизключване (препоръчително е да се споменат проблеми с хазарта или пристрастяване, тъй като изключването е предназначено за такива играчи).
Ако казиното ви позволи да отворите отново акаунта си дори след тази заявка, може да сме в състояние да ви помогнем с вашия случай, но в момента казиното не е направило нищо лошо, тъй като акаунтът ви току-що беше затворен.
Уведомете ни за следващата си стъпка.
Здравей Ник,
Както можете да видите едно от съдържанието на имейла в предишния ми отговор - изрично се казва, че искам акаунтът ми да бъде напълно затворен без възможност за повторно отваряне, дори ако ги помоля да го отворят.
На което те отговориха, че е готово и няма да мога да играя повече в бъдеще и все пак да го отварям отново. Самоизключването не се споменава като ключова дума, но заявката беше там без възможност за повторно отваряне и беше одобрена няколко пъти.
Съвсем сигурен съм, че имат всички преписи на чатове, където ги помолих да го направят, и те потвърдиха, че няма да мога да отворя отново акаунта си, но все още го правят след само един контакт в чата на живо.
Здравей Nesto3946,
Има ли някаква екранна снимка, показваща, че са потвърдили окончателното затваряне на акаунта? Въз основа на нашия опит няма такова нещо като окончателно закриване на акаунт, тъй като можете да го отворите отново по всяко време, ако поискате това. Единствената постоянна възможност е самоизключването.
Моля, изпратете екранната снимка тук или на nikolas.b@casino.guru.
здравей
Почти съм сигурен, че казиното може да предостави всичките ми заявки по имейл, в които няколко пъти заявих, че не искам да играя повече на техния сайт и че дори и да попитам, те не трябва да отварят акаунта ми.
Това беше направено и получих отговор от тях, че са затворили акаунта ми.
Дори отидох по-далеч и ги помолих още веднъж да потвърдят, че няма да мога да вляза в акаунта си, дори ако ги помоля да го направят, и те го потвърдиха.
За съжаление нямам всичките си предишни заявки по имейл, но съм почти сигурен, че Crypto.Vegas има и че може да ви ги предостави.
Благодаря
Здравей Nesto3946,
Правилно ли разбирам, че сега не можете да отворите отново акаунта?
Съгласно предишни депозити, направени след повторно отваряне на вашия акаунт - както беше споменато по-горе, ако не е било самоизключване (само закриване на акаунт), играчът за съжаление не отговаря на условията за възстановяване.
Здравей Ник,
Ако считате това за правилно, справедливо и безопасно поведение:
Аз: Можете ли да затворите акаунта ми завинаги, без възможност за повторно отваряне, дори ако поискам в бъдеще?
Те: Да, затворихме вашия акаунт.
Аз: Можете ли да потвърдите, че няма да мога да го отворя в бъдеще, дори и да поискам да го направя?
Те: Да, няма да можете да отворите своя акаунт в бъдеще.
след това се справям със затварянето на това съответствие, както е разрешено.
Но бих искал да го имам тук (маркирано като разрешено или неразрешено, не ме интересува).
Просто го искам тук, за да могат бъдещите потребители да видят как всъщност работят отговорните игри и ако не кажат „самоизключване" като ключова дума в даден процес, никога няма да могат да спрат да играят на конкретен сайт – дори ако им беше казано, че няма да могат да го отварят няколко пъти.
Не ме интересува възстановяването, интересува ме да ми кажат няколко пъти, че няма да мога да отворя отново акаунта си, дори и да поискам, и всеки път го правеха отново. И искам да предупредя другите играчи да отидат някъде другаде, където няма да бъдат излъгани.
Приятен ден.
Здравей Nesto3946,
Ако можете да предоставите екранна снимка или имейл, показващ този разговор, ще се радвам да го разгледам, но сега това е основно само писмен текст от вас и от описанието, което сте поискали за закриване на акаунта.
Сега ще маркирам жалбата като приключена. Ако имате някакви доказателства, които биха променили случая, моля, изпратете ги на nikolas.b@casino.guru и ние можем да отворим отново жалбата по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock