Играчът от Русия беше поискал теглене преди три седмици, което беше отбелязано като изпълнено в историята, но парите не бяха получени. Опитите да се свържете с казиното чрез чат и имейл останаха без отговор. Свързахме се с казиното, което ни информира, че проблемът е решен. Играчът обаче не потвърди получаването на тегленето или не отговори на нашите последващи съобщения. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Здравейте, от 3 седмици чакам тегленето да дойде в портфейла ми. В историята на тегленията е отбелязано завършено, но парите не са дошли. Казиното не ми отговаря в чат или по пощата. Моля, помогнете да разрешим този проблем
Уважаеми риск,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, правил съм тегления и преди
Не беше поискан KYC
Не са използвани бонуси
Просто мисля, че това е техническа грешка, че не съм получил моето теглене, но проблемът е, че казиното не ми отговаря правилно за проблемите ми чрез имейл/чат
Благодаря ти много, Риск, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми риск,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на CryptoRush Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино CryptoRush,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми риск,
Представителят на казиното ме информира извън тази тема, че проблемът ви е решен.
Можете ли да потвърдите дали сте получили тегленето?
Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
