CryptoRush Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблем с теглене.

Уважаеми superalaa6,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?

Правилно ли разбирам, че вашето теглене на $7000 беше обработено точно вчера, на 23 август?

Каква беше причината казиното да блокира акаунта ви? Какъв беше балансът в сметката ви, когато казиното ви блокира?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, г-жо Веронка, изпращам им всички документи, които те поискаха, след което ми казаха да изчакам, имейлът ви каза, че тегленето е завършено, така че получих този имейл вчера и сумата не е кредитирана в адреса на портфейла ми...дори в казиното на уебсайта се промени от чакащо до завършено и след като им казах (получавам имейл за моето теглене е завършено, но не съм получил парите си в портфейла си) те ме блокираха незабавно и излязоха, когато се опитах да вляза каза (деактивиране на потребителя) ..и целият ми баланс беше 8150 $ след подадена поръчка изтеглете 7000$ все още 1150$

Блокираха акаунта ми без причина

Здравейте, получавам имейл, от който ми казаха, че сме блокирали акаунта ви, защото играете нечестни слот игри, а аз играх слот игра само 1 път и загубих много след това и играх блекджек на живо от pragmaticplay

Също така никога не използвам никакви бонуси или безплатни завъртания

Освен това, след като изтеглих 3445$, играх само 6 игри блекджек на живо, след което направих ново теглене със 7000$

Те просто ме мамят и не знаят какво да кажат

Благодаря ви, че ме уведомихте. Ако имате някаква друга комуникация или доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването, моля, изпратете ми ги на адрес veronika.l@casino.guru . благодаря

Здравейте, г-жо Вероника, нямам друга екранна снимка за моя акаунт, тъй като го затвориха на лицето ми без никаква причина..и съжалявам, че ви уморих с този случай

Благодаря ви много, superalaa6, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодаря ти superalaa6, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля CryptoRush Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Уважаеми superalaa6 , казиното ни предостави отчет от доставчика на играта за вашата игрова дейност, в която сте използвали непреднамерени експлойти, довели до вашите печалби. Поради тази причина вашите печалби са конфискувани и този проблем е коригиран от страна на доставчика на играта. За съжаление, имайки това предвид, стъпките, предприети от казиното, са оправдани и не можем да направим много, за да ви помогнем. Поради тази причина ще отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър